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# Balto

Canonical: https://www.getapp.es/software/115567/balto

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> Balto es una solución de software de centro de atención telefónica que se integra con los sistemas de telefonía web existentes y, además, utiliza inteligencia artificial para supervisar las llamadas e interpretar las conversaciones telefónicas. El objetivo es que los representantes de ventas o servicios sepan qué es conveniente decir en puntos de alto impacto durante la llamada.
> 
> Veredicto: 11 usuarios lo han valorado con **4.3/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**.

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## Estadísticas y valoraciones rápidas

| Métrica | Valoración | Detalles |
| **En general** | **4.3/5** | 11 Opiniones |
| Facilidad de uso | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales |
| Asistencia al cliente | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales |
| Relación calidad-precio | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales |
| Funcionalidades | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales |
| Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) |

## Sobre el proveedor

- **Empresa**: Balto Software
- **Ubicación**: St. Louis, EE. UU.
- **Constitución**: 2017

## Contexto comercial

- **Público objetivo**: 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+
- **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop)
- **Idiomas admitidos**: español, inglés
- **Países disponibles**: Canadá, Estados Unidos

## Funcionalidades

- AI Copilot
- AI Summarization
- API
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
- Centro de atención telefónica de llamadas salientes
- Chat en vivo
- Clasificación
- Comunicación multicanal
- Contratación de personal
- Creación de informes/análisis
- Employee Coaching Tools
- Enrutamiento automatizado
- Generative AI
- Gestión de campañas
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de comentarios
- Gestión de contenidos
- Gestión de evaluaciones

## Integraciones (en total: 21)

- 3CX
- 8x8 Contact Center
- AuguTech
- Avaya Experience Platform
- CTM
- CTSuite
- Convoso
- Five9
- GENESYS
- HubSpot CRM
- LiveVox
- Nextiva
- NiCE CXone
- NobelBiz Voice Carrier Network
- Outreach

… y 6 integraciones más

## Opciones de asistencia

- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Asistencia telefónica
- Chat

## Categoría

- [Software de coaching comercial](https://www.getapp.es/directory/1411/sales-coaching/software)

## Categorías relacionadas

- [Software de coaching comercial](https://www.getapp.es/directory/1411/sales-coaching/software)
- [Software para call center](https://www.getapp.es/directory/275/call-center/software)
- [Software de contact center](https://www.getapp.es/directory/593/contact-center/software)
- [Software para el control de calidad de centros de contacto](https://www.getapp.es/directory/3834/contact-center-quality-assurance/software)

## Alternativas

1. [Ringover](https://www.getapp.es/software/117547/ringover) — 4.7/5 (871 reviews)
2. [LiveAgent](https://www.getapp.es/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1781 reviews)
3. [Readymode](https://www.getapp.es/software/107701/xencall) — 4.6/5 (142 reviews)
4. [Convoso](https://www.getapp.es/software/8280/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (387 reviews)
5. [DialedIn CCaaS](https://www.getapp.es/software/104279/chasedata) — 4.8/5 (324 reviews)

## Opiniones

### "Wow\! Balto really helped us get sales people up to speed fast" — 5.0/5

> **Usuario verificado** | *8 de abril de 2019* | Capital riesgo y capital privado | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Balto made it incredibly easy to bring someone from fresh hire to revenue generating in a short amount of time
> 
> **Desventajas**: Haven't run into any huge issues yet. Awaiting a few features but they are being built\!

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### "Balto User - Great Product for our Needs" — 5.0/5

> **Tony** | *14 de abril de 2022* | Telecomunicaciones | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Balto has been a great tool for us from a coaching perspective and helps give our agents real-time rebuttals based on what the customer says.
> 
> **Desventajas**: Some of the reporting could be better laid out.
> 
> Overall very positive.

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### "Balto - Helpful" — 3.0/5

> **Sam** | *31 de octubre de 2025* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 5.0/10
> 
> **Puntos a favor**: I like that Balto can lead you to the right KB. I feel like that would help the newer people a lot..
> 
> **Desventajas**: I do not like when Balto tells me to talk slower. I naturally talk fast but not too fast that people cannot not understand me.
> 
> Balto is required at my job, so we do not have a choice of whether we like Balto or not. We have to use Balto.

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### "Real Time vs Post Call Superiority" — 5.0/5

> **Brandon** | *15 de enero de 2019* | Servicios financieros | Valoración de la recomendación: 8.0/10
> 
> **Puntos a favor**: The fact that the platform coaches and recognizes deficits in real time is crucial\! Every other provider in our market does post call analytics, which we all know does no one any good, considering you've either A) Already broke the law, company policy, client policy, etc., or B) You've not converted the account and have lost money. Balto allows us to capitalize on these opportunities, getting manager engagement, while the consumer is STILL ON THE PHONE\!
> 
> **Desventajas**: The downfall to the technology is that we have not yet synced the system to our CRM so there is seamless reporting integration. It makes things a little more challenging for our QA team to identify what phone number we spoke to the consumer on so multiple reports have to be compiled to extract the data points necessary for coaching.
> 
> Overall, Balto is a great tool for increasing compliance adherence, overall sales / conversions, and suggestive call guidance. We've seen a 40% decrease in compliance violations as an organization in a period of 6 months. THIS IS HUGE in our world\! We've also increased our conversions by 4% over the last 3 quarters by targeting areas of opportunity in missed voice progressions. Being in the industry for 15+ years, I would put my stamp of approval on the product all day long.

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### "Balto Anomaly Squared Review" — 4.0/5

> **David** | *19 de abril de 2022* | Telecomunicaciones | Valoración de la recomendación: 7.0/10
> 
> **Puntos a favor**: The efficiency and ease of use for the product.
> 
> **Desventajas**: Deployment was a task having to go through one by one on all computers
> 
> Very well. It has been a great service for our buisness

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## Enlaces

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## Datos estructurados

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