XCALLY

Gestión de centros de contacto omnicanal

4,8 /5 (77 opiniones) ¡Escribe una reseña!

Información general sobre XCALLY

¿Qué es XCALLY?

XCALLY es una solución de software completa para centros de llamadas entrantes/salientes/combinados u omnicanal. Los usuarios pueden manejar las interacciones con los clientes por teléfono, chat en la web, correo electrónico, SMS, fax y redes sociales a través de las API estándar, así como administrar la información de los clientes y realizar un seguimiento de sus interacciones a través de múltiples canales. Los agentes pueden iniciar sesión en sus colas de espera, administrar varios estados y realizar diversas tareas de acuerdo con sus habilidades.

XCALLY ayuda a los centros de contacto a maximizar el tiempo de conversación de los agentes mediante la vista previa, la marcación progresiva o predictiva, con automatizaciones y disparadores que ayudan a automatizar las tareas según acciones y momentos previamente definidos. Los usuarios pueden analizar datos y resultados a través de los informes listos para usar de XCALLY o crear informes personalizados adaptados a objetivos comerciales específicos. Las organizaciones también pueden diseñar proyectos de IVR, como asistencia automática, encuestas de satisfacción del cliente, devolución de llamadas y más, utilizando la interfaz de usuario web con función de arrastrar y soltar.

Información general sobre XCALLY

Precio

A partir de
N/A

Opciones de precios

Prueba gratis
Licencia de pago único
Suscripción
Relación calidad-precio

Funciones de XCALLY

Dispositivos
Tamaño de la empresa
P M G
Disponible en los países siguientes
Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia, China y otros 4, Japón, Alemania, Brasil, México
Idiomas admitidos
Inglés, Francés, Italiano, Coreano, Español

Media

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586815
XCALLY video Captura de pantalla de XCALLY: Drag & drop IVR designer tool Captura de pantalla de XCALLY: Define the staff: agents Captura de pantalla de XCALLY: The agent interactions list contains all the useful data and the possibility to filter and order them Captura de pantalla de XCALLY: In the interaction view, agents can receive and send messages, attachments, canned answers, and can immediately see also contact info, interaction details and the customer journey Captura de pantalla de XCALLY: In the customer journey view, agents can see the history of the contact, across all channels: chat, phone, email, SMS, open-channel (like Facebook)

Opiniones de XCALLY

Opiniones de XCALLY

Calificación general
4,8
/
5
Excelente
67

Muy bien
7

Normal
3

Pobre
0

Malo
0

Relación calidad-precio
4,7
Funciones
4,8
Facilidad de uso
4,8
Asistencia al cliente
4,9
96% Un ha recomendado esta aplicación
Numan K.

Future of Contact Center !!! Xcally Motion 2

Xcally Motion 2 is like charm when we show to our valuable customers. It always has a wow factor.


Traducir con Google
Janet S.

XCally Contact Centre the Way of the future

Fast efficient and deliver


Traducir con Google
John A.

Xcally stands at the frontier of call center

The sense of responding to customer has improved.


Traducir con Google
Matovu M.

Very Scalable!

Xcally offers a great software solution to unify companies' contact centers with deep insights on customer behavior and meeting their expectations. It greatly reduces the burden of customer care agents getting overwhelmed with huge customer requests through automation of tasks and easy to use instant surveys to get customer feedback.


Traducir con Google
Arcangelo C.

Prodotto TOP ! Rapporto qualità prezzo impressionante

solo vantaggi....applicativo IVR molto flessibile e personalizzabile direi unico nel suo genere, usability eccezionale,integrazione erp/crm ai massimi livelli possibili dashboard complete e personalizzabili


Traducir con Google
Numan K.
Sector: Telecomunicaciones
Tamaño de la empresa: 51-200 empleados
Traducir a español

Future of Contact Center !!! Xcally Motion 2

Software usado A diario durante Más de dos años
Revisado el 25/11/2019
Fuente de la reseña: Capterra

Xcally Motion 2 is like charm when we show to our valuable customers. It always has a wow factor.

Puntos a favor

Intuitive GUI.
Tons of features.
Easy Install & Maintain.
Future Proof Investment.
State of the art technology.

Puntos en contra

I live everything about Xcally Motion 2.

Desglose por calificación

Relación calidad-precio
Facilidad de uso
Asistencia al cliente

Probabilidad de recomendación: 10.0/10

Janet S.
Sector: Telecomunicaciones
Tamaño de la empresa: 13-50 empleados
Traducir a español

XCally Contact Centre the Way of the future

Software usado A diario durante Más de dos años
Revisado el 9/4/2020
Fuente de la reseña: Capterra

Fast efficient and deliver

Puntos a favor

As a Distributor in South Africa, I love that I have a solution that literally fits and partners with every single Contact Centre need I have for my customers. I have not had none single case where by XCally has not been able to suit their needs and their budgets. It has simply been a "no brainer". XCally meets the following requirements Omni Channel, Voice Channel, Outbound Dialer with many options of dialing, IVR Designer which I might has is the most simple to use and deals with the most intense complicated environments easily, Agent and Web Gui with a built in phone bar, analytics and reports and scripting tools.

Puntos en contra

I can honestly say there was nothing I do not like

Desglose por calificación

Relación calidad-precio
Facilidad de uso
Asistencia al cliente

Probabilidad de recomendación: 10.0/10

John A.
Sector: Telecomunicaciones
Tamaño de la empresa: 2-10 empleados
Traducir a español

Xcally stands at the frontier of call center

Software usado Semanalmente durante Más de un año
Revisado el 20/11/2019
Fuente de la reseña: Capterra

The sense of responding to customer has improved.

Puntos a favor

The feedback feature and one agent console is useful

Puntos en contra

The repeat of realtime report on all channel with the same info. Its unnecessary

Desglose por calificación

Relación calidad-precio
Facilidad de uso
Asistencia al cliente

Probabilidad de recomendación: 7.0/10

Matovu M.
Sector: Tecnología y servicios de la información
Tamaño de la empresa: 2-10 empleados
Traducir a español

Very Scalable!

Software usado A diario durante Más de dos años
Revisado el 14/4/2020
Fuente de la reseña: Capterra

Xcally offers a great software solution to unify companies' contact centers with deep insights on customer behavior and meeting their expectations. It greatly reduces the burden of customer care agents getting overwhelmed with huge customer requests through automation of tasks and easy to use instant surveys to get customer feedback.

Puntos a favor

Xcally is very scalable offering the perfect out of box solution for small companies and very accommodating for all it's growth needs. The ease to use third party API is incredible. With Xcally Open Channel module, all social media channels like facebook, whatsapp email among others in one place - that is a real contact center solution. Very stable for both PRIs and SIP Trunk gateways usage with almost no downtime caused by the software. Easy to use cally square project that allows you design IVRs with a very intuitive drag and drop GUI. The software can only get better!

The wiki - documentation is great. Very easy to understand with graphical explanations in some cases.

Puntos en contra

It would be great to have a subscribe to community for Xcally users where members share their experiences and minor bug fixes archived especially for non paid support so that the ticket time frames and the team is not over stretched on obvious errors and challenges by users.

You can add more cloud enabled features in the 'Out Of The Box' package to enable the solution be used anywhere than defined work spaces. A case in point is Xcally's mobile app should be a given on any installation with a domain name provided by Xcally to make the mobile App usage easy. It would also be great to automate the SSL certification process a little more to make fresh installations secure. Current process is too manual with high failure chances if you're not well versed with SSL certificate installations.

The Dashboards are very insightful but there's room for improvement on the reports.

Desglose por calificación

Relación calidad-precio
Facilidad de uso
Asistencia al cliente

Probabilidad de recomendación: 10.0/10

Arcangelo C.
Sector: Servicios para instalaciones
Tamaño de la empresa: 501-1000 empleados
Traducir a español

Prodotto TOP ! Rapporto qualità prezzo impressionante

Software usado A diario durante Más de dos años
Revisado el 3/4/2020
Fuente de la reseña: Capterra

solo vantaggi....applicativo IVR molto flessibile e personalizzabile direi unico nel suo genere, usability eccezionale,integrazione erp/crm ai massimi livelli possibili dashboard complete e personalizzabili

Puntos a favor

Scalabilità,prestazioni,personalizzazione e assistenza continua ai massimo livelli

Puntos en contra

Un piccolo refresh grafico non farebbe male...ma niente di che!

Desglose por calificación

Relación calidad-precio
Facilidad de uso
Asistencia al cliente

Probabilidad de recomendación: 10.0/10

Recomendación de usuario
9,6/10
Basado en 77 valoraciones de usuarios
Compara con las alternativas según las recomendaciones de los usuarios
Compara las alternativas

Precios de XCALLY

Precios de XCALLY

A partir de
N/A
Prueba gratis
Licencia de pago único
Suscripción
Relación calidad-precio
Relación calidad-precio
4,7/5
Basado en 77 valoraciones de usuarios
Compara las alternativas según la relación calidad-precio
Compara las alternativas

Funciones de XCALLY

Funciones de XCALLY

API
Alertas y alzada
Chat
Comunicación multicanal
Creación de informes y estadísticas
Creación de marca personalizable
Encuestas y comentarios
Gestión de flujos de trabajo
Gestión de la base de conocimiento
Gestión de tickets de soporte
Integración de CRM
Integración de correo electrónico
Integración de redes sociales
Integración de terceros
Mensajería instantánea
Notificaciones automáticas
Panel de actividades
Supervisión
Supervisión en tiempo real
Varios idiomas
Funciones
4,8/5
Basado en 77 valoraciones de usuarios
Compara con las alternativas según la valoración de características
Compara las alternativas

Categorías

Preguntas frecuentes sobre XCALLY

Preguntas frecuentes sobre XCALLY

He aquí algunas preguntas frecuentes sobre XCALLY.

P. ¿Qué tipo de planes de precios ofrece XCALLY?

XCALLY ofrece los siguientes planes de precios:

Modelo de precios: Licencia de pago único, Suscripción

Prueba gratis: Disponible

P. ¿Cuáles son las características principales de XCALLY?

No tenemos información sobre las características de XCALLY

P. ¿Quiénes son los usuarios habituales de XCALLY?

Los clientes habituales de XCALLY son:

Empresas pequeñas, Empresas medianas

P. ¿Qué idiomas admite XCALLY?

XCALLY admite los siguientes idiomas:

Inglés, Francés, Italiano, Coreano, Español

P. ¿Qué tipo de planes de precios ofrece XCALLY?

XCALLY cuenta con los siguientes planes de precios:

Licencia de pago único, Suscripción

P. ¿XCALLY es compatible con dispositivos móviles?

No tenemos información sobre los dispositivos compatibles con XCALLY

P. ¿Con qué otras aplicaciones se integra XCALLY?

XCALLY se integra con las siguientes aplicaciones:

Freshdesk, Salesforce Sales Cloud, ServiceNow, SugarCRM, Twilio, Twitter, Vtiger CRM, Zendesk, Zendesk, Zoho CRM

P. ¿Qué tipo de asistencia ofrece XCALLY?

XCALLY ofrece las siguientes opciones de asistencia:

Asistencia telefónica, Base de conocimientos, Asistencia en línea, Tutoriales en vídeo