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title: Salesforce Service Cloud: precios, funciones y opiniones | GetApp España 2026
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# Salesforce Service Cloud

Canonical: https://www.getapp.es/software/91754/salesforce

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> Interactúa con tus clientes independientemente del momento y del lugar. Ofrece servicio en todos los canales, en cualquier dispositivo. Empodera a tus clientes mediante comunidades. Realiza un seguimiento de métricas clave de centros de contacto en tiempo real. Permite que cada empleado ofrezca un servicio excepcional en todas las interacciones.
> 
> Veredicto: 832 usuarios lo han valorado con **4.5/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**.

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## Estadísticas y valoraciones rápidas

| Métrica | Valoración | Detalles |
| **En general** | **4.5/5** | 832 Opiniones |
| Facilidad de uso | 4.1/5 | Basado en las opiniones generales |
| Asistencia al cliente | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales |
| Relación calidad-precio | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales |
| Funcionalidades | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales |
| Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) |

## Sobre el proveedor

- **Empresa**: Salesforce
- **Ubicación**: San Francisco, EE. UU.
- **Constitución**: 2003

## Contexto comercial

- **Precio inicial**: 25,00 US$
- **Modelo de precios**:  (versión gratuita disponible) (Prueba gratuita)
- **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+
- **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)
- **Idiomas admitidos**: alemán, búlgaro, checo, chino, chino tradicional, coreano, croata, danés, eslovaco, esloveno, español, finés, francés, griego, hebreo, húngaro, indonesio, inglés, italiano, japonés, neerlandés, noruego, polaco, portugués, rumano, sueco, tailandés, turco, ucraniano, vietnamita, árabe
- **Países disponibles**: Alemania, Arabia Saudí, Australia, Austria, Brasil, Bélgica, Canadá, China, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Filipinas, Finlandia, Francia, India, Indonesia, Irlanda, Israel, Italia y 14 más

## Funcionalidades

- AI Copilot
- API
- Acceso móvil
- Acciones activadas por evento
- Acciones preventivas y correctivas (CAPA)
- Alertas de correo electrónico
- Alertas de riesgo
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Almacen de archivos
- Almacenamiento de documentos
- Aplicación móvil
- Arrastrar y soltar
- Asignación de recursos
- Asset Lifecycle Management
- Autoresponders
- Base de datos de clientes
- Base de datos de contactos
- Base de datos de empleados
- Biblioteca de contenidos

## Integraciones (en total: 17)

- CRM Analytics
- Elastic Enterprise Search
- Five9
- Gainsight CS
- Helpshift
- InGenius
- LiveOps
- Natterbox
- NiCE CXone
- Quip
- Salesforce Marketing Cloud
- Salesforce Platform
- Salesforce Sales Cloud
- Salesforce Starter
- Talkdesk

… y 2 integraciones más

## Opciones de asistencia

- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7
- Chat

## Categoría

- [Software de atención al cliente](https://www.getapp.es/directory/231/customer-service/software)

## Categorías relacionadas

- [Software de atención al cliente](https://www.getapp.es/directory/231/customer-service/software)
- [Software de gestión del conocimiento](https://www.getapp.es/directory/257/knowledge-management/software)
- [Software para call center](https://www.getapp.es/directory/275/call-center/software)
- [Software helpdesk](https://www.getapp.es/directory/287/help-desk-ticketing/software)
- [Herramientas ITSM](https://www.getapp.es/directory/292/it-service-management-itsm/software)

## Alternativas

1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.getapp.es/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18812 reviews)
2. [Zendesk Suite](https://www.getapp.es/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4094 reviews)
3. [Freshdesk](https://www.getapp.es/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3487 reviews)
4. [LiveAgent](https://www.getapp.es/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews)
5. [LiveChat](https://www.getapp.es/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1728 reviews)

## Opiniones

### "Best-in-class CRM and support solution" — 4.0/5

> **Kelly** | *16 de octubre de 2023* | Software informático | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Anyone can pick it up and start using it right away. Numerous special functions help users grasp the situation and perform effectively. Learning about and using Salesforce is a requirement of using Service Cloud.
> 
> **Desventajas**: I wish I could send out a mass email to all of my accounts and track their activities in one place. In a broad sense, that would assist advisors save time. It would be convenient if a call could be recorded for more than two accounts at once.
> 
> It's a win-win for both your business and your customers. Customer service has been boosted as a result. The help and service provided to customers has improved. It makes work more adaptable and scalable.

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### "Salesforce integration saves time all around." — 5.0/5

> **Holly** | *14 de febrero de 2026* | Resolución de conflictos alternativa | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: It is omnichannel functionality and has Einstein AI enabled tools to regulate conversations and interact with warm tones.
> 
> **Desventajas**: Nothing. It streamlines the whole customer journey from initial contact through the preferred channels to support cases.
> 
> It has been enjoyable and so streamlined. It makes the agent and customer experience consistent and quick.

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### "Terrible for support" — 3.0/5

> **Usuario verificado** | *6 de octubre de 2022* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 1.0/10
> 
> **Puntos a favor**: They have good reporting tools for management. It’s easy to create views and charts.
> 
> **Desventajas**: Sluggish, ugly interface, poor integration, difficult to customize.
> 
> Extremely negative from a support perspective.

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### "Customer Care thrives in Service Cloud" — 5.0/5

> **Usuario verificado** | *17 de septiembre de 2025* | Comercio minorista | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Service Cloud is a very flexible tool. Although I've only used it at my current company, it's very easy to see how it could be useful for any customer care team in any industry.
> 
> **Desventajas**: As is the case with any call center manager, so much of its effectiveness depends on how the Salesforce administrator sets up the tool so that it's useful to the agents. A good admin can really unlock the productivity potential of its agents if they have a deep understanding of how the agents need to work.
> 
> Our admin has built a tremendous amount of customization into Service Cloud, but has also made it easy for agents to learn and then to thrive on the job. It is easy for teams to cross reference service tickets between teams thanks to the categories our admin built in.

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### "Great Platform" — 5.0/5

> **Ping** | *24 de abril de 2026* | Petróleo y energía | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: It is really getting better and help a lot to consolidate all documents in one platform. And it is pretty reliable as well\!
> 
> **Desventajas**: It does not allow multiple uploads at once on the cloud platform, and the download selection is not the most convenient way to navigate.
> 
> It is still a good platform and provides not only CRM but also operations. It also allows tailor made functions to suit individual needs

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## Enlaces

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## Datos estructurados

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