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# Xurrent

Canonical: https://www.getapp.es/software/10366/itrp

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> 4me facilita la colaboración de todos los proveedores de servicios internos y externos de la empresa, supervisando la calidad del servicio proporcionado.
> 
> Veredicto: 27 usuarios lo han valorado con **4.7/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**.

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## Estadísticas y valoraciones rápidas

| Métrica | Valoración | Detalles |
| **En general** | **4.7/5** | 27 Opiniones |
| Facilidad de uso | 4.6/5 | Basado en las opiniones generales |
| Asistencia al cliente | 4.8/5 | Basado en las opiniones generales |
| Relación calidad-precio | 4.7/5 | Basado en las opiniones generales |
| Funcionalidades | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales |
| Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) |

## Sobre el proveedor

- **Empresa**: Xurrent
- **Ubicación**: Palo Alto, EE. UU.
- **Constitución**: 2010

## Contexto comercial

- **Precio inicial**: 5,00 US$
- **Modelo de precios**:  (Prueba gratuita)
- **Público objetivo**: 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+
- **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)
- **Idiomas admitidos**: alemán, checo, chino, coreano, croata, danés, eslovaco, esloveno, español, finés, francés, griego, hebreo, hindi, húngaro, indonesio, inglés, irlandés, italiano, japonés, kazajo, malayo, neerlandés, noruego, polaco, portugués, rumano, ruso, serbio, serbio, sueco, tailandés, turco, ucraniano, vietnamita, árabe
- **Países disponibles**: Alemania, Australia, Austria, Bélgica, Canadá, Dinamarca, Estados Unidos, Finlandia, India, Irlanda, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Polonia, Reino Unido, Sudáfrica, Suiza

## Funcionalidades

- AI Copilot
- AI Summarization
- API
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Almacenamiento seguro de datos
- Análisis predictivo
- Aplicación móvil
- Arrastrar y soltar
- Asset Lifecycle Management
- Auditoría de problemas
- Automatización proceso/flujo de trabajo
- Autorizaciones basadas en roles
- Base de datos de clientes
- Campos personalizables
- Catálogo de servicios
- Chat en tiempo real
- Chat y mensajería
- Chatbot
- Colaboración entre varios usuarios

## Integraciones (en total: 38)

- Android 11
- BMC Helix ITSM
- Bitium
- Cloudpipes
- DiAS
- Flexera SaaS Manager
- Gmail
- Google Ads
- Google Analytics 360
- Google Calendar
- Google Cloud
- Jira
- Lansweeper
- LogicMonitor
- Meta for Business

… y 23 integraciones más

## Opciones de asistencia

- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7
- Chat

## Categoría

- [Software para data center](https://www.getapp.es/directory/277/data-center-management/software)

## Categorías relacionadas

- [Software para data center](https://www.getapp.es/directory/277/data-center-management/software)
- [Software helpdesk](https://www.getapp.es/directory/287/help-desk-ticketing/software)
- [Herramientas ITSM](https://www.getapp.es/directory/292/it-service-management-itsm/software)
- [Herramientas de seguimiento de problemas](https://www.getapp.es/directory/580/issue-tracking/software)
- [Software para servicios informáticos](https://www.getapp.es/directory/1049/it-service/software)

## Alternativas

1. [Freshservice](https://www.getapp.es/software/91351/freshservice) — 4.5/5 (687 reviews)
2. [Issuetrak](https://www.getapp.es/software/101433/issuetrak) — 4.6/5 (205 reviews)
3. [Alloy Navigator](https://www.getapp.es/software/113079/alloy-navigator) — 4.5/5 (64 reviews)
4. [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.getapp.es/software/20521/manageengine-service-desk-plus) — 4.4/5 (228 reviews)
5. [BOSSDesk](https://www.getapp.es/software/120371/boss-solutions-suite) — 4.6/5 (139 reviews)

## Opiniones

### "4me has elevated the service we provide our customers." — 5.0/5

> **Jamie** | *14 de diciembre de 2022* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Easy-to-use customer experience which has enhanced communication with our team. In-depth reports that are easy to generate and provide clear details to our team and customers. Workflows and automation which has improved our teams efficiency and enhanced customer service.
> 
> **Desventajas**: We are yet to find anything we dislike about 4me. Anything we have found that we believe would make the tool better have been submitted as enhancement requests and 4me have confirmed they have been added  to the enhancement backlog.

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### "4me is a rocket in the ITSM world\!" — 5.0/5

> **Jannick** | *22 de septiembre de 2023* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: 4me is a versatile product that offers numerous possibilities. We transitioned from a local ITSM product where integration capabilities were limited. In contrast, 4me is an incredible product that makes it easy to set up integrations with other (4me) environments for collaboration. We have already established several integrations with external vendors to streamline certain business processes.It is a user-friendly product, and the 4me development team actively listens to customer feedback. Each year, they organize gatherings where customers can contribute to making the product even better. Being a Dutch company, you can see that the staff has great ambitions. We anticipate benefiting from the product for many years to come, and we are extremely pleased with our purchase.
> 
> **Desventajas**: It is still in active development, especially in the context of the new market we are in, Managed Services Providers (MSPs). Consequently, some functionalities are occasionally missing.
> 
> See the pros above.

