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# Exotel

Canonical: https://www.getapp.es/software/2049507/exotel

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> Exotel es una plataforma full-stack de participación del cliente de mercado emergente que ofrece un marco de API de comunicación para construir tu cartera conversacional, un centro de contacto omnicanal y un kit de herramientas de IA conversacional dirigidos a mejorar la velocidad, calidad y resultados de las conversaciones con los clientes.
> 
> Veredicto: 69 usuarios lo han valorado con **4.3/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**.

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## Estadísticas y valoraciones rápidas

| Métrica | Valoración | Detalles |
| **En general** | **4.3/5** | 69 Opiniones |
| Facilidad de uso | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales |
| Asistencia al cliente | 4.1/5 | Basado en las opiniones generales |
| Relación calidad-precio | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales |
| Funcionalidades | 4.1/5 | Basado en las opiniones generales |
| Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) |

## Sobre el proveedor

- **Empresa**: Exotel Techcom
- **Constitución**: 2011

## Contexto comercial

- **Precio inicial**: 200,00 US$
- **Modelo de precios**:  (Prueba gratuita)
- **Público objetivo**: 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+
- **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web
- **Idiomas admitidos**: hindi, inglés
- **Países disponibles**: Australia, Canadá, Estados Unidos, India, Indonesia, Malasia, Singapur

## Funcionalidades

- API
- Alertas y notificaciones
- Análisis de sentimientos
- CRM
- Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
- Centro de atención telefónica de llamadas salientes
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Chatbot
- Comunicación multicanal
- Conexión VoIP
- Creación de informes de llamadas
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- De texto a voz
- Desvío de llamadas
- Disposición de llamadas
- Distribución automática de llamadas
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento automatizado

## Integraciones (en total: 9)

- CleverTap
- Freshdesk
- HubSpot CRM
- Kapture CX
- LeadSquared
- MoEngage
- Salesforce Platform
- Shopify
- Zendesk Suite

## Opciones de asistencia

- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7
- Chat

## Categoría

- [Programas para grabar llamadas](https://www.getapp.es/directory/935/call-recording/software)

## Categorías relacionadas

- [Programas para grabar llamadas](https://www.getapp.es/directory/935/call-recording/software)
- [Software para call center](https://www.getapp.es/directory/275/call-center/software)
- [Software de contact center](https://www.getapp.es/directory/593/contact-center/software)
- [Sistemas IVR](https://www.getapp.es/directory/289/ivr/software)
- [Soluciones de telefonía](https://www.getapp.es/directory/294/telephony/software)

## Alternativas

1. [Ringover](https://www.getapp.es/software/117547/ringover) — 4.7/5 (871 reviews)
2. [Convoso](https://www.getapp.es/software/8280/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (387 reviews)
3. [DialedIn CCaaS](https://www.getapp.es/software/104279/chasedata) — 4.8/5 (324 reviews)
4. [LiveAgent](https://www.getapp.es/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1781 reviews)
5. [Readymode](https://www.getapp.es/software/107701/xencall) — 4.6/5 (142 reviews)

## Opiniones

### "Review for Exotel" — 5.0/5

> **Ankit** | *9 de marzo de 2023* | Automoción | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Exotel is a good tool for making inbound and outbound calls. It's very easy to use and user friendly.All the required features are available in the tool.
> 
> **Desventajas**: Reporting feature can be improved more for end user customer.
> 
> our overall experience is good, Team is very supportive to resolve our all issues on time.

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### "A excellent tool for communication\!" — 5.0/5

> **Anchal** | *21 de octubre de 2019* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: - Exotel has helped us build a reliable connection with our customers over voice \& SMS.
- Exotel allows a personalised experience for the customers over voice calls. Tracking, managing and building call flow is pretty easy.
- It has excellent features like multi-level IVR, call recording, call routing, call analytics, etc
- No hardware required
- Phone number masking is the best feature of this software
- Excellent support from Exotel team
> 
> **Desventajas**: Nothing I can think of / encountered during the usage in the last 2 years
> 
> It has been great so far. Product is bug free and support is super quick and easy to access.

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### "Everything is ok ok type.Not so wow factor" — 3.0/5

> **Pradyumna** | *21 de octubre de 2019* | Marketing y publicidad | Valoración de la recomendación: 5.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Call recording and in time update of call recordings to the inbox.
> 
> **Desventajas**: Call Connectivity and Some times agents can not hear the voice clearly.
> 
> Overall experience is good but need to work on the reporting part and individual sub numbers.

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### "Review for Exotel" — 5.0/5

> **Siddhaarthan** | *21 de octubre de 2019* | Ocio, viajes y turismo | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: A very reliable platform to ensure all your calls are properly tracked and recorded. And really helpful support team who are always quick to respond. As a startup founder I am really thankful for the Exotel team for providing support for startups with free trial and economical charges after the trial.
> 
> **Desventajas**: The UI and UX is not very approachable. Yes it is simple but certain things you definitely need assistance to get it done.
Integrations like Zoho CRM and the likes are a bit costly, I understand that there should be a monetary element for any company to sustain but it would be great if this issue could be addressed.
> 
> I would really appreciate the experience with Exotel so far. Nothing to complain and u guys do a great job.

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### "Ezetap Oboarding Experience" — 4.0/5

> **Asif** | *21 de octubre de 2019* | Servicios financieros | Valoración de la recomendación: 7.0/10
> 
> **Puntos a favor**: UI is most user friendly and the applets just works flawlessly
> 
> **Desventajas**: Waiting for SMS approval was a pain, had to followup multiple times to get it approved on a last minute request, but yes work used to be done  with your support Ninja's help
> 
> I configured and setup exotel to Ezetap with the help of reps who was very much helpful and the flow that we designed and the applets that was available just worked brilliantly.

