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title: Audara: precios, funciones y opiniones | GetApp España 2026
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# Audara

Canonical: https://www.getapp.es/software/2054984/audara

> Audara es una plataforma de Contact Center en la Nube impulsada por Inteligencia Artificial que unifica voz, chat, video y WhatsApp en un solo entorno. Diseñada para la escalabilidad, seguridad y automatización inteligente, permite ofrecer experiencias omnicanal 360°, mejorar la productividad y optimizar la eficiencia operativa. Sus SmartAgents comprenden contexto, ejecutan tareas y mantienen conversaciones naturales, mientras el Copiloto de IA asiste en tiempo real. Además, el motor de QA autónomo y el asistente de analítica conversacional OmniScan garantizan calidad, cumplimiento e insights instantáneos.
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> Veredicto: 2 usuarios lo han valorado con **5.0/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**.

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## Vista rápida

### Beneficios clave de Audara

1\. Comunicación Omnicanal 360°
Audara centraliza todos los canales de atención —voz, chat web, video, WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram— en una sola plataforma. Los agentes atienden desde una interfaz unificada, reduciendo tiempos de respuesta y mejorando la experiencia del cliente.
Los supervisores cuentan con dashboards y reportes en tiempo real que permiten monitorear el rendimiento, optimizar flujos y garantizar coherencia en cada interacción.

2. SmartAgents impulsados por IA
Los SmartAgents son agentes conversacionales avanzados capaces de razonar, comprender contexto y ejecutar múltiples tareas simultáneamente. Van más allá de los chatbots tradicionales: entienden la intención, gestionan procesos complejos y se integran con sistemas CRM o ERP para ejecutar acciones reales.
Gracias a ellos, las empresas automatizan tareas repetitivas, aumentan la productividad y ofrecen un servicio ágil y coherente 24/7.

3. Copiloto de IA para agentes y supervisores
El Copiloto de IA asiste en tiempo real durante cada interacción, proporcionando resúmenes automáticos, análisis de emociones, recomendaciones y alertas contextuales.
Para los supervisores, ofrece una vista instantánea del desempeño de los agentes, detectando oportunidades de mejora y elevando la calidad de la atención. Esto acelera la capacitación, reduce errores y estandariza buenas prácticas.

4. QA Autónomo con Inteligencia Artificial
El motor de Quality Assurance (QA) impulsado por IA analiza y califica el 100% de las interacciones, eliminando sesgos humanos y garantizando evaluaciones consistentes.
Detecta automáticamente cumplimiento de guiones, tono, empatía, silencios y adherencia a protocolos. Los resultados se presentan en reportes visuales y accionables, facilitando la mejora continua y la gestión basada en datos.

5. OmniScan: Analítica Conversacional Inteligente
OmniScan permite literalmente “hablar con los datos”. Los usuarios pueden hacer preguntas en lenguaje natural para generar reportes, gráficos e insights al instante.
El sistema analiza tendencias, sentimiento del cliente, tiempos de atención y desempeño operativo, transformando grandes volúmenes de información en decisiones rápidas y efectivas.
Con OmniScan, la analítica deja de ser un proceso técnico para convertirse en una experiencia accesible e interactiva.

6. IA para Voz y Análisis de Emociones
Audara incluye un motor de Speech Analytics que interpreta emociones, pausas y patrones de conversación.
Esto permite a los equipos detectar situaciones críticas, mejorar la empatía de los agentes y fortalecer la calidad del servicio.
Además, los Voicebots con IA permiten automatizar tareas de voz con lenguaje natural, atendiendo llamadas entrantes o salientes sin intervención humana, mejorando tiempos y disponibilidad.

7. Escalabilidad y Seguridad de Nivel Empresarial
Diseñada sobre infraestructura cloud nativa, Audara ofrece alto rendimiento y disponibilidad en entornos distribuidos.
Cumple con estándares internacionales como ISO 27001 y GDPR, con cifrado de extremo a extremo, control de roles, autenticación multifactor y auditoría completa.
Esto asegura confidencialidad, cumplimiento y resiliencia, incluso en operaciones críticas o de gran volumen.

8. Integración y Flexibilidad Total
Audara se integra fácilmente con sistemas CRM, ERP, herramientas de ticketing y plataformas de BI.
Su arquitectura abierta con APIs REST y soporte para SIP, WebRTC y BYOC (Bring Your Own Carrier) permite adaptar la solución al ecosistema tecnológico de cada organización, reduciendo costos de integración y aumentando la flexibilidad operativa.

9. Planes Escalables y Personalizables
Audara ofrece planes que crecen con la empresa:
VoiceOnly: solución de voz inteligente para operaciones entrantes o salientes.
OmniChat: canales digitales, CRM 360°, Copiloto y chatbots ilimitados con IA.
OmniPlus: incluye voz, IVR, voicebots, speech analytics y QA con IA.
Infinity: plan corporativo personalizado para operaciones de gran escala.
Los planes están disponibles en modalidad mensual o anual, con licencias por usuario o por perfil, y permiten escalar de cinco a cientos de agentes sin fricción.

