Name: Salesforce Service Cloud
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Salesforce Service Cloud

4,4 (732)

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Soluciones de gestión de servicios externos y atención al cliente

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Sobre Salesforce Service Cloud

Siete maneras en que los servicios en la nube les permiten a las empresas ofrecer un servicio sin fricciones:

CONSOLA
Con Service Cloud, puedes gestionar más rápido tus casos, en una experiencia de agentes unificada. La plataforma Salesforce1 permite sacar el máximo partido de la consola, tanto en dispositivos de escritorio como móviles.

COMUNIDADES
Service Cloud Communities permite que los clientes se ayuden entre sí. Las comunidades les dan las herramientas para solucionar problemas de autoservicio, independientemente de donde estén y desde cualquier dispositivo.

MULTICANAL
La atención al cliente multicanal es algo totalmente nuevo. Con objetos conectados e inteligencia predictiva, Service Cloud te ofrece la capacidad de proporcionar la atención al cliente del futuro. Ahora.

CONOCIMIENTO
Busca rápidamente en la base de conocimiento para obtener respuestas relevantes. O haz que sea fácil para los clientes hacerlo por sí mismos. De cualquier forma, tus clientes obtienen las respuestas que necesitan, exactamente de la manera que desean.

SERVICIO SOCIAL
Ofrece a tus clientes servicio en los canales de redes sociales en los que se encuentran, en cualquier dispositivo que estén usando. Ofrece a tus agentes las herramientas de colaboración que les permitan proporcionar una excelente atención al cliente.

COLABORACIÓN DEL AGENTE
Con Chatter, los agentes pueden derivar casos rápidamente a expertos para cerrarlos más rápidamente. Con la plataforma Salesforce1, tu feed de Chatter se integra en la consola Service Cloud para una experiencia verdaderamente unificada, tanto en tu equipo de escritorio como en tu dispositivo móvil.

MÓVIL
Gestiona casos de servicio en la nube desde cualquier lugar con la plataforma Salesforce1: la plataforma más rápida e inteligente de atención al cliente.

Precios desde:

Sin información del proveedor

Versión gratuita
Prueba gratis
Suscripción

Clientes habituales

Trabajadores autónomos
Empresas pequeñas (2-50)
Empresas medianas (51-500)
Empresas grandes (500 o más)

Implementación

Basado en la nube
Entorno local

Disponible en los países siguientes

Alemania, Australia, Austria, Brasil, Bélgica y otros 28

Idiomas admitidos

alemán, chino, chino tradicional, coreano, español y otros 8

Precios desde:

Sin información del proveedor

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Imágenes

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Funcionalidades

Funcionalidades totales de Salesforce Service Cloud: 203

API
Acceso móvil
Acciones activadas por evento
Acciones preventivas y correctivas (CAPA)
Actualizaciones en tiempo real
Alertas de correo electrónico
Alertas de riesgo
Alertas y escalación de problemas

Alertas y notificaciones
Almacen de archivos
Almacenamiento de documentos
Análisis de riesgos
Análisis en tiempo real
Arrastrar y soltar
Asistente virtual
Autorrespondedores

Base de datos de clientes
Base de datos de contactos
Biblioteca de contenidos
Búsqueda de texto completo
CRM
Campos personalizables
Catalogación/categorización
Catálogo de servicios

Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
Centro de atención telefónica de llamadas salientes
Centro de atención telefónica mixto
Chat en tiempo real
Chat en tiempo real dirigido a consumidores
Chat en vivo
Chat proactivo
Chat y mensajería

Cobro de pagos en el terreno
Comentarios/notas
Compras y recepción
Comunicación multicanal
Configuración de flujos de trabajo
Control de inventario
Control de procesos de aprobación
Control/acceso remoto

Controles o permisos de acceso
Costes de trabajo
Creación de informes de incidentes
Creación de informes de llamadas
Creación de informes en tiempo real
Creación de informes históricos
Creación de informes y estadísticas
Creación de informes/análisis

Creación de marca personalizable
Cumplimiento del código
Debates y foros
Desvío de llamadas
Distribución automática de llamadas
Distribución de clientes potenciales
Emisión de permisos
Encuestas y comentarios

Enrutamiento
Enrutamiento automatizado
Enrutamiento de llamadas
Etiquetado
Evaluación de riesgos
Facturación
Facturación a proveedores de agua/gas/electricidad
Firma electrónica

Fiscalidad y evaluación
Flujo de trabajo configurable
Formulario sin conexión
Formularios personalizables
Foros en línea
GPS
Garantía de calidad
Geosegmentación

Gestión de SLA (Service Level Agreement)
Gestión de activos fijos
Gestión de archivos
Gestión de asignaciones
Gestión de auditorías
Gestión de calendarios
Gestión de campañas
Gestión de capacidades

Gestión de casos
Gestión de centros de atención telefónica
Gestión de citas
Gestión de clientes potenciales
Gestión de colas de espera
Gestión de comentarios
Gestión de configuración
Gestión de contactos

Gestión de contenidos
Gestión de contratos o licencias
Gestión de correo electrónico
Gestión de demandas de servicio
Gestión de documentos
Gestión de encuestas/sondeos
Gestión de expediciones
Gestión de expedientes

Gestión de flujos de trabajo
Gestión de formularios
Gestión de incidencias informáticas
Gestión de incidentes
Gestión de incidentes de seguridad
Gestión de inspecciones
Gestión de inventarios
Gestión de investigaciones

Gestión de la asistencia técnica
Gestión de la base de conocimiento
Gestión de la comunicación
Gestión de la conformidad
Gestión de la disponibilidad
Gestión de la experiencia del cliente
Gestión de la formación
Gestión de listas de llamada

Gestión de ofertas
Gestión de pedidos de trabajo
Gestión de problemas
Gestión de problemas
Gestión de proyectos
Gestión de recursos informáticos
Gestión de tareas
Gestión de tickets

Gestión de tickets de soporte
Gestión de trabajos
Gestión de técnicos
Gestión de versiones
Gestión del cambio
Gestión del ciclo de vida de recursos
Gestión del conocimiento
Gestión del pipeline de ventas

Gestión del rendimiento
Gestión multicanal
Grabación de llamadas
Grabación de texto de llamada
Herramientas de colaboración
Historial de cliente
Historial de servicios
Historial de transcripciones/chat

Identificador de llamadas
Importación y exportación de datos
Informes personalizables
Integraciones de terceros
Integración contable
Integración de páginas web
Integración de redes sociales
Integración de telefonía informática

Macros y modelos de respuestas
Mantenimiento de equipos
Marcación manual
Marcador predictivo
Mensajería SMS
Modelos personalizables
Métricas de rendimiento
Notificaciones en tiempo real

Panel de actividades
Panel de comunicaciones
Para centros de atención telefónica
Para dispositivos iPad
Para el sector de los seguros
Para pequeñas empresas
Planificación de personal
Plantillas de correo electrónico

Portal de autoservicio
Portal de clientes
Presupuestos y estimaciones
Presupuestos/previsiones
Previsión de trabajo
Priorización
Programación
Programación de rellamadas

Programación de trabajos
Programación del mantenimiento
Proyecciones
Reconocimiento IVR y de voz
Recordatorios
Registro de auditoría
Registro de llamadas
Registro único

Registros de eventos
Respuestas prediseñadas
Seguimiento de actividades
Seguimiento de activos
Seguimiento de estado
Seguimiento de interacciones
Seguimiento de llamadas
Seguimiento de problemas

Seguimiento de quejas de clientes
Seguimiento de tickets de soporte
Seguimiento de tiempo en línea
Seguimiento de trabajos
Seguimiento de ubicación
Seguimiento por correo electrónico
Sistema de marcación progresiva
Supervisión

Supervisión de llamadas
Supervisión de redes sociales
Supervisión en tiempo real
Transferencias/enrutamiento
Uso compartido de archivos
Uso compartido de la pantalla
Varias cuentas de usuario
Varias ubicaciones

Varios idiomas
Visualización de datos
Widgets

Alternativas

Lead Gen & CRM (formerly SharpSpring)

4,6

#1 alternativa a Salesforce Service Cloud

SharpSpring, una alternativa de automatización de marketing asequible a HubSpot y Marketo, se especializa en generación...

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sales-i

3,9

#2 alternativa a Salesforce Service Cloud

sales-i es una solución de CRM e inteligencia sobre clientes que ayuda a comprender los datos de ventas y medir el...

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JIRA Service Management

4,5

#3 alternativa a Salesforce Service Cloud

Jira Service Desk es un software de gestión de servicios que conecta a los departamentos de TI y las empresas mediante...

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Adobe Workfront

4,4

#4 alternativa a Salesforce Service Cloud

Planifica, ejecuta y entrega trabajos de gran calidad con una única fuente de información veraz del proyecto en toda la...

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Opiniones

Calificación general

4,4 /5

(732)

Relación calidad-precio

4,2/5

Funcionalidades

4,4/5

Facilidad de uso

4,1/5

Asistencia al cliente

4,2/5

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Mostrando 5 opiniones de 732 Todas las opiniones

Mostrando 5 opiniones de 732

Ainara

Calificación general

Sector: Banca
Tamaño de la empresa: 51-200 empleados
Software usado A diario durante Más de un año
Fuente de la reseña

Calificación general

Relación calidad-precio
Facilidad de uso
Asistencia al cliente
Probabilidad de recomendación 10.0 /10

Bastante bueno a comparación de lo que hay en el mercado

Revisado el 16/11/2022

Le hemos cambiado recientemente y la verdad que en fluidez en creación de campos y gestión de...

Le hemos cambiado recientemente y la verdad que en fluidez en creación de campos y gestión de clientes bastante buena

Puntos a favor

Las integraciones que puedes hacer con el resto de sofware

Desventajas

Es muy lento cuando intentas abrir muchas pestañas y cargar actualizaciones

Alternativas consideradas

Microsoft Outlook

Razones para elegir Salesforce Service Cloud

Se nos quedaba corto

Software anterior

SugarCRM

Juan jose

Calificación general

Sector: Banca
Tamaño de la empresa: 1.001-5.000 empleados
Software usado A diario durante Más de dos años
Fuente de la reseña

Calificación general

Relación calidad-precio
Facilidad de uso
Asistencia al cliente
Probabilidad de recomendación 9.0 /10

Herramienta de trabajo muy completa

Revisado el 16/11/2022

Puntos a favor

El registro de los chat y comentarios internos. A parte la integración con otros software funciona perfectamente

Desventajas

Cuando abres varias pestañas de golpe tarda demasiado en cargar

Javier

Calificación general

Sector: Marketing y publicidad
Tamaño de la empresa: 2-10 empleados
Software usado A diario durante 6-12 meses
Fuente de la reseña

Calificación general

Relación calidad-precio
Facilidad de uso
Asistencia al cliente
Probabilidad de recomendación 8.0 /10

Multitud de herramientas para solucionar distintos problemas

Revisado el 31/3/2023

Puntos a favor

Es una buena herramienta para poder solucionar distintos escenarios de manejo de datos en la nube, puede servir para multiples servicios y conectarlos entre ellos. La flexibilidad es su punto más fuerte, el servicio en general también es excelente.

Desventajas

Creo que el punto en contra es que tiene una curva de aprendizaje pronunciada, y formar al equipo para que la utilice es un punto complicado.

Oscar

Calificación general

Sector: Tecnología y servicios de la información
Tamaño de la empresa: 10.000+ empleados
Software usado A diario durante Más de un año
Fuente de la reseña

Calificación general

Relación calidad-precio
Facilidad de uso
Asistencia al cliente
Probabilidad de recomendación 10.0 /10

Es bueno que sea adaptable.

Revisado el 28/8/2023

Puntos a favor

Para mí, el aspecto más atractivo de Salesforce Service Cloud es su facilidad de uso. Después de sólo unos minutos de capacitación y algunos consejos , no necesitará ayuda para administrar su entorno de Salesforce. Si no tienes el tiempo o el deseo de aprender a escribir código difícil, esta herramienta te ayudará a alcanzar tu objetivo con solo unos pocos clics.

Desventajas

Sales y Service Cloud pueden ser costosos , pero puedes ahorrar dinero comprándolos juntos. Aprender a conducir es difícil sin un antiguo colega como mentor.

Gabriela

Calificación general

Sector: Comercio minorista
Tamaño de la empresa: 5.001-10.000 empleados
Software usado A diario durante 6-12 meses
Fuente de la reseña

Calificación general

Relación calidad-precio
Facilidad de uso
Asistencia al cliente
Probabilidad de recomendación 10.0 /10

Un software fundamental para el Servicio de Atención al Cliente

Revisado el 10/7/2023

Usando Salesforce Service Cloud he experimentado un gran aumento en la eficiencia y la satisfacción...

Usando Salesforce Service Cloud he experimentado un gran aumento en la eficiencia y la satisfacción del cliente. La plataforma ha mejorado significativamente nuestros tiempos de respuesta, la colaboración interna y la gestión de casos. La capacidad de registrar y monitorear las llamadas, así como la integración con otros sistemas, ha simplificado nuestro trabajo diario y ha permitido brindar un servicio excepcional a nuestros clientes.

Puntos a favor

La gestión de centros de atención telefónica es excelente. Me permite organizar de manera eficiente las interacciones con los clientes, asignar casos a los agentes adecuados y brindar un servicio rápido y de calidad.

Desventajas

La configuración inicial puede ser compleja y llevar tiempo.

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Preguntas frecuentes sobre Salesforce Service Cloud

He aquí algunas preguntas frecuentes sobre Salesforce Service Cloud.

P. ¿Qué tipo de planes de precios ofrece Salesforce Service Cloud?

Salesforce Service Cloud ofrece los siguientes planes de precios:

A partir de:
Modelo de precios: Suscripción
Prueba gratis: Disponible

P. ¿Quiénes son los usuarios habituales de Salesforce Service Cloud?

Los clientes habituales de Salesforce Service Cloud son:

Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000

P. ¿Qué idiomas admite Salesforce Service Cloud?

Salesforce Service Cloud admite los siguientes idiomas:

alemán, chino, chino tradicional, coreano, español, francés, inglés, italiano, japonés, neerlandés, portugués, sueco, tailandés

P. ¿Salesforce Service Cloud es compatible con dispositivos móviles?

Salesforce Service Cloud admite los siguientes dispositivos:

Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)

P. ¿Con qué otras aplicaciones se integra Salesforce Service Cloud?

Salesforce Service Cloud se integra con las siguientes aplicaciones:

CRM Analytics, ChannelInsight, Desk.com, Elastic Enterprise Search, Five9, Gainsight CS, Helpshift, InGenius, LiveOps, Moxie Concierge Email Management, NICE CXone, Natterbox, Quip, Salesforce Essentials, Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Platform, Salesforce Sales Cloud, SalesforceIQ, Talkdesk, Transera, Vonage Contact Center, Workforce Optimization (WFO)

P. ¿Qué tipo de asistencia ofrece Salesforce Service Cloud?

Salesforce Service Cloud ofrece las siguientes opciones de asistencia:

E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat

Categorías relacionadas

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