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# Sparkcentral

Canonical: https://www.getapp.es/software/142087/sparkcentral

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> Sparkcentral es una plataforma SaaS diseñada para ayudar a las empresas a gestionar sus operaciones de atención al cliente en diversos canales de mensajería asíncrona, como WhatsApp, Viber, Messenger, correo electrónico o chat web, además de las plataformas sociales Facebook e Instagram.
> 
> Veredicto: 15 usuarios lo han valorado con **4.2/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**.

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## Estadísticas y valoraciones rápidas

| Métrica | Valoración | Detalles |
| **En general** | **4.2/5** | 15 Opiniones |
| Facilidad de uso | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales |
| Asistencia al cliente | 4.6/5 | Basado en las opiniones generales |
| Relación calidad-precio | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales |
| Funcionalidades | 3.8/5 | Basado en las opiniones generales |
| Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) |

## Sobre el proveedor

- **Empresa**: Sparkcentral
- **Ubicación**: Hasselt, Bélgica
- **Constitución**: 2012

## Contexto comercial

- **Precio inicial**: 600,00 US$
- **Público objetivo**: 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+
- **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web
- **Idiomas admitidos**: alemán, búlgaro, catalán, checo, chino, coreano, croata, danés, eslovaco, esloveno, español, estonio, euskera, finés, francés, gallego, griego, hebreo, hindi, húngaro, indonesio, inglés, irlandés, islandés, italiano, japonés, kazajo, letón, lituano, malayo, neerlandés, polaco, portugués de Brasil, rumano, ruso, sueco, tailandés, turco, ucraniano, vietnamita, árabe
- **Países disponibles**: Bélgica

## Funcionalidades

- AI Copilot
- API
- Acceso móvil
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Almacenamiento de documentos
- Análisis de atención al cliente
- Análisis de sentimientos
- Análisis predictivo
- Autoresponders
- Base de datos de clientes
- Búsqueda/filtro
- CRM
- Chat en tiempo real dirigido a consumidores
- Chat en vivo
- Chat proactivo
- Chat y mensajería
- Chatbot
- Comunicación multicanal
- Creación de informes y estadísticas

## Integraciones (en total: 5)

- Instagram
- Messenger
- Meta for Business
- Viber
- WhatsApp

## Opciones de asistencia

- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7
- Chat

## Categoría

- [Software de atención al cliente](https://www.getapp.es/directory/231/customer-service/software)

## Categorías relacionadas

- [Software de atención al cliente](https://www.getapp.es/directory/231/customer-service/software)
- [Software de chat en vivo](https://www.getapp.es/directory/561/live-chat/software)
- [Software de soporte al cliente](https://www.getapp.es/directory/562/customer-support/software)
- [Software de compromiso del cliente](https://www.getapp.es/directory/650/customer-engagement/software)
- [Plataformas de IA conversacional](https://www.getapp.es/directory/1647/conversational-ai-platform/software)

## Alternativas

1. [Zendesk Suite](https://www.getapp.es/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4078 reviews)
2. [LiveAgent](https://www.getapp.es/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1772 reviews)
3. [LiveChat](https://www.getapp.es/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1721 reviews)
4. [Tidio](https://www.getapp.es/software/105081/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews)
5. [Salesforce Service Cloud](https://www.getapp.es/software/91754/salesforce-1-service-cloud) — 4.5/5 (824 reviews)

## Opiniones

### "Great tool for customer service" — 4.0/5

> **Stefan** | *18 de febrero de 2020* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 7.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Easy to use interface. Good oversight on the customers. The product team is actively pursuing development in bots and AI.
> 
> **Desventajas**: We have small volumes of social media and as such can't get as good an ROI as hoped.
> 
> The team is dedicated and provide a good product. Large organisations who rely heavily on chat, email and phone may struggle in having Sparkcentral as an "additional" tool for social media because it can be tricky to maintain a harmonized / integrated CRM and reporting system.

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### "Only software to scale as your social channels do." — 4.0/5

> **Danny** | *18 de febrero de 2020* | Software informático | Valoración de la recomendación: 8.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Standardized queue, automations, support and AM team are amazing\!
> 
> **Desventajas**: Data portion is not customizable, some of the UI elements are inefficient and needs improvement (never expiring pending queue), and no message previews.

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### "Works for consolidating social media but reporting needs serious work" — 3.0/5

> **Eric** | *6 de marzo de 2020* | Comercio minorista | Valoración de la recomendación: 3.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Sparkcentral is great for connecting our various social media accounts and responding to customers across channels but functionality and reporting is limited
> 
> **Desventajas**: The reporting is next to impossible. The data they collect is mostly useless. Understanding basic insights such as tickets per week, average time solve are very difficult. There's limited ability to classify ticket types and integrating with a CRM is difficult and requires meaningful engineering resources.

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### "Very satisfied to date" — 4.0/5

> **Mathieu** | *22 de febrero de 2020* | Aviación y aeroespacial | Valoración de la recomendación: 8.0/10
> 
> **Puntos a favor**: I really enjoy how streamlined it is and that since everything comes into one place, it allows agents to be more focused on the work at hand.
> 
> **Desventajas**: While I find it to be fairly intuitive, some of the agents struggle with it.  I also think they should have more space in their Snippet Knowledge base.
> 
> So far so good\!

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### "Love SC\!" — 5.0/5

> **Ashley** | *29 de mayo de 2020* | Servicios para el consumidor | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: The platform itself is extremely user friendly and our staff have voiced how much they prefer this new program over our old one. Tracking is much more detailed and the internal chat system has been a blessing for our employees.
> 
> **Desventajas**: Reporting is very detailed but I wish more the information was accessible without exporting and that we could look at the stats (first time to reply, etc) as a whole rather than by facebook page - though I am told they are working on this\!
> 
> The on-boarding process with Sparkcentral has been super easy\! Once we made the decision to move forward with them the process was extremely quick and went at our pace. We chose when we wanted to go Live, and what our availability was for our virtual training. We were provided with our log-in formation and an information booklet prior to our On-Boarding Class with their Customer Success Manager, \[SENSITIVE CONTENT HIDDEN\]. Having the log-in information prior to our training class was so beneficial because we were able to familiarize ourselves with the program and come prepared with questions. We felt we had all the time we needed and more provided to us for our virtual class and left feeling very confident in how to use the program.

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## Enlaces

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## Datos estructurados

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