10. Resultados Tangibles
Las organizaciones que implementan Audara reportan mayor productividad, reducción de costos, mejoras en la experiencia del cliente y control total sobre la calidad de atención.
Cada interacción se convierte en una fuente de información valiosa para optimizar procesos y fortalecer la relación con los clientes.
Audara transforma los contact centers en centros inteligentes de experiencia, impulsados por IA, seguros, escalables y diseñados para un mundo omnicanal.

## Estadísticas y valoraciones rápidas

| Métrica | Valoración | Detalles |
| **En general** | **5.0/5** | 2 Opiniones |
| Facilidad de uso | 5.0/5 | Basado en las opiniones generales |
| Asistencia al cliente | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales |
| Relación calidad-precio | 5.0/5 | Basado en las opiniones generales |
| Funcionalidades | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales |
| Porcentaje de recomendaciones | 100% | (10/10 Probabilidad de recomendación) |

## Sobre el proveedor

- **Empresa**: Audara

## Contexto comercial

- **Modelo de precios**:  (Prueba gratuita)
- **Detalles de precios**: Audara ofrece planes flexibles según usuarios nombrados y perfiles, con opción de pago mensual o anual. Cada plan incluye comunicación omnicanal, IA, QA automático y analítica avanzada. Disponible en versiones VoiceOnly, OmniChat, OmniPlus e Infinity, adaptadas a diferentes necesidades y escalas. Todos los planes incluyen soporte, actualizaciones, SLA garantizado y posibilidad de ampliar canales, usuarios o capacidad según el crecimiento del negocio.
- **Público objetivo**: 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+
- **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Chromebook (desktop)
- **Idiomas admitidos**: español, francés, inglés, portugués de Brasil
- **Países disponibles**: Alemania, Angola, Anguila, Antigua y Barbuda, Argelia, Argentina, Aruba, Australia, Bahamas, Barbados, Belice, Benín, Bermudas, Bolivia, Botsuana, Brasil, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Camerún y 99 más

## Funcionalidades

- AI Copilot
- AI Summarization
- API
- Acceso móvil
- Acciones activadas por evento
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Análisis de sentimientos
- Archivo y conservación
- Automated Attendant
- Automatic Outbound Dialer
- Base de datos de clientes
- Base de datos de contactos
- CRM
- Call Whispering
- Captura de clientes potenciales
- Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
- Centro de atención telefónica de llamadas salientes
- Centro de atención telefónica mixto
- Centro de atención telefónica virtual

## Integraciones (en total: 14)

- API Connector
- Asterisk
- ChatGPT
- Dynamics 365
- Facebook Business Suite
- Google Docs
- Google Sheets
- HubSpot CRM
- Instagram
- Make
- SIP-Trunk
- Salesforce Platform
- Twilio
- Zoho CRM

## Opciones de asistencia

- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7
- Chat

## Categoría

- [Sistemas IVR](https://www.getapp.es/directory/289/ivr/software)

## Categorías relacionadas

- [Sistemas IVR](https://www.getapp.es/directory/289/ivr/software)
- [Programas para grabar llamadas](https://www.getapp.es/directory/935/call-recording/software)
- [Software para call center](https://www.getapp.es/directory/275/call-center/software)
- [Software para sistemas telefónicos](https://www.getapp.es/directory/1099/business-phone-systems/software)
- [Software VoIP](https://www.getapp.es/directory/107/voip/software)

## Alternativas

1. [Ringover](https://www.getapp.es/software/117547/ringover) — 4.7/5 (858 reviews)
2. [LiveAgent](https://www.getapp.es/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews)
3. [HoduCC](https://www.getapp.es/software/456711/hoducc) — 4.6/5 (95 reviews)
4. [CallHippo](https://www.getapp.es/software/107461/callhippo) — 4.4/5 (675 reviews)
5. [XCALLY](https://www.getapp.es/software/112271/xcally) — 4.8/5 (130 reviews)

## Opiniones

### "La mejor suite de Contact Center Omnicanal que hemos visto hasta ahora" — 5.0/5

> **Erika** | *12 de noviembre de 2025* | Construcción | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Manejamos un contact center que es la puerta de entrada para clientes interesados en nuestros proyectos de renovación de hogares. Evaluamos como 15 proveedores diferentes antes de decidir. Audara simplemente nos dio el mejor costo/beneficio. Lo que realmente nos sorprendió es que la IA aquí no es un adorno—funciona. Se integró naturalmente a nuestro flujo diario en WhatsApp, Instagram, Facebook y webchat. Los chatbots y voicebots transformaron cómo atendemos. El módulo de QA es donde realmente brilla: análisis de texto, speech analytics, detección de emociones en tiempo real, transcripciones automáticas y reglas de cumplimiento todo junto. Audara audita métricas, detecta problemas y genera sugerencias en segundos—sin intervención manual. La interfaz también ayuda. Es moderna, fácil de usar, nada confusa.
> 
> **Desventajas**: Tiene API e integraciones sólidas, pero el catálogo podría ser más amplio. Hay momentos en que necesitas integraciones custom que, de estar preconfiguradas, simplificarían bastante las automatizaciones entre sistemas.
> 
> Después de evaluar varias opciones, Audara fue la opción obvia. Nos ayudó a escalar rápido sin sacrificar calidad en la experiencia del cliente. Honestamente, hoy no podría trabajar sin él. Es un game changer para CX. Punto.

