CALLR

Sobre CALLR

Callr es un software basado en la nube que ayuda a las empresas a establecer comunicaciones bidireccionales con los clientes a través de SMS y llamadas de voz. La herramienta de IVR (respuesta de voz interactiva, por sus siglas en inglés) personalizada permite a las organizaciones crear menús telefónicos para procesar las solicitudes de los clientes y derivar las llamadas a los agentes de atención al cliente pertinentes.

Callr proporciona una herramienta multilingüe incorporada de texto a voz que permite a las organizaciones crear automáticamente grabaciones de audio a partir de guiones de llamadas. La funcionalidad de audioconferencia permite a los supervisores crear salas de conferencias virtuales y usar capacidades de marcación automática para agregar múltiples participantes. El módulo de control de llamadas permite a los administradores enrutar llamadas, crear correos de voz y reproducir mensajes de audio desde una plataforma centralizada. También posibilita a los miembros del personal realizar un seguimiento del estado de entrega de los SMS según diversos criterios, como los mensajes enviados, los procesados por la portadora y los recibidos.

Callr incluye una API que permite a las organizaciones integrar el sistema con diversas soluciones de terceros. Los gerentes pueden generar CDR (informes detallados de llamadas, por sus siglas en inglés) para obtener información sobre los números de los clientes, la duración de las llamadas, por qué cuelgan las llamadas, así como sus costes y más.