Smartlook

Smartlook

Seguimiento de la actividad de los visitantes para la gestión de la experiencia del cliente

4.7/5 (91 opiniones)

Información general sobre Smartlook

Smartlook ayuda a los propietarios de negocios a hacer un seguimiento de la actividad del usuario e identificar problemas en su sitio web mediante mapas térmicos, grabaciones de pantalla de visitantes y analíticas. Es una solución de grabación para el usuario que permite a los usuarios comprender el comportamiento del cliente mediante la grabación de un video de cada usuario que ingresa al sitio web o al producto, que muestra el movimiento del mouse, los clics y las páginas exploradas. Con esta información, las empresas pueden identificar los problemas de UX en su sitio web y transferir el video al equipo correspondiente para su resolución.

Smartlook tiene como objetivo ayudar a las empresas a comprender realmente el comportamiento de sus clientes gracias al registro continuo de todos los usuarios y eventos, para rastrear y analizar de manera retroactiva el comportamiento de cualquier usuario. Al combinar la grabación de video con el seguimiento de eventos, Smartlook brinda a las empresas la capacidad de hacer un seguimiento y observar qué funciones son las más utilizadas en el producto y con qué frecuencia, así como qué oferta de venta adicional funciona, dónde ocurren los errores, entre otros. Al utilizar la grabación de video, Smartlook brinda a los usuarios la capacidad de verificar problemas o errores de los clientes, lo que implica que el equipo y los evaluadores del producto pueden recibir información instantánea sobre lo que salió mal para poder acelerar la identificación de los puntos débiles y la corrección de errores del usuario.

Smartlook también ofrece analíticas de autoservicio en forma de presentaciones de datos gráficos, así como una función de mapa térmico que proporciona una visión general sobre dónde hacen clic, se mueven y se desplazan los usuarios dentro del sitio web y qué páginas son menos utilizadas.

Precio

A partir de
19,00 €/mes
Opciones de precios
Prueba gratis
Gratis
Suscripción
Relación calidad-precio

Dispositivos

Tamaño de la empresa

P
M
G

Disponible en los países siguientes

Asia, Australia, Brasil, Canadá, China y otros 5, Europa, Alemania, India, Japón, Latinoamérica

Idiomas admitidos

Checo, Danés, Neerlandés, Inglés, Francés y otros 10, Alemán, Húngaro, Italiano, Japonés, Polaco, Portugués, Ruso, Español, Turco, Ucraniano

Reseñas de Smartlook

Calificación general
4.7/5
96% reseñas positivas
68
Excelente
19
Muy bien
3
Media
1
Mediocre
0
Horrible
Cynthia R.
Traducir con Google

Smartlooked for awhile now

Software usado A diario durante Más de un año
Revisado el 14/4/2019
Fuente de la reseña: Capterra

Smartlook has given time management a new definition. It allows us to save tremendous time and work more efficiently.

Puntos a favor

So we've been using Smartlook for some time now and I always thought it was a decent program. Having just gone through an entire tax season with almost every call utilizing this tool, it deserves a second view so to speak. Smartlook allows tech support or agents (in my company) to share screens with their customers. We can see their mouse movements, help them to navigate through the various options and features and troubleshoot errors by literally putting our eyes on it. It works by having the customer provide a code given on the website and this code allows access to their screen through Smartlook. Agents and customers alike have come to rely heavily on Smartlook to help get the support they need and get it in a timely manner. It makes a world of difference when you can see the screen, identify the issue and solve it all at once rather than take precious minutes and hours trying to describe what is going on and another hour trying to describe how to fix it.

Puntos en contra

The only thing I can say I least like about this software is that you can only screenshare within the website. Unlike another competition, you cannot screen the customers complete computer screen. If a customer wants to minimize a screen so you can see a document on their computer, for instance, you can't. In my line of work its not a deal breaker at all because the majority of the workflow is within the website.

Respuesta de Smartlook

Thanks for your review!
This review is not related to Smartlook but more to Turbotax.
Please change this,
Lukas

Desglose por calificación

Facilidad de uso

Probabilidad de recomendación

10.0/10
Márton P.
Traducir con Google

The idea to look how our customers use our websites is brilliant. I'm always very excited to replay.

Software usado A diario durante 6-12 meses
Revisado el 30/8/2017
Fuente de la reseña: Capterra

Puntos a favor

I have spotted out several typos and failures on my site just by looking what my visitors had seen. It provides the best insight as well regarding the customers behaviour, it is not comparable to anything else I was using (google analytics, path recording). I ve discovered a new world with Smartview and can't help spending hours playing back then recordings, and checking what and hiw the visitors were doing.

Puntos en contra

On a smartphone the right panel (offering other other recordings if the same visitor ) takes up a considerable amount of space, and it takes too much clicks and precise zoom to hide it. Itwould be better to be able to switch it off from the profile settings, (or simply deactive it for the free package)
Its also a big painpont, that there is no option to filter out the recording from direct (not facebook, google etc), as this info is also not visible on the smartphone listing

Respuesta de Smartlook

Hi Márton,
thank you very much for your review.

We will change Smartlook in future and it will be much more mobile friendly.
You can filter the visitor recordings in the advanced filters. Under Visitor behaviour is the option referer.
Enjoy Smartlook
Lukas Mehnert,
CMO at Smartlook

Desglose por calificación

Relación calidad-precio
Facilidad de uso
Asistencia al cliente

Laura V.
Traducir con Google

Perfect blend of qualitative & quantitative analysis for our measuring our product

Software usado A diario durante 1-5 meses
Revisado el 26/6/2019
Fuente de la reseña: GetApp

Puntos a favor

Smartlook is the perfect blend of qualitative & quantitative analysis for our product team. It's given us a new perspective on how users are experiencing our product — from how quickly users can achieve key goals, to what our product looks like on all kinds of weird and wonderful resolutions. The true power of Smartlook comes from how it captures every event that occurs, and then allows you to search seamlessly across all past events. You can also use these events in funnels and analyse where your users are dropping out of key workflows.

