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title: SmileBack: precios, funciones y opiniones | GetApp España 2026
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# SmileBack

Canonical: https://www.getapp.es/software/118559/smileback

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> SmileBack es una plataforma de satisfacción del cliente fácil de usar y que aporta una gran información. Después de cada transacción de servicio, un clic del cliente en uno de los tres emojis desbloquea un mundo de mayor fidelización del cliente, aumenta la moral y mejora la retención.
> 
> Veredicto: 35 usuarios lo han valorado con **4.9/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**.

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## Estadísticas y valoraciones rápidas

| Métrica | Valoración | Detalles |
| **En general** | **4.9/5** | 35 Opiniones |
| Facilidad de uso | 5.0/5 | Basado en las opiniones generales |
| Asistencia al cliente | 4.8/5 | Basado en las opiniones generales |
| Relación calidad-precio | 4.7/5 | Basado en las opiniones generales |
| Funcionalidades | 4.7/5 | Basado en las opiniones generales |
| Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) |

## Sobre el proveedor

- **Empresa**: ConnectWise
- **Ubicación**: Tampa, EE. UU.
- **Constitución**: 1982

## Contexto comercial

- **Precio inicial**: 99,00 US$
- **Modelo de precios**:  (Prueba gratuita)
- **Público objetivo**: 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+
- **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web
- **Idiomas admitidos**: inglés
- **Países disponibles**: Estados Unidos

## Funcionalidades

- API
- Alertas y notificaciones
- Análisis de sentimientos
- Análisis de tendencias
- Análisis predictivo
- Base de datos de clientes
- Creación de informes/análisis
- Encuestas y comentarios
- Gestión de comentarios
- Gestión de encuestas/sondeos
- Gestión de los comentarios negativos
- Informes personalizables
- Métricas de rendimiento
- Panel de actividades
- Panel de comunicaciones
- Real-Time Analytics
- Real-Time Notifications
- Real-Time Reporting
- Segmentación de clientes
- Seguimiento de la participación

## Integraciones (en total: 11)

- Autotask PSA
- BrightGauge
- CloudRadial
- ConnectWise PSA
- Dropbox Business
- Freshdesk
- Kaseya BMS
- Microsoft Teams
- Slack
- Zapier
- Zendesk Suite

## Opciones de asistencia

- E-mail/Help Desk
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Chat

## Categoría

- [Software de gestión de experiencia del cliente](https://www.getapp.es/directory/601/customer-experience/software)

## Categorías relacionadas

- [Software de gestión de experiencia del cliente](https://www.getapp.es/directory/601/customer-experience/software)
- [Herramientas para medir la satisfacción del cliente](https://www.getapp.es/directory/1029/customer-satisfaction/software)

## Alternativas

1. [SurveyMonkey](https://www.getapp.es/software/2371/surveymonkey) — 4.6/5 (10448 reviews)
2. [Trustpilot](https://www.getapp.es/software/113149/trustpilot) — 4.5/5 (1204 reviews)
3. [Jotform](https://www.getapp.es/software/10191/jotform-4-0) — 4.7/5 (2871 reviews)
4. [LiveAgent](https://www.getapp.es/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1777 reviews)
5. [Survicate](https://www.getapp.es/software/101401/survicate) — 4.6/5 (99 reviews)

## Opiniones

### "An effective CSAT tool" — 4.0/5

> **Tony** | *4 de octubre de 2018* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: It's nice and easy to use, both from our and customers' perspective. We've only been using it for two months, and have seen response rate from single digit with our previous tool to 23% in the first month and now sitting around 39%.
> 
> **Desventajas**: Notes added by us to the reviews are not synchronised to our PSA - ConnectWise. This is a major oversight.

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### "Great tool for feedback" — 5.0/5

> **Eric** | *2 de octubre de 2019* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: The setup was very simple and quick.  We love how easy it is for our clients to give us feedback on our service.
> 
> **Desventajas**: I wanted a NPS tool and they are developing one.  I have no other complaints.

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### "Simple and Intuitive" — 5.0/5

> **Andrew** | *2 de octubre de 2019* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Easy to implement and works great with Brightgauge.  Very pleased with this product.
> 
> **Desventajas**: Nothing.  This is a pretty straightforward product.

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### "Smileback is excellent for providing real-time customer sentiment" — 5.0/5

> **Gavin** | *4 de octubre de 2018* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: The real-time reporting, integration with our PSA and the benchmarking information provided.
> 
> **Desventajas**: We would like to be able to do a bit more to brand the buttons in our brand colours.
> 
> It has increased the amount of customer feedback by 1000%. It is easy for a customer to say if they were happy or not with the service provided. Poor feedback can be actioned immediately.

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### "Smileback is great" — 5.0/5

> **RICHARD** | *11 de octubre de 2019* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Timely responses to customer issues. This was problematic before.
> 
> **Desventajas**: There are no cons to using Smileback. None.

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## Enlaces

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## Datos estructurados

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