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### "4me - A" — 3.0/5

> **Edoardo** | *22 de noviembre de 2023* | Productos lácteos | Valoración de la recomendación: 5.0/10
> 
> **Puntos a favor**: It is an application rich in features.
Among these, the possibility of managing the various inventory items within the platform is worthy of note, with the possibility of integrating the component of contracts pending on the devices.
> 
> **Desventajas**: 4meis not a user friendly application from a graphic point of view
You will not receive notifications if you are tagged while operating on the platform.
it is not possible to manage tickets by grouping them into groups.
Filters are limited.
The automations that can be developed are difficult to implement.

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### "4ME for me" — 5.0/5

> **Brian** | *9 de noviembre de 2023* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Intuitive, Reporting possibilities, Audit trails, SLA management
> 
> **Desventajas**: Integration possibilities, A.I. development
> 
> Very intuitive as a user. Really Supports steering model of Service Centre and drives process optimisation. GDPR compliant.

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### "Amazing ITSM tool :)" — 5.0/5

> **Phil** | *8 de noviembre de 2023* | Seguros | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: The automation.
Ease of navigation.
Cost saving.
Ease of amending request templates.
> 
> **Desventajas**: Customisation of reports - some of these are a bit limited or don't quite let you present data how you want to. Restriction of access to the Automator.
> 
> Best decision we made when searching for a replacement ITSM for SNOW. Go for it\!

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## Enlaces

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## Datos estructurados

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Los usuarios finales también pueden usar esta aplicación para enviar nuevas solicitudes.\n\nCentro de atención\nLa efectividad de la mayoría de los centros de atención está limitada por la información que tienen sobre los usuarios a los que prestan ayuda. ITRP ofrece una consola dedicada para analistas de centros de atención. La consola de centro de atención proporciona una imagen completa desde la perspectiva del cliente. Incluye las solicitudes registradas previamente, los CI de los clientes, los servicios por los que está cubierto el cliente y el estado de estos servicios.\nDespués de seleccionar el servicio afectado, sugiere las plantillas de solicitud pertinentes, los incidentes abiertos y los errores conocidos que se puedan relacionar con la solicitud.\n\nGestión de problemas\nAhorra mucho tiempo evitando que se repitan los incidentes. ITRP identifica automáticamente las solicitudes con más probabilidades de requerir un análisis de causa raíz. Dichas solicitudes se recopilan para enviarlas al administrador de problemas apropiado.\n\nGestión de cambios\nITRP facilita que los gestores de cambios definan incluso los flujos de trabajo más complejos. Al preparar estos flujos de trabajo como plantillas, pueden volver a utilizarse una y otra vez. Esto garantiza que los cambios se implementen de manera uniforme sin olvidar accidentalmente ningún paso.\nEl flujo de trabajo automatizado garantiza que los cambios comenzados sigan progresando hasta su finalización. El gestor de cambios solo necesita participar cuando una tarea no se puede realizar según lo planeado. \n\nGestión de nivel de servicio y catálogo de servicios\nSupervisa los acuerdos de nivel de servicio en los que confían los clientes. El siguiente paso es comenzar a supervisar los acuerdos de nivel operativo (OLA) de la organización. También están los contratos de las partes externalizadoras.\nITRP es una aplicación de gestión de servicios de TI capaz de rastrear todos los SLA en la jerarquía completa del servicio. No se necesitan integraciones con herramientas de gestión de sistemas para obtener estadísticas precisas del nivel de servicio. Incluso con miles de SLA que gestionar, el catálogo de servicios mantendrá las cosas organizadas.\n\nGestión de configuración y activos de servicio\nSe pueden crear elementos de configuración (CI) para hardware, versiones de software y licencias de software. Las relaciones establecen las dependencias de seguimiento, pero también los servicios que proporcionan los CI y a qué clientes. Esto permite el análisis automatizado del impacto que, a su vez, se usa para mostrar el estado de cada servicio en tiempo real. Se auditan todas las actualizaciones, incluida la adición y eliminación de relaciones.\n\nITRP para especialistas\nEn el inicio de sesión, ITRP muestra la bandeja de entrada. La asignación más urgente siempre aparece en la parte superior. En la pantalla amplia de dos columnas, se muestra la tarea actual justo al lado de la bandeja de entrada.\n\nCumple los objetivos.\nLos SLA pueden estipular objetivos de respuesta y/o resolución. Es por eso que la urgencia de una solicitud puede estar dictada inicialmente por un objetivo de respuesta. Tan pronto como un especialista ha comenzado a trabajar en la solicitud, la urgencia se define por el objetivo de resolución.\n\nAsignación rápida y fácil.\nEs posible que los grandes equipos quieran trabajar con un coordinador para distribuir la carga de trabajo del equipo entre sus miembros. Los equipos más pequeños quizás prefieran que los miembros decidan qué tareas escoger.\nSea cual fuere la preferencia, pasar solicitudes entre miembros del equipo es fácil.\n\nPermite acceder rápidamente a la información.\nAl hacer clic en un registro relacionado, aparece rápidamente una vista previa. Las vistas previas ofrecen un resumen de la información de un registro.\nAl proporcionar acceso instantáneo a la información y presentarla de manera más sencilla de asimilar