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### "Audara como solución de atención a nuestros clientes y comunicación interna" — 5.0/5

> **Jean Paul** | *12 de marzo de 2021* | Dispositivos médicos | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Es rápido y fácil de implementar. Este fue un punto importante para nosotros ya que se diferencia de la mayoría de proveedores que evaluamos, los cuales tienen tiempos más extensos de implementación. Adicionalmente tiene un precio asequible incluso incluyendo canales de comunicación como chat y video respecto a las ofertas que obtuvimos de otros proveedores.
> 
> **Desventajas**: Podría mejorar la atención al cliente a través de la línea de soporte. Aunque la atención es muy rápida y proveen diferentes canales de comunicación, en ocasiones la atención no está orientada en la satisfacción del cliente, este puede ser un punto para reforzar.
> 
> Mi experiencia con el sistema durante estos años ha sido muy buena; el contar con una plataforma en cloud y constante evolución me permite proyectar nuevos retos en temas de tecnología y comunicación en la empresa. Adicionalmente cuento con apoyo adecuado del proveedor para temas de soporte lo cual me da confianza y respaldo.

## Enlaces

- [Ver en GetApp](https://www.getapp.es/software/2054984/audara)

## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas

| Local | URL |
| en | <https://www.getapp.com/it-communications-software/a/audara/> |
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| en-CA | <https://www.getapp.ca/software/2054984/audara> |
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| es-CO | <https://www.getapp.com.co/software/2054984/audara> |
| es-MX | <https://www.getapp.com.mx/software/2054984/audara> |

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## Datos estructurados

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Los supervisores monitorean la operación en tiempo real con dashboards y reportes avanzados.\n\nSmartAgents con IA\nLos SmartAgents son agentes conversacionales impulsados por IA capaces de razonar, ejecutar múltiples tareas y mantener conversaciones profundas y contextuales. A diferencia de los chatbots tradicionales, comprenden la intención, el contexto y realizan acciones reales, desde consultas hasta transacciones complejas.\n\nCopiloto de IA\nEl Copiloto de IA asiste en tiempo real a agentes y supervisores, ofreciendo resúmenes automáticos, análisis de emociones, recomendaciones y detección de oportunidades durante las interacciones. Esto mejora la productividad y acelera la capacitación de nuevos agentes.\n\nQA Autónomo con IA\nEl motor de QA impulsado por IA evalúa y califica el 100% de las interacciones, garantizando calidad y cumplimiento sin sesgos humanos. Audara convierte la gestión de calidad en un proceso continuo, automatizado y basado en datos.\n\nOmniScan: Analítica Conversacional\nEl asistente OmniScan permite literalmente “hablar” con los datos. Con lenguaje natural, los supervisores pueden generar nuevos análisis, visualizaciones y reportes descargables al instante. OmniScan convierte la analítica en una experiencia interactiva e intuitiva.\n\nVoz, Chat y Video Inteligentes\nAudara soporta SIP y WebRTC, ofreciendo comunicaciones de voz HD con funciones avanzadas como IVR, marcadores predictivos y automáticos, grabación, voicebots, análisis de voz y detección de emociones.\n\nSeguridad y Cumplimiento\nAudara cumple con estándares como ISO 27001 y GDPR, con cifrado de extremo a extremo, control de roles y hosting multirregional. Ofrece disponibilidad garantizada por SLA y protección total de datos.\n\nPlanes Escalables\nPlanes mensuales o anuales según número de usuarios y necesidades:\n\nVoiceOnly: Operaciones de voz inteligentes.\nOmniChat: Canales digitales + CRM + chatbots con IA ilimitados.\nOmniPlus: Incluye voz, IVR, voicebots, speech analytics y QA con IA.\nInfinity: Plan corporativo personalizable para grandes volúmenes o requisitos especiales.\n\nResultados Tangibles\nLas empresas que implementan Audara reportan mayor productividad, reducción de costos, mejoras en CX y en la gestión de calidad, con IA que impulsa cada etapa del contacto con el cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/5d6628b9-37c7-4a68-81b0-ba2d6639e081.jpeg","url":"https://www.getapp.es/software/2054984/audara","@id":"https://www.getapp.es/software/2054984/audara#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":5.0,"bestRating":5,"ratingCount":2},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Chrome"},{"@id":"https://www.getapp.es/software/2054984/audara#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Sistemas IVR","position":2,"item":"/directory/289/ivr/software","@type":"ListItem"},{"name":"Audara","position":3,"item":"/software/2054984/audara","@type":"ListItem"}]}]}
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