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title: JIRA Service Management: precios, funciones y opiniones | GetApp España 2026
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# JIRA Service Management

Canonical: https://www.getapp.es/software/91811/jira-service-management

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> Jira Service Desk es un software de gestión de servicios que conecta a los departamentos de TI y las empresas mediante una resolución rápida y responsable de las solicitudes de los clientes. Creado a partir del motor de flujo de trabajo Jira, de Atlassian, Jira Service Desk ofrece una plataforma colaborativa y una base de conocimientos de bajo coste, fácil de configurar y escalar, altamente flexible y con una experiencia de usuario maravillosamente sencilla.
> 
> Veredicto: 763 usuarios lo han valorado con **4.5/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**.

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## Estadísticas y valoraciones rápidas

| Métrica | Valoración | Detalles |
| **En general** | **4.5/5** | 763 Opiniones |
| Facilidad de uso | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales |
| Asistencia al cliente | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales |
| Relación calidad-precio | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales |
| Funcionalidades | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales |
| Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) |

## Sobre el proveedor

- **Empresa**: Atlassian
- **Ubicación**: San Francisco, EE. UU.
- **Constitución**: 2013

## Contexto comercial

- **Precio inicial**: 20,00 US$
- **Modelo de precios**:  (versión gratuita disponible) (Prueba gratuita)
- **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+
- **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)
- **Idiomas admitidos**: alemán, checo, chino, chino tradicional, coreano, danés, español, francés, húngaro, inglés, italiano, japonés, noruego, polaco, portugués, ruso, sueco
- **Países disponibles**: Albania, Alemania, Angola, Armenia, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bielorrusia, Brasil, Bulgaria, Bélgica, Canadá, China, Chipre, Corea del Sur, Croacia, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, Eslovaquia, Eslovenia y 33 más

## Funcionalidades

- API
- Acceso móvil
- Alertas de correo electrónico
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Almacenamiento de documentos
- Análisis
- Análisis de atención al cliente
- Aplicación móvil
- Asistencia al cliente
- Asset Lifecycle Management
- Auditoría de problemas
- Autoresponders
- Búsqueda
- Búsqueda de texto completo
- Búsqueda/filtro
- CRM
- Campos personalizables
- Catálogo de servicios
- Chat en tiempo real

## Integraciones (en total: 98)

- 8x8 Contact Center
- Admin Tools for Jira
- Agile Poker for Jira
- Apwide Golive
- Asana
- Asset Management for Jira
- Asset Tracker for Jira
- Atlas CRM
- Azuqua
- Balsamiq
- BigGantt
- BigPicture
- BigQuery Connector for Jira
- Bitbucket
- Boomerang: Reminders for Jira Issues

… y 83 integraciones más

## Opciones de asistencia

- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Chat

## Categoría

- [Software de atención al cliente](https://www.getapp.es/directory/231/customer-service/software)

## Categorías relacionadas

- [Software de atención al cliente](https://www.getapp.es/directory/231/customer-service/software)
- [Software helpdesk](https://www.getapp.es/directory/287/help-desk-ticketing/software)
- [Herramientas ITSM](https://www.getapp.es/directory/292/it-service-management-itsm/software)
- [Programas de asistencia remota](https://www.getapp.es/directory/563/remote-support/software)
- [Software de gestión de activos informáticos](https://www.getapp.es/directory/325/it-asset-management/software)

## Alternativas

1. [Freshservice](https://www.getapp.es/software/91351/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews)
2. [PDQ Deploy & Inventory](https://www.getapp.es/software/2045563/pdq-deploy) — 4.8/5 (341 reviews)
3. [Action1](https://www.getapp.es/software/2048001/action1-rmm) — 4.9/5 (237 reviews)
4. [Milvus](https://www.getapp.es/software/132287/milvus) — 4.8/5 (298 reviews)
5. [Wrike](https://www.getapp.es/software/9964/wrike) — 4.4/5 (2887 reviews)

## Opiniones

### "Streamline excellency on all projects\! 10/10" — 5.0/5

> **Marko** | *11 de septiembre de 2025* | Software informático | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: It is undeniably one of the most useful and easy to implement and streamline operational tasks. I have managed to segment everything, from IT aspects to our forecasting aspects in no time.
> 
> **Desventajas**: Some aspects, such as the Kanban boards could be a bit improved in terms of aesthetics. But no major inconvenience as the functionality is whY makes JIRA different.
> 
> All of our major projects have been supported successfully and all milestones achieved, thanks to JIRA which is not a CRM (most people think so) the fact that our IT had a success rate of 100% is thanks to JIRA streamlining aspects - no information is lost and our teams have full vision on all project aspects.

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### "JSM Good but Could be Better." — 4.0/5

> **James** | *26 de marzo de 2025* | Salud, bienestar y deporte | Valoración de la recomendación: 5.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Ticket tracking and documentation integration with Confluence are both very good.  Flexibility of setting up the environment
> 
> **Desventajas**: You must build the entire instance, default platform is too simple and not fleshed out.
> 
> If you have the time and capability to build and create a proper project with JIRA Service Manager, then it is great.  If you don't have time or expertise, you may want to consider something else.

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### "Far to complicated to use effectively" — 2.0/5

> **Edward** | *8 de septiembre de 2025* | Software informático | Valoración de la recomendación: 1.0/10
> 
> **Puntos a favor**: The product can be configured in many different ways to support your requirements, and it's good value for small teams.
> 
> **Desventajas**: The user experience as both an admin and user is terrible. It's impossible to find anything and use in a meaningful way. The learning curve was too steep for me any my clients to find any value in the product.

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### "JIRA is a one-stop-shop for all things project managment\!" — 5.0/5

> **Soren** | *27 de enero de 2026* | Defensa y espacio | Valoración de la recomendación: 3.0/10
> 
> **Puntos a favor**: JIRA has tons of features, I loved its user interface and its implementation of Agile and Scrum. Its reporting features were helpful for assessing our teams progress through our "sprint" periods on projects
> 
> **Desventajas**: JIRA offered a lot of customizable features, that may be its only drawback, but otherwise, a reliable program.
> 
> I recommend JIRA for any engineering project that require multiple focuses and high levels of reporting

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### "Jira can keep pace with any company\!" — 5.0/5

> **Aaron** | *22 de octubre de 2024* | Bienes de consumo | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: JSM allows customization of workflows to match the needs of your organization. This helps tailor incident, request, and problem management processes. JSM also provides built-in automation, allowing repetitive tasks to be automated, saving time and reducing human error. The platform can scale from small teams to large enterprises, making it suitable for organizations of various sizes.
> 
> **Desventajas**: Customizing workflows, automating tasks, and configuring the system can be complex for beginners or teams without experience in Jira. It might require dedicated resources for setup and management. JSM can generate excessive notifications, which can be overwhelming for end-users if not properly configured.
> 
> JSM will take your company's organization in projects and IT requests to a new level\! We used to miss deadlines and small details that came back to bite us all the time. Since switching to JSM, those are few and far between\!

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## Enlaces

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## Datos estructurados

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