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# BOSSDesk

Canonical: https://www.getapp.es/software/120371/boss-solutions-suite

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> BOSSDesk es una solución de gestión de activos de TI y help desk/centro de atención de ITIL, integrada y disponible para instalación tanto local como en la nube. BOSSDesk cuenta con una muy buena valoración por parte de los clientes por proporcionar una solución asequible, una muy buena experiencia del usuario, una amplia gama de características y un muy buen servicio de asistencia al cliente.
> 
> Veredicto: 139 usuarios lo han valorado con **4.6/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**.

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## Estadísticas y valoraciones rápidas

| Métrica | Valoración | Detalles |
| **En general** | **4.6/5** | 139 Opiniones |
| Facilidad de uso | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales |
| Asistencia al cliente | 4.8/5 | Basado en las opiniones generales |
| Relación calidad-precio | 4.7/5 | Basado en las opiniones generales |
| Funcionalidades | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales |
| Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) |

## Sobre el proveedor

- **Empresa**: BOSS Solutions
- **Ubicación**: Norcross, EE. UU.
- **Constitución**: 1997

## Contexto comercial

- **Precio inicial**: 29,00 US$
- **Modelo de precios**:  (Prueba gratuita)
- **Público objetivo**: 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+
- **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)
- **Idiomas admitidos**: inglés
- **Países disponibles**: Estados Unidos

## Funcionalidades

- AI Copilot
- AI Summarization
- API
- Acceso móvil
- Acceso remoto y supervisión
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Almacenamiento seguro de datos
- Análisis predictivo
- Aplicación móvil
- Apoyo en la toma de decisiones
- Arrastrar y soltar
- Asignación de solicitudes
- Asistencia al cliente
- Asset Lifecycle Management
- Auditoría de problemas
- Automatización proceso/flujo de trabajo
- Autorizaciones basadas en roles
- Barcode/Ticket Scanning
- Base de datos de clientes

## Integraciones (en total: 3)

- ChatGPT
- TeamViewer ONE
- Zapier

## Opciones de asistencia

- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Chat

## Categoría

- [Software helpdesk](https://www.getapp.es/directory/287/help-desk-ticketing/software)

## Categorías relacionadas

- [Software helpdesk](https://www.getapp.es/directory/287/help-desk-ticketing/software)
- [Herramientas ITSM](https://www.getapp.es/directory/292/it-service-management-itsm/software)
- [Software de gestión de activos informáticos](https://www.getapp.es/directory/325/it-asset-management/software)
- [Software para CMDB](https://www.getapp.es/directory/1141/cmdb/software)
- [Software de service desk](https://www.getapp.es/directory/1249/service-desk/software)

## Alternativas

1. [Freshdesk](https://www.getapp.es/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3412 reviews)
2. [Freshservice](https://www.getapp.es/software/91351/freshservice) — 4.5/5 (688 reviews)
3. [Zendesk Suite](https://www.getapp.es/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews)
4. [Milvus](https://www.getapp.es/software/132287/milvus) — 4.8/5 (298 reviews)
5. [LiveAgent](https://www.getapp.es/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1757 reviews)

## Opiniones

### "BossDesk is a good software for companies needing to manage their tickets" — 5.0/5

> **Katherine** | *18 de noviembre de 2022* | Construcción | Valoración de la recomendación: 7.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Really enjoy the ease of use and creation of service items and workflow routing. You can build workflows from a lot of different ticket attributes which allows for lots of customization in specific ticket routing.
> 
> **Desventajas**: During our business processes moving more towards ITIL guidelines, there wasn't a lot of ways for us to move our processes into more ITIL frameworks.

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### "BossDesk Endorsement" — 5.0/5

> **Claude** | *13 de enero de 2025* | Administración gubernamental | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: The customer support is excellent. The team gets to know the needs and goals of your organization and department and works to help you achieve your support vision.
> 
> **Desventajas**: I would like to see updates to the Knowledge Base portion of the application
> 
> Overall, our experience with both the software and BossDesk team has been excellent

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### "BOSSDESK II" — 4.0/5

> **Will** | *9 de mayo de 2024* | Relaciones gubernamentales | Valoración de la recomendación: 6.0/10
> 
> **Puntos a favor**: A lot of the features have change from the older version.  Makes it more user friendly.
> 
> **Desventajas**: Creating a ticket for the customer to use and to help with there IT needs, still seem a little difficult.

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### "BOSS HelpDesk" — 5.0/5

> **Sandra** | *20 de noviembre de 2024* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Easy input for tickets. I also like the TASK tickets that can be put in for others.
> 
> **Desventajas**: When you add a private comment and there is a watcher on the ticket, they cannot see the comment.
> 
> There are many things I don't know about BOSS and am still learning but overall it is a good HelpDesk tool.

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### "A Great Product" — 5.0/5

> **Usuario verificado** | *10 de mayo de 2024* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: The Ease of use and the responsiveness of the support team.
> 
> **Desventajas**: I really don't have anything bad to say about the software.

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## Enlaces

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## Datos estructurados

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