Supportbench

4,9 (110)
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Sistema de tickets de asistencia al cliente y técnica todo en uno

Sobre Supportbench

Supportbench es un sistema de emisión de tickets de asistencia al cliente y CRM todo en uno para departamentos de atención al cliente de todos los tamaños. La plataforma maneja la gestión de casos multicanal, los SLA de respuesta y resolución, la gestión de tareas, los flujos de trabajo de derivación/devolución, calendarios y más.

Supportbench permite que los usuarios vean y coloquen en el embudo todas las solicitudes de asistencia entrantes, ya sean por teléfono, correo electrónico, web o Twitter, en una única ubicación centralizada. Los usuarios pueden crear vistas personalizadas con propiedades específicas para los datos entrantes, así como flujos de trabajo personalizados. La vista integrada posibilita que los usuarios revisen las cargas de trabajo de otros agentes, publicaciones en foros, artículos, casos entrantes y más. Las derivaciones definidas envían casos específicos a la persona adecuada, ya sea por propiedad, contacto, agente u otros detalles del caso.

Todos los eventos dentro del historial de un agente se registran y categorizan, lo que proporciona a los usuarios visibilidad total del sistema. Supportbench posibilita que los usuarios creen acuerdos de nivel de servicio (SLA) multirregionales para empresas, contratos, activos o prioridades específicos que pueden definirse por cualquier métrica. Los SLA se pueden manejar a través de múltiples zonas horarias, propietarios y equipos e incluyen características tales como modificaciones previas y posteriores a una infracción, activadas por el flujo de trabajo, así como la variación de políticas.

Los usuarios pueden asociar artículos de la base de conocimientos a los casos vinculándolos durante una búsqueda o cuando se los envíen a los clientes. La solución permite que los agentes tengan derechos de autoría únicos que deja que algunos autores creen artículos, mientras que otros solo pueden verlos o publicarlos en la comunidad. Las funciones de calendario y gestión de tareas ayudan a las organizaciones a gestionar los agentes y sus elementos de trabajo, así como asignar eventos. Las características adicionales para Supportbench incluyen encuestas a los clientes, analíticas, creación de informes y estadísticas, plantillas en Liquid, flujos de trabajo activados por eventos, notificaciones y más.


Imágenes

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Supportbench

4,9 (110)
VS.
El más valorado

Precio inicial

32,00 US$
mes
14,00 €
mes

Opciones de precios

Versión gratuita
Prueba gratuita
Versión gratuita
Prueba gratuita

Funcionalidades

122
159

Integraciones

11
40

Facilidad de uso

4,8 (110)
4,4 (2.159)

Relación calidad-precio

4,8 (110)
4,5 (2.159)

Atención al cliente

4,9 (110)
4,3 (2.159)
Las barras de puntuación verdes muestran el producto ganador en función de la puntuación media y el número de opiniones.

Alternativas

Zoho Desk

4,5
#1 alternativa a Supportbench
Zoho Desk ayuda a gestionar todas las interacciones con los clientes provenientes de múltiples canales. Ofrece...

SpiraTest

4,0
#2 alternativa a Supportbench
SpiraTest® ofrece las características, el rendimiento y la velocidad necesarios para hacer que el ciclo de vida de...

Dixa

4,3
#3 alternativa a Supportbench
Software de servicio al cliente repleto de funciones para aplicaciones de teléfono, correo electrónico, chat y...

TeamSupport

4,5
#4 alternativa a Supportbench
Software de servicio al cliente creado para brindar atención de empresa a empresa. Mejora la eficiencia, reduce los...

Opiniones

Calificación general

4,9 /5
(110)
Relación calidad-precio
4,8/5
Funcionalidades
4,7/5
Facilidad de uso
4,8/5
Asistencia al cliente
4,9/5

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Mostrando 5 opiniones de 110
Pias
Pias
Calificación general
  • Sector: Tecnología y servicios de la información
  • Tamaño de la empresa: 11-50 empleados
  • Software usado A diario durante 6-12 meses
  • Fuente de la opinión

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 10.0 /10

Reducing escalations with Supportbench

Revisado el 18/3/2023

Unlike our previous system, Supportbench is super easy to use. Because of the cohesiveness and...

Unlike our previous system, Supportbench is super easy to use. Because of the cohesiveness and analytics imbedded in the dashboard, our customer’s problems immediately clear and it’s much easier to solve tickets.

