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title: Consol CM/Helpdesk: precios, funciones y opiniones | GetApp España 2026
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# Consol CM/Helpdesk

Canonical: https://www.getapp.es/software/2051202/consol-cm-helpdesk

> Consol CM/Helpdesk es una solución basada en la nube que ha sido diseñada para ayudar a empresas de todos los tamaños a gestionar sus operaciones de asistencia y help desk de TI a través de un portal unificado. La plataforma permite a las organizaciones resolver consultas y problemas, realizar un seguimiento de los cambios, mapear procesos y establecer flujos de trabajo personalizados para agilizar los procesos de asistencia entre equipos y departamentos.
> 
> Veredicto: 2 usuarios lo han valorado con **5.0/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**.

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## Estadísticas y valoraciones rápidas

| Métrica | Valoración | Detalles |
| **En general** | **5.0/5** | 2 Opiniones |
| Facilidad de uso | 5.0/5 | Basado en las opiniones generales |
| Asistencia al cliente | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales |
| Relación calidad-precio | 4.0/5 | Basado en las opiniones generales |
| Funcionalidades | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales |
| Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) |

## Sobre el proveedor

- **Empresa**: ConSol Consulting & Solutions Software
- **Ubicación**: Muenchen, Alemania
- **Constitución**: 1984

## Contexto comercial

- **Precio inicial**: 59,00 €
- **Modelo de precios**:  (Prueba gratuita)
- **Público objetivo**: 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+
- **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (local), Linux (local), Chromebook (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)
- **Idiomas admitidos**: alemán, inglés
- **Países disponibles**: Alemania, Austria, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Suiza

## Funcionalidades

- API
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Base de datos de clientes
- Campos personalizables
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento automatizado
- Formularios personalizables
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de tickets
- Gestión de tickets de soporte

## Integraciones (en total: 1)

- baramundi Management Suite

## Opciones de asistencia

- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica

## Categoría

- [Software helpdesk](https://www.getapp.es/directory/287/help-desk-ticketing/software)

## Categorías relacionadas

- [Software helpdesk](https://www.getapp.es/directory/287/help-desk-ticketing/software)
- [Herramientas ITSM](https://www.getapp.es/directory/292/it-service-management-itsm/software)

## Alternativas

1. [Freshservice](https://www.getapp.es/software/91351/freshservice) — 4.5/5 (714 reviews)
2. [Atera](https://www.getapp.es/software/102017/atera) — 4.5/5 (448 reviews)
3. [JIRA Service Management](https://www.getapp.es/software/91811/jira-service-management) — 4.5/5 (770 reviews)
4. [ManageEngine Endpoint Central](https://www.getapp.es/software/103857/manageengine-desktop-central) — 4.6/5 (1645 reviews)
5. [ServiceNow](https://www.getapp.es/software/9156/servicenow) — 4.5/5 (348 reviews)

## Opiniones

### "Kundenzufriedenheit seit sehr vielen Jahren" — 5.0/5

> **Gregor** | *24 de marzo de 2023* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Die Funktionalitäten sowie die Anpassbarkeit, z.B. auch der Workflows und die damit verbundenen Automatisierungen bieten unzählige Möglichkeiten, neue Verfahren zu etablieren und bestehende zu optimieren. Dadurch bietet ConSol große Potenziale Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten. Außerdem ist ConSol sehr benutzerfreundlich und kann ohne großen Aufwand von allen Mitarbeitern\*innen sowie Anwendern auf Kundenseite schnell und intuitiv genutzt werden.Auch die Option, dass bestimmte administrative Tätigkeiten mittels CM/WAS schnell selbst und auch ohne großen Aufwand durchgeführt werden können, ist von großen Vorteil.
> 
> **Desventajas**: Wir würden uns die Möglichkeit der Multifaktor Authentifizierung wünschen, sowie ggfs. eine "CoSol App".  Vielleicht wird sich dies mit kommenden Entwicklungen umsetzen lassen.
> 
> Wir arbeiten bereits seit sehr vielen Jahren mit CoSol als Ticketsystem, was aufgrund unserer durchgehend positiven Erfahrung nie zur Disposition stand. ConSol hat sich stets als ein 100% zuverlässiges, stabiles sowie zentrales System für den gesamten Lifecyle aller Support Anliegen, Incidents  und unserer Entwicklungszyklen sowie anderen Workflows fest etabliert. Der Consol-Support reagiert bei Fragen äußerst schnell, auch das Consulting hält engen Kontakt hinsichtlich neuer Entwicklungen und unterstützt bei Anforderungen mit umfassenden Analysen und Lösungen. Von uns ganz klar einen Daumen hoch\!

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### "Bemutzerfreundliches Tool von Anwendern für Anwender" — 5.0/5

> **Ingo** | *11 de mayo de 2023* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 8.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Es gibt eine Reihe von Funktionen, die dem Benutzer das Leben erleichtern. Die Suchfunktionen sind umfangreich und das Einbetten von Bildern ist nicht so umständlich wie ich es woanders bereits gesehen und erlebt habe. Über Sichtbarkeiten lässt sich eine Menge regeln... hier ist dann allerdings auch mehr einstell- und damit verstellbar als es dem einen oder anderen eventuell gut tut.
> 
> **Desventajas**: Es gibt auch Teile, die nicht ganz so intuitiv sind und bei denen man dann eben suchen muss, bis man die richtige Sichtbarkeit konfiguriert hat.
> 
> Eine bereits vorbereitete Möglichkeit, zwischen diesem Tool und anderen ITSM-Tools am Markt Informationen auszutauschen, wäre hilfreich... und das sollte nach Möglichkeit nur noch über verständliche Konfiguration lösbar gemacht werden. Da muss auf allen Seiten noch sehr viel ausprogrammiert werden.

## Enlaces

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## Datos estructurados

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