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# Broadly

Canonical: https://www.getapp.es/software/110573/broadly

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> Broadly es una herramienta de gestión de reputación y reseñas online que ayuda a las pequeñas empresas de servicios a mejorar su reputación online y atraer nuevos clientes.
> 
> Veredicto: 336 usuarios lo han valorado con **4.8/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**.

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## Estadísticas y valoraciones rápidas

| Métrica | Valoración | Detalles |
| **En general** | **4.8/5** | 336 Opiniones |
| Facilidad de uso | 4.8/5 | Basado en las opiniones generales |
| Asistencia al cliente | 4.7/5 | Basado en las opiniones generales |
| Relación calidad-precio | 4.6/5 | Basado en las opiniones generales |
| Funcionalidades | 4.7/5 | Basado en las opiniones generales |
| Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) |

## Sobre el proveedor

- **Empresa**: Broadly
- **Ubicación**: Oakland, EE. UU.

## Contexto comercial

- **Precio inicial**: 249,00 US$
- **Modelo de precios**:  (versión gratuita disponible) (Prueba gratuita)
- **Público objetivo**: 2-10, 11-50, 51-200, 201-500
- **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)
- **Idiomas admitidos**: inglés
- **Países disponibles**: Estados Unidos

## Funcionalidades

- Análisis de sentimientos
- Análisis de tendencias
- CRM
- Chat en tiempo real dirigido a consumidores
- Compartir en redes sociales
- Comunicación multicanal
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Encuestas y comentarios
- Gestión de SEO
- Gestión de campañas
- Gestión de comentarios
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de encuestas/sondeos
- Gestión de la comunicación
- Gestión de los comentarios negativos
- Gestión de respuestas
- Historial de cliente
- Integración de páginas web

## Integraciones (en total: 5)

- Constant Contact
- Mailchimp
- QuickBooks Online Advanced
- Shopify
- Zapier

## Opciones de asistencia

- E-mail/Help Desk
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica

## Categoría

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## Categorías relacionadas

- [Software para gestión de reseñas](https://www.getapp.es/directory/575/feedback-and-reviews-management/software)
- [Software de gestión de reputación online](https://www.getapp.es/directory/873/reputation-management/software)
- [Herramientas para medir la satisfacción del cliente](https://www.getapp.es/directory/1029/customer-satisfaction/software)
- [Software de gestión de experiencia del cliente](https://www.getapp.es/directory/601/customer-experience/software)
- [Software para procesadores de pagos](https://www.getapp.es/directory/23/payment-management/software)

## Alternativas

1. [LiveAgent](https://www.getapp.es/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews)
2. [SurveyMonkey](https://www.getapp.es/software/2371/surveymonkey) — 4.6/5 (10427 reviews)
3. [Trustpilot](https://www.getapp.es/software/113149/trustpilot) — 4.5/5 (1202 reviews)
4. [Weave](https://www.getapp.es/software/121867/weave) — 4.3/5 (668 reviews)
5. [Jotform](https://www.getapp.es/software/10191/jotform-4-0) — 4.7/5 (2795 reviews)

## Opiniones

### "Great combo of functionality and budget-friendly" — 4.0/5

> **Jordan** | *29 de enero de 2019* | Práctica de la abogacía | Valoración de la recomendación: 8.0/10
> 
> **Puntos a favor**: It is very intuitive and easy to use. I don't have much coding experience and I had very little trouble adding the chatbot and review page to my website (thewhitelawoffice.com).
> 
> **Desventajas**: It's not providing me with the number of reviews that I had hoped. Part of that is our attorneys setting the expectation for clients about a survey coming and asking them to leave us a review.

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### "Broadly Makes it Easy to Improve your Customer Experience" — 5.0/5

> **Laci** | *3 de noviembre de 2022* | Bienes de consumo | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Broadly allows us to not only request reviews but to do it intelligently. We are able to upload emails lists with problem customers omitted so we are getting the best chances for positive reviews. We are also notified when we have negative reviews so we can respond quickly and try to save the experience. This has turned many would-be sour thoughts into very positive ones. Another feature that unexpectedly came in handy was the ability to text our customers through this platform.
> 
> **Desventajas**: Our team often wishes that Broadly had templates for messaging customers, especially for texts. It would also be nice if we could choose which review platform we would like to be prioritized (I.e. Yelp vs BBB vs FB vs Google).
> 
> Overall, Broadly added incredible value to our company not only with review requests/gathering but gate-keeping the negative to some degree to allow us a chance to fix any issues we could. Broadly also ended up having additional features that were we not anticipating using but ended up being wonderful additions to our customer experience.

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### "Product Changed" — 2.0/5

> **Amber** | *22 de marzo de 2023* | Construcción | Valoración de la recomendación: 2.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Hoenstly, I have most enjoyed our rep, \[sensitive content hidden\].
> 
> **Desventajas**: The product I was sold is no longer the product that is being used. It now only focuses on google. When we joined Broadly the reviews were supposed to toggle to whatever platform the customer used most often.Also, it's not possible to delete past employees from reports.
> 
> We will be switching to a platform that has access to more review options. More user friendly for the customer.

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### "Broadly Has Been A Real Asset To Our Business\!" — 5.0/5

> **Carmella** | *25 de octubre de 2022* | Fabricación de productos eléctricos/electrónicos | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: The product is easy to use\! I love being able to respond to customers directly, book appointments, send review notifications and respond to reviews, which immediately post to our Google Business page. We get SO MANY reviews...and it's all because of Broadly\!
> 
> **Desventajas**: Integration of the product was fairly easy with our business. \[SENSITIVE CONTENT\] was a HUGE help and support. The only glitch or issue we have is inviting other team members to Broadly so they can see their reviews or send links to their customers for reviews.
> 
> So far, our experience has been wonderful\! Everyone is helpful and quick to respond to questions or issues. It's been a tremendous help to our company in getting new customers, as well as, building our reviews on Google. I highly recommend it to other business owners\!

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### "Brilliance with Broadly" — 5.0/5

> **Jenny** | *25 de octubre de 2022* | Servicios para el consumidor | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: The ease of use and simplicity speak volumes when you are needing to make every second of your day work for you and Broadly makes this part of my job/day very stress free and that is priceless\!
> 
> **Desventajas**: Some of the "inbox" information remains, even if there is no action taken. Sometimes, no action is needed and even though I view the "inbox" the items remain as if they have not been addressed.

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## Enlaces

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## Datos estructurados

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