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## Enlaces

- [Ver en GetApp](https://www.getapp.es/software/2049507/exotel)

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| Local | URL |
| en | <https://www.getapp.com/it-communications-software/a/exotel/> |
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| es-MX | <https://www.getapp.com.mx/software/2049507/exotel> |

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## Datos estructurados

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GetApp España ofrece software, aplicaciones SaaS y en la nube, evaluaciones independientes y reseñas.","email":"info@getapp.es","url":"https://www.getapp.es/","logo":"https://dm-localsites-assets-prod.imgix.net/images/getapp/getapp-logo-light-mode-5f7ee07199c9b3b045bc654a55a2b9fa.svg","@type":"Organization","@id":"https://www.getapp.es/#organization","parentOrganization":"G2.com, Inc.","sameAs":["https://twitter.com/getapp","https://www.facebook.com/GetAppcom","https://www.instagram.com/getappcom/","https://www.youtube.com/c/GetAppCom"]},{"name":"Exotel","description":"Esta plataforma de participación del cliente full-stack con un lugar destacado en el mercado emergente, Exotel, ofrece un stack tecnológico de comunicaciones con el cliente bien ponderado en el sector para que los equipos distribuidos y orientados al cliente lo utilicen y ofrezcan una gran experiencia al cliente.\n\nExotel te permite contextualizar conversaciones con clientes individuales en múltiples canales a través de un único marco de API con el fin de mejorar las métricas de experiencia del cliente. Lo hace a través de su conjunto de capacidades de comunicación en la nube, SMS de negocios, centros de contacto remotos e IA conversacional. Con esta arquitectura, las empresas pueden incrustar múltiples canales con medios digitales, desde aplicaciones hasta UI (interfaz de usuario, por sus siglas en inglés) web y escritorios, para ofrecer conversaciones aceleradas, contextuales e inteligentes. \n\nDesde una solución de comunicaciones con el cliente, Exotel se ha convertido en una plataforma de participación full-stack mediante su reciente fusión con Ameyo, un destacado centro de contacto omnicanal, y la adquisición de Cogno AI, una plataforma de IA conversacional. \n\nAhora las empresas pueden tener un contexto actualizado para cada cliente aunque este cambie de canales durante sus interacciones, por ejemplo, a lo largo del ciclo de vida de un ticket de asistencia. Este software ofrece tiempos de espera menores con automatización práctica que responde a las consultas a nivel de preguntas frecuentes, predice y responde a las consultas de los clientes con inteligencia conversacional y evalúa las consultas de los clientes de modo automático según la urgencia o prioridad mediante el análisis de opiniones.\n\nLas capacidades clave de Exotel abarcan desde soluciones de centro de contacto remoto hasta IVR (respuesta de voz interactiva, por sus siglas en inglés) multinivel, gestión de llamadas de extremo a extremo, IA conversacional, gestión de clientes potenciales para mercados y capacidades de escucha, orientación y participación de supervisores en las llamadas. Además, su solución de comunicaciones en la nube puede integrarse fácilmente en tu stack empresarial, centro de ayuda o software CRM para que puedas unificar la información y crear una única fuente de información veraz. \n\nEstos son los principales productos de Exotel:\n\n• Software de centro de contacto omnicanal: enruta y gestiona, de manera eficiente e inteligente, las llamadas incluso en los momentos de gran volumen. Mantén el contexto del cliente a través de los canales de comunicación. Automatiza las respuestas rutinarias. Mide el rendimiento de las llamadas entrantes o salientes.\n\n• Asistencia con clientes potenciales: enmascara los detalles de contacto de los conductores o agentes de entrega y de los clientes cuando interactúan. Reduce los gastos al gestionar el volumen de llamadas con un gran conjunto de números virtuales sin tener que alquilar ni uno.\n\n• Autenticación y SMS empresarial: reduce la latencia con tasas de entrega destacadas en el sector y por precios competitivos. Con solo unos pocos clics, programa actualizaciones de SMS de negocios para tus clientes potenciales y clientes actuales en todo el mundo. Además, supera los modos de autenticación de dos factores y cambia a nOTP, un modo de autenticación totalmente seguro y sin contacto, patentado por Exotel. \n\n• IA conversacional: cierra las brechas en las conversaciones que ni los canales tradicionales ni los de la nueva era pueden llenar. Obtén beneficios de múltiples niveles gracias a las capacidades de chatbot y chat en vivo: reduce el tiempo de respuesta, automatiza las consultas menos complejas, realiza transferencias fluidas entre agentes y bots y ofrece información de IA para personalizar las interacciones.\n\n• Solución de gestión de personal de campo: maneja y agiliza las operaciones de campo desde cualquier lugar, con una solución de comunicación fácil de usar, pero potente. Genera información procesable para mejorar el rendimiento a lo largo del tiempo. \n\n• Sistema telefónico VoIP: realiza llamadas directamente a través de Internet utilizando todos los protocolos estándar que incluye la plataforma Exotel. Además, cumple con las regulaciones regionales sobre VoIP y administra tus gastos en comunicaciones.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/f0eb8687-11f5-4344-86c1-59ea5ab5a2df.png","url":"https://www.getapp.es/software/2049507/exotel","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.es/software/2049507/exotel#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":69,"ratingValue":4.3},"offers":{"price":"200","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Programas para grabar llamadas","position":2,"item":"/directory/935/call-recording/software","@type":"ListItem"},{"name":"Exotel","position":3,"item":"/software/2049507/exotel","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.es/software/2049507/exotel#breadcrumblist"}]}
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