Since the events are all automatically tracked, we can ask "I wonder how many users have used this feature since it launched?" and get instant answers by searching the pre-recorded events. It's truly mind-blowing!

And last but not least, the support team at Smartlook was AMAZING! Our product uses a few layout attributes that the Smartlook recorder wasn't capturing correctly at first. The Smartlook team worked with us over 2 days to quickly resolve the issue to support our use case and now it's all working perfectly.

Puntos en contra

There's nothing I'm disliking about Smartlook, although I'm looking forward to more flexibility with pinning stacked event charts (where I'm comparing multiple events) as a single dashboard tile. This would make tracking our key metrics really slick. Mostly I'm just excited to see where they take the product!

Desglose por calificación

Relación calidad-precio
Facilidad de uso
Asistencia al cliente

Probabilidad de recomendación

10.0/10
Revisor verificado
Traducir con Google

Discover how your users browse your website.

Software usado Semanalmente durante Más de un año
Revisado el 9/5/2019
Fuente de la reseña: Capterra

I activate Smartlook on my website once a week to collect hundreds of videos and review them during the week. In this way I discover possible failures or improvements and apply them.

Puntos a favor

Smartlook is a great tool that helps to know how users use your web page.

Smartlook records videos of how users navigate, giving you basic information such as what browser you use, the country of origin, the device ...

Thanks to these recordings you can discover possible improvements or failures in your web page. You can understand better because users can not complete a process and work to give them a better experience.

In addition to the recordings, in Smartlook you can create heatmaps and funnels to have a better control of objectives.

Puntos en contra

In the SPA web pages the heatmaps do not work correctly. In addition, by default the CSS cache is activated and if you make changes to your web page it takes time to update them, because of this, you may be watching recordings that apparently have errors but in reality it is the fault of the cache.

Desglose por calificación

Relación calidad-precio
Facilidad de uso
Asistencia al cliente

Probabilidad de recomendación

10.0/10
Philip W.
Traducir con Google

Smartlook helps me look smart

Software usado A diario durante Más de un año
Revisado el 21/8/2018
Fuente de la reseña: Capterra

Seriously this is a tool you should be using so you know how your website works for your customers, it's all about finding what works and where you may be going wrong. It's cheaper than a consultant and this online consultant works 27/7

Puntos a favor

Smartlook is easy to use it helps me see how people interact with my website so I can improve user experience. I have also been able to make contact with customers who have had difficulty placing an order so this software has helped me in more ways than one.. It can also be used a a good anti fraud deterrent also.

Puntos en contra

Price I think the price could be lowered to help the smaller business ,you know the one man band who works from home.

Respuesta de Smartlook

Thank you for your review!

Desglose por calificación

Relación calidad-precio
Facilidad de uso
Asistencia al cliente

Probabilidad de recomendación

9.0/10

Precios de Smartlook

A partir de
19,00 €/mes
Opciones de precios
Prueba gratis
Gratis
Suscripción
Relación calidad-precio

Funciones de Smartlook

  • API
  • Integración móvil
  • Panel de actividades
  • Seguimiento de actividades

  • Base de datos de clientes
  • Base de datos de contactos
  • Campos personalizables
  • Creación de informes personalizables
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de marca personalizable
  • Gestión de calendarios
  • Importación y exportación de datos
  • Integración de CRM
  • Integración de correo electrónico
  • Integración de redes sociales
  • Integración de terceros
  • Modelos personalizables
  • Notificaciones automáticas
  • Pagos electrónicos
  • Recordatorios automáticos

Preguntas frecuentes sobre Smartlook

He aquí algunas preguntas frecuentes sobre Smartlook.

P. ¿Qué tipo de planes de precios ofrece Smartlook?

Smartlook ofrece los siguientes planes de precios:

A partir de: 19,00 €/mes

Modelo de precios: Gratis, Suscripción

Prueba gratis: Disponible

P. ¿Cuáles son las características principales de Smartlook?

No tenemos información sobre las características de Smartlook

P. ¿Quiénes son los usuarios habituales de Smartlook?

Los clientes habituales de Smartlook son:

Trabajadores autónomos, Empresas Grandes, Empresas medianas, Sin ánimo de lucro, Administraciones públicas, Empresas pequeñas

P. ¿Qué idiomas admite Smartlook?

Smartlook admite los siguientes idiomas:

Checo, Danés, Neerlandés, Inglés, Francés, Alemán, Húngaro, Italiano, Japonés, Polaco, Portugués, Ruso, Español, Turco, Ucraniano

P. ¿Qué tipo de planes de precios ofrece Smartlook?

Smartlook cuenta con los siguientes planes de precios:

Gratis, Suscripción

P. ¿Smartlook es compatible con dispositivos móviles?

No tenemos información sobre los dispositivos compatibles con Smartlook

P. ¿Con qué otras aplicaciones se integra Smartlook?

Smartlook se integra con las siguientes aplicaciones:

Authoritas, BigCommerce, Joomla, Mixpanel, Shopify, Unbounce, Weebly, Wordpress, Zendesk, Zendesk

P. ¿Qué tipo de asistencia ofrece Smartlook?

Smartlook ofrece las siguientes opciones de asistencia:

Preguntas frecuentes, Base de conocimientos, Asistencia en línea, Asistencia telefónica, Tutoriales en vídeo