--- description: Busca información actualizada sobre NiCE CXone. Lee opiniones verificadas y descubre sus funciones, características, precios y usabilidad. Compara NiCE CXone con productos similares hasta encontrar la opción adecuada. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: NiCE CXone: precios, funciones y opiniones | GetApp España 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de atención al cliente](/directory/231/customer-service/software) > [NiCE CXone](/software/8391/incontact-call-center-software) # NiCE CXone Canonical: https://www.getapp.es/software/8391/incontact-call-center-software Página: 1 de 25\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.getapp.es/software/8391/incontact-call-center-software?page=2) > La solución NICE inContact permite a las organizaciones brindar experiencias excepcionales a los clientes actuando de manera más inteligente y respondiendo más rápido a las expectativas de los consumidores. > > Veredicto: 581 usuarios lo han valorado con **4.2/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Valoración | Detalles | | **En general** | **4.2/5** | 581 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.0/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.1/5 | Basado en las opiniones generales | | Funcionalidades | 4.1/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: NiCE ## Contexto comercial - **Precio inicial**: 110,00 US$ - **Modelo de precios**: (Prueba gratuita) - **Público objetivo**: 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local) - **Idiomas admitidos**: alemán, búlgaro, checo, chino, chino tradicional, coreano, croata, danés, español, francés, griego, inglés, italiano, japonés, neerlandés, noruego, polaco, portugués, rumano, ruso, sueco, tailandés, árabe - **Países disponibles**: Alemania, Anguila, Arabia Saudí, Argentina, Australia, Austria, Bahamas, Bangladés, Barbados, Baréin, Bermudas, Bielorrusia, Bolivia, Brasil, Brunéi, Bulgaria, Bélgica, Camboya, Canadá, Catar y 89 más ## Funcionalidades - AI Copilot - API - Acciones activadas por evento - Alertas de correo electrónico - Alertas y notificaciones - Alerts/Escalation - Análisis de atención al cliente - Análisis de reconocimiento de voz - Archivo y conservación - Arrastrar y soltar - Asignación de solicitudes - Automatic Outbound Dialer - Autoresponders - Base de datos de clientes - Base de datos de contactos - Base de datos de empleados - CRM - Cambio de turnos - Cartografía del viaje de cliente - Categorización/Agrupación ## Integraciones (en total: 37) - AnswerDash - Applango - Atos Suite - Bullhorn ATS & CRM - CallVU - Cyara - DaaS - Dynamics 365 - Firefly - Haptik - HubSpot Content Hub - Inbenta - Ivinex CRM - Kustomer - Lightico … y 22 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software de atención al cliente](https://www.getapp.es/directory/231/customer-service/software) ## Categorías relacionadas - [Software de atención al cliente](https://www.getapp.es/directory/231/customer-service/software) - [Software de gestión de personal](https://www.getapp.es/directory/267/workforce-management/software) - [Software para call center](https://www.getapp.es/directory/275/call-center/software) - [Software helpdesk](https://www.getapp.es/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Sistemas IVR](https://www.getapp.es/directory/289/ivr/software) ## Alternativas 1. [Ringover](https://www.getapp.es/software/117547/ringover) — 4.7/5 (876 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.getapp.es/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews) 3. [HoduCC](https://www.getapp.es/software/456711/hoducc) — 4.6/5 (95 reviews) 4. [Genesys Cloud CX](https://www.getapp.es/software/104597/genesys-cloud) — 4.3/5 (264 reviews) 5. [CallHippo](https://www.getapp.es/software/107461/callhippo) — 4.4/5 (684 reviews) ## Opiniones ### "Phone review" — 5.0/5 > **Christian** | *3 de enero de 2025* | Servicios financieros | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: The breakdown of how long I’ve been in each que > > **Desventajas**: The weird echo noise when on a call. Not much training available on how it works > > Simple layout. Great connection made when on the phone with customers ----- ### "Best Contact Software" — 5.0/5 > **Tarell** | *20 de junio de 2022* | Externalización/deslocalización | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: What I enjoy most about Nice is that it's pretty easy to use. The distributing feature for multiple agents to use the software handling each call is unbelievable. > > **Desventajas**: The biggest challenge I've faced is setting up a new profile w/dashboard etc. After over and hour we were able to have it set up. > > I've been using this software for over 2 years taking inbound and making Outbound calls. The audio quality is the best I've ever used. I'm glad we were able to switch from our previous contact resolution software. ----- ### "Avaya CMS is better" — 3.0/5 > **Lindsey** | *8 de septiembre de 2024* | Salud, bienestar y deporte | Valoración de la recomendación: 4.0/10 > > **Puntos a favor**: The forecasting functionality was solid. > > **Desventajas**: The canned reports were very, very limited Avaya CMS is a much more robust reporting tool. There were also frequent to issues with the RTA functionality; CXOne would show agents in the incorrect agent state. We had a secondary RTA system that would show the agents in the correct state. > > RTA and reporting functions are so basic and universal that it’s unacceptable when they don’t work. ----- ### "InContact Review" — 4.0/5 > **Emily** | *21 de mayo de 2020* | Hostelería | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Very user friendly. We very rarely need help from our IT team to make any changes or updates. Most reports and tools can be figured out. Training tools are great. Integration very simple, using Skybox to assist. TAM, Garland Bailey, is excellent. > > **Desventajas**: Analytics are hard to use and are not accurate based on what I know. InView does not match InContact reporting. We have asked for support/assistance resolving issues and we have not received resolution in over 3 months. We need additional widgets in the dashboard but can't get them. ----- ### "Dec.2019\_3M\_US\_Admin\_Support\_inContact" — 4.0/5 > **Shelly** | *12 de diciembre de 2019* | Telecomunicaciones | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: The details offered to discover path of contacts, simple process of escalating issues, and efficiency of setup of users and ACD elements are the best I've dealt with in my 25 years of ACD phone support. Our TAM is amazing \& knows her stuff. Reports are capable of great detail > > **Desventajas**: Because of the open structure to access so much detail, it takes time to analyze what everything means. The integration with Salesforce is wonderful, but seems a challenge to avoid daily errors; often clearing cache and cookies...I know this has much more to do with 3M's network and Salesforce, but everyone thinks it is the phone that causes the problem. We tried to standardize ACD routing setup, however, the cleanup from each deployment sent us down custom paths again; I understand the goal to eventually streamline with the Global Scripts - this is the right thing to do and will make things better, it will just take awhile to get there. > > Fast to learn Efficient to setup Good training documentation Wonderful tech support Great experience ----- Página: 1 de 25\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.getapp.es/software/8391/incontact-call-center-software?page=2) ## Enlaces - [Ver en GetApp](https://www.getapp.es/software/8391/incontact-call-center-software) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | ----- ## Datos estructurados