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# TOPdesk

Canonical: https://www.getapp.es/software/111785/topdesk

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> TOPdesk es un software de gestión de servicios alineado con ITIL con paneles de indicadores clave del rendimiento diseñados para 
mesas de ayuda de TI, gestión de instalaciones y recursos humanos con el fin de brindar asistencia en las comunicaciones.
> 
> Veredicto: 111 usuarios lo han valorado con **4.4/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**.

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## Estadísticas y valoraciones rápidas

| Métrica | Valoración | Detalles |
| **En general** | **4.4/5** | 111 Opiniones |
| Facilidad de uso | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales |
| Asistencia al cliente | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales |
| Relación calidad-precio | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales |
| Funcionalidades | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales |
| Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) |

## Sobre el proveedor

- **Empresa**: TOPdesk
- **Ubicación**: Delft, Países Bajos
- **Constitución**: 1993

## Contexto comercial

- **Precio inicial**: 61,00 €
- **Modelo de precios**:  (Prueba gratuita)
- **Público objetivo**: 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+
- **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (local), Linux (local), Chromebook (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)
- **Idiomas admitidos**: alemán, danés, español, finés, francés, húngaro, inglés, italiano, neerlandés, noruego, polaco, portugués, sueco
- **Países disponibles**: Alemania, Australia, Austria, Brasil, Bélgica, Canadá, Chile, Dinamarca, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Hungría, Irlanda, Italia, Luxemburgo, México, Noruega, Nueva Zelanda, Países Bajos y 7 más

## Funcionalidades

- API
- Acceso móvil
- Acciones activadas por evento
- Acciones preventivas y correctivas (CAPA)
- Alertas de correo electrónico
- Alertas de móvil
- Alertas de riesgo
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Almacenamiento de documentos
- Arrastrar y soltar
- Asignación de solicitudes
- Asistencia al cliente
- Asset Lifecycle Management
- Autorizaciones basadas en roles
- Barcode/Ticket Scanning
- Búsqueda
- Búsqueda de texto completo
- Búsqueda/filtro
- CRM

## Integraciones (en total: 59)

- AFAS Software
- AI Chatbot
- Azure DevOps Server
- BeyondTrust Remote Support
- Bird
- BlueDolphin
- Chatbot
- Clicksign
- D4Sign
- Digital Signage
- Dynatrace
- Ericsson NetCloud Manager
- Exact Synergy
- FastPass SSPR
- Flexwhere

… y 44 integraciones más

## Opciones de asistencia

- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7
- Chat

## Categoría

- [Software helpdesk](https://www.getapp.es/directory/287/help-desk-ticketing/software)

## Categorías relacionadas

- [Software helpdesk](https://www.getapp.es/directory/287/help-desk-ticketing/software)
- [Herramientas ITSM](https://www.getapp.es/directory/292/it-service-management-itsm/software)
- [Herramientas de ticketing TI](https://www.getapp.es/directory/3479/it-ticketing-systems/software)
- [Software para servicios informáticos](https://www.getapp.es/directory/1049/it-service/software)
- [Software de gestión de mantenimiento](https://www.getapp.es/directory/327/maintenance-management/software)

## Alternativas

1. [Freshservice](https://www.getapp.es/software/91351/freshservice) — 4.5/5 (736 reviews)
2. [Atera](https://www.getapp.es/software/102017/atera) — 4.5/5 (449 reviews)
3. [JIRA Service Management](https://www.getapp.es/software/91811/jira-service-management) — 4.5/5 (770 reviews)
4. [Milvus](https://www.getapp.es/software/132287/milvus) — 4.8/5 (298 reviews)
5. [SysAid](https://www.getapp.es/software/90863/sysaid) — 4.5/5 (520 reviews)

## Opiniones

### "Topdesk has improved over the years." — 4.0/5

> **Usuario verificado** | *10 de septiembre de 2019* | Recaudación de fondos | Valoración de la recomendación: 7.0/10
> 
> **Puntos a favor**: The self-service portal is very configurable. We have setup a nice look self-service portal that gets improved over time.  Having used TD for many years, we have seen it grown over the years and like it. 
The SSO option is available and as many people use it daily it is almost a must to use it. Setup of it was relatively easy.
> 
> **Desventajas**: We have a useability issue with Firefox and the operator console where an "X" character is not recognized. This will be solved by an update, but in the meantime it is annoying.
I don't like the default search option of "Fuzzy". I always use the quotes around a search term to disable that. I would like the default be changed or at least configurable.
> 
> All in all this is a sound product that gets the job done. As it is very configurable we have over the years automated al lot of services via the self-service portal.

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### "Simplifies life at the IT service Desk" — 4.0/5

> **Pieter** | *2 de enero de 2025* | Organización cívica y social | Valoración de la recomendación: 6.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Simple to use, lot's of easy to use buttons to navigate. With templates and best practices
> 
> **Desventajas**: It's just a platform that simplifies life at the IT service desk. People can drop their requests and tickets and the IT service desk can solve them. For assetmanagement is this platform not good enough.
> 
> For dropping request and tickets and solve them it is the platform to be.

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### "TopDesk is a ticket system that has very basic functionality." — 3.0/5

> **Usuario verificado** | *10 de julio de 2018* | Seguros | Valoración de la recomendación: 7.0/10
> 
> **Puntos a favor**: TopDesk is actively developing its product which is awesome\! It is a good ticket system that gets the job done. I have had very little down time.
> 
> **Desventajas**: They lack a lot of features and functionalities that I grew used to with our old ticketing system. Mass manipulation of tickets is lacking. you can only mark tickets as completed or closed in their system, you cannot transfer to a operator/operator group on mass, or mass categorize.

They only recently introduced a chat integration but you have to contract the chat service through a 3rd party so another cost.
> 
> Gets the job done, but lacks a lot of common features that other ticketing systems have out of the box.

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### "TOPdesk academy essentials training" — 5.0/5

> **Stijn** | *27 de marzo de 2025* | Automoción | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Bringing all the different features together to manage almost an entire environment
> 
> **Desventajas**: GUI is sometimes a bit unclear to find some options
> 
> Very good. Very easy to use once the right procedures are in place

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### "Topdesk user review" — 4.0/5

> **A.** | *25 de septiembre de 2024* | Relaciones gubernamentales | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Implementation and amendment in the way you (and your organisation) you like
> 
> **Desventajas**: The windows are changing, so you cannot use your printscreens anymore
> 
> The people are nice and professional.

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## Enlaces

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