Puntos a favor

Because of the Supportbench SLA’s and knowledge base features there are customized prompts that give quick solutions to our team and to customers and prevents unnecessary tickets being opened. We’ve been able to maintain consistent entries and reduce escalations, to a point that our retention rates have increased.

Desventajas

Their internal support team is great, but I don't want to ask all the time. I think I need another training session to explore the system further.

Usuario verificado
Calificación general
  • Sector: Marketing y publicidad
  • Tamaño de la empresa: 2-10 empleados
  • Software usado A diario durante Más de dos años
  • Fuente de la opinión

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 10.0 /10

Switch to Supportbench

Revisado el 31/8/2023

We had a fractured Support process and with Supoortbench's KCS knowledge base, we have been able to...

We had a fractured Support process and with Supoortbench's KCS knowledge base, we have been able to revamp our entire customer support department for the better.

Puntos a favor

Migrating from Jira was like swapping SVN for Git. Dynamic SLAs? That's some real-time multithreading magic. The 360-degree customer overviews? Like monitoring with Prometheus on steroids.

Desventajas

Their documentation feels like an obfuscated code contest winner. Informative, but a tad puzzling.The general impression of Supportbench:Supportbench is the DevOps of customer support platforms: a CI/CD dream, minus the occasional merge conflict.

steven
Calificación general
  • Software usado Semanalmente durante Más de un año
  • Fuente de la opinión

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente

It never leaves your customers hanging

Revisado el 24/3/2018

Puntos a favor

I love that it helped our agents assist and review customer issues quickly and also personnalize responses.

Desventajas

Nothing to say, price is good and love the user friendliness. Our agents didn't need extensive training

Delano
Delano
Calificación general
  • Sector: Ropa y moda
  • Tamaño de la empresa: 2-10 empleados
  • Software usado Semanalmente durante 6-12 meses
  • Fuente de la opinión

Calificación general

  • Relación calidad-precio
  • Facilidad de uso
  • Asistencia al cliente
  • Probabilidad de recomendación 8.0 /10

SupportBench – Elevating Customer Service to new heights

Revisado el 5/9/2023

Maintaining a reliable and efficient customer service base is no easy task especially if you’re...

Maintaining a reliable and efficient customer service base is no easy task especially if you’re receiving requests and responses left, right, and centre but with SupportBench I am able to do this and MORE! At the end of the day, I would not want to compromise my business and with SupportBench I don’t need to as it is cost-effective and efficient.

Puntos a favor

As a business owner, Supportbench allows me to view my sales data as well as create workflows on our customer's information. Supportbench’s exciting feature allows me to view and respond to customer’s requests and questions more efficiently than usual. Integrating chatbots using ChatGPT is an amazing feature I thought I never needed. Customizable, user-friendly, and affordable sums up my satisfaction.

Desventajas

This is not a red cross against SupportBench but I do wish for their support to be as efficient as the SupportBench tool.

Bodounrin Joël
Calificación general
  • Sector: Diseño
  • Tamaño de la empresa: 2-10 empleados
  • Software usado A diario durante 1-5 meses
  • Fuente de la opinión

Calificación general

  • Facilidad de uso
  • Probabilidad de recomendación 7.0 /10

Wais-Benin

Revisado el 29/9/2023

This software has marked its place with us, to help companies in quick results to meet customer...

This software has marked its place with us, to help companies in quick results to meet customer expectations but more improvement is needed.

Puntos a favor

It is an incredible software for me thanks to the ease of work of access of customers and companies to its management of the service catalogue, remote control...

Desventajas

The remark made is that the notification system is not yet good

Mostrando 5 opiniones de 110 Todas las opiniones

Preguntas frecuentes sobre Supportbench

He aquí algunas preguntas frecuentes sobre Supportbench.

Supportbench ofrece los siguientes planes de precios:

  • A partir de: 32,00 US$/mes
  • Modelo de precios: Suscripción
  • Prueba gratis: Disponible

Los clientes habituales de Supportbench son:

11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000

Supportbench admite los siguientes idiomas:

inglés

Supportbench admite los siguientes dispositivos:

Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)

Supportbench se integra con las siguientes aplicaciones:

DevOps, Harvest, Jira, LiveChat, Meta for Business, Microsoft Teams, NinjaOne, RingEX, Salesforce Sales Cloud, Slack, Twitter/X

Supportbench ofrece las siguientes opciones de asistencia:

E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat

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