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title: Salesforce Service Cloud: precios, funciones y opiniones | GetApp España 2026
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# Salesforce Service Cloud

Canonical: https://www.getapp.es/software/91754/salesforce-1-service-cloud

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> Interactúa con tus clientes independientemente del momento y del lugar. Ofrece servicio en todos los canales, en cualquier dispositivo. Empodera a tus clientes mediante comunidades. Realiza un seguimiento de métricas clave de centros de contacto en tiempo real. Permite que cada empleado ofrezca un servicio excepcional en todas las interacciones.
> 
> Veredicto: 825 usuarios lo han valorado con **4.5/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**.

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## Estadísticas y valoraciones rápidas

| Métrica | Valoración | Detalles |
| **En general** | **4.5/5** | 825 Opiniones |
| Facilidad de uso | 4.1/5 | Basado en las opiniones generales |
| Asistencia al cliente | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales |
| Relación calidad-precio | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales |
| Funcionalidades | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales |
| Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) |

## Sobre el proveedor

- **Empresa**: Salesforce
- **Ubicación**: San Francisco, EE. UU.
- **Constitución**: 2003

## Contexto comercial

- **Precio inicial**: 25,00 US$
- **Modelo de precios**:  (versión gratuita disponible) (Prueba gratuita)
- **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+
- **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)
- **Idiomas admitidos**: alemán, chino, chino tradicional, coreano, español, francés, inglés, italiano, japonés, neerlandés, portugués, sueco, tailandés
- **Países disponibles**: Alemania, Arabia Saudí, Australia, Austria, Brasil, Bélgica, Canadá, China, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Filipinas, Finlandia, Francia, India, Indonesia, Irlanda, Israel, Italia y 14 más

## Funcionalidades

- AI Copilot
- API
- Acceso móvil
- Acciones activadas por evento
- Acciones preventivas y correctivas (CAPA)
- Alertas de correo electrónico
- Alertas de riesgo
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Almacen de archivos
- Almacenamiento de documentos
- Aplicación móvil
- Arrastrar y soltar
- Asignación de recursos
- Asset Lifecycle Management
- Autoresponders
- Base de datos de clientes
- Base de datos de contactos
- Base de datos de empleados
- Biblioteca de contenidos

## Integraciones (en total: 17)

- CRM Analytics
- Elastic Enterprise Search
- Five9
- Gainsight CS
- Helpshift
- InGenius
- LiveOps
- Natterbox
- NiCE CXone
- Quip
- Salesforce Marketing Cloud
- Salesforce Platform
- Salesforce Sales Cloud
- Salesforce Starter
- Talkdesk

… y 2 integraciones más

## Opciones de asistencia

- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7
- Chat

## Categoría

- [Software de atención al cliente](https://www.getapp.es/directory/231/customer-service/software)

## Categorías relacionadas

- [Software de atención al cliente](https://www.getapp.es/directory/231/customer-service/software)
- [Software de gestión del conocimiento](https://www.getapp.es/directory/257/knowledge-management/software)
- [Software para call center](https://www.getapp.es/directory/275/call-center/software)
- [Software helpdesk](https://www.getapp.es/directory/287/help-desk-ticketing/software)
- [Herramientas ITSM](https://www.getapp.es/directory/292/it-service-management-itsm/software)

## Alternativas

1. [Zendesk Suite](https://www.getapp.es/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4083 reviews)
2. [Freshdesk](https://www.getapp.es/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3460 reviews)
3. [LiveAgent](https://www.getapp.es/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews)
4. [Salesforce Sales Cloud](https://www.getapp.es/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18790 reviews)
5. [LiveChat](https://www.getapp.es/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews)

## Opiniones

### "Complete customer relationship management on the cloud" — 4.0/5

> **Lillian** | *13 de febrero de 2023* | Hospital y atención sanitaria | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: All the tools you need—case management, live chat, and knowledge management—are neatly integrated and simple to use in one platform to handle client interactions and support enquiries. There is a wide variety of configuration choices that may be made to improve efficiency and productivity in the workplace. Also, having access to comprehensive information and dashboards is crucial for spotting patterns.
> 
> **Desventajas**: It's a complex program with a lot to learn before you can use it effectively. There are some ways in which Salesforce Service Cloud can be tailored to match their unique requirements, but this is not to the extent that they would like.
> 
> It is useful for keeping tabs on sales activities and monitoring the pipeline. It's useful for calculating sales quotas and conducting thorough sales assessments based on hard numbers. Data reporting is also simple.

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### "Salesforce integration saves time all around." — 5.0/5

> **Holly** | *14 de febrero de 2026* | Resolución de conflictos alternativa | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: It is omnichannel functionality and has Einstein AI enabled tools to regulate conversations and interact with warm tones.
> 
> **Desventajas**: Nothing. It streamlines the whole customer journey from initial contact through the preferred channels to support cases.
> 
> It has been enjoyable and so streamlined. It makes the agent and customer experience consistent and quick.

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### "optimizes customer services" — 3.0/5

> **Usuario verificado** | *16 de abril de 2023* | Software informático | Valoración de la recomendación: 8.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Can help businesses optimize customer service processes and improve customer satisfaction and offers real-time monitoring and analytics to track customer behavior and sentiment
> 
> **Desventajas**: Offers real-time monitoring and analytics to track customer behavior and sentiment and can be overwhelming to manage large volumes of customer data and interactions

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### "Its okay, does what you need" — 4.0/5

> **Alexis** | *24 de marzo de 2026* | Comercio minorista | Valoración de la recomendación: 6.0/10
> 
> **Puntos a favor**: It was user friendly when trying to access data, but didnt always respond promptly. I would recommend.
> 
> **Desventajas**: Not as user friendly as others, but as far as bang for buck I would recommend in that aspect. I think it can be better
> 
> We only used it for a short period of time, but it did what it needed to do. However compared to other softwares there is room for improvement.

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### "Salesforce service cloud review" — 5.0/5

> **Riley** | *27 de febrero de 2026* | Práctica de la abogacía | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: I really liked being able to see the full customer history alongside active cases, emails, and chats. It made conversations feel more informed and personal. The automation features were also a big plus.
> 
> **Desventajas**: The biggest challenge is how overwhelming it can feel at the beginning. There are so many features and settings that it takes time to understand what you actually need. Without proper training or a dedicated admin, it is easy to miss out on useful functionality.
> 
> Overall, my experience has been positive. Once everything was set up and the team got comfortable with it, the platform became a reliable and powerful system for managing support

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## Enlaces

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## Datos estructurados

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