Centro de atención telefónica en la nube para atención al cliente y ventas.
5/5 (2 reseñas)Freshcaller es un centro de atención telefónica y sistema telefónico basado en la nube diseñado para cada todo tipo de negocios, que ayuda a mejorar la participación del cliente y la colaboración con los equipos internos. Los usuarios pueden comprar números locales e internacionales gratuitos, obtener visibilidad en tiempo real de las colas de llamadas y conversaciones en curso, enrutar llamadas a grupos de agentes específicos, configurar horarios comerciales personalizados para cada departamento y más.
Freshcaller permite a las organizaciones gestionar las colas de llamadas utilizando una autorrecepción con música de tiempo de espera personalizable para promocionar nuevos productos o servicios. Los usuarios pueden configurar horas de atención y acciones automáticas personalizadas para cada departamento y enrutar llamadas desde IVR a colas de llamadas y grupos de agentes específicos. Las organizaciones pueden comprar números de empresas locales para más de 40 países, así como números gratuitos para EE. UU., Canadá, Australia y el Reino Unido con el fin de aumentar la comodidad de los clientes.
El panel de Freshcaller proporciona visibilidad en tiempo real de las colas de llamadas, las conversaciones en curso y el estado de presencia de los agentes en función de la disponibilidad, las llamadas en curso, el trabajo posterior a la llamada o la capacitación. Los agentes pueden gestionar llamadas en curso, tomar notas, reenviar llamadas a diferentes grupos de agentes, invitar a otros agentes a una llamada en conferencia en curso y más. Los usuarios pueden buscar información de contacto buscando nombres o números de teléfono y ver registros de llamadas detallados, incluidas grabaciones de llamadas con métricas de vida útil de llamadas detalladas.
La plataforma registra todas las conversaciones y el historial de interacción de clientes anteriores, lo que permite a los usuarios filtrar los registros de llamadas por número, agente, contacto, cola de llamadas y dirección de llamadas, así como realizar una búsqueda dinámica a través de notas de llamada para obtener contexto adicional. Las características adicionales de Freshcaller incluyen bloqueo de llamadas, llamadas interrumpidas, notificaciones de escritorio, saludos personalizados, enmascaramiento de llamadas, informes y más.
Puntos a favor
We don't need a full online solution for online calling, as we use it from time to time. As we use Freshsales, and they offer option to buy a online phone, we use it. It works and prices are quite close to Skype business.
Puntos en contra
They offer online phone numbers not in all countries. So, if you need a telephone number in country they don't offer you have to buy another number from another company - not very convenient.
Centro de atención telefónica en la nube para atención al cliente y ventas.
Puntos a favor
we have used this system for conference calls of agents that are all over the country. very easy to download and join calls
Puntos en contra
a few of our callers on the last call had some trouble joining the call, but it seems like it was more of a user error than a system error.
Thank you for the review Brittany. We are really happy with your feedback. We will continue and improve our services
Centro de atención telefónica en la nube para atención al cliente y ventas.
He aquí algunas preguntas frecuentes sobre Freshcaller.
Freshcaller ofrece los siguientes planes de precios:
A partir de: $25/mes
Modelo de precios: Suscripción
Prueba gratis: Disponible
No tenemos información sobre las características de Freshcaller
Los clientes habituales de Freshcaller son:
Empresas medianas, Empresas pequeñas
Freshcaller admite los siguientes idiomas:
Inglés
Freshcaller cuenta con los siguientes planes de precios:
Suscripción
No tenemos información sobre los dispositivos compatibles con Freshcaller
No tenemos información sobre los tipos de integración de Freshcaller
Freshcaller ofrece las siguientes opciones de asistencia:
Base de conocimientos, Asistencia en línea, Asistencia telefónica
Easy to set up online phone that works greatly with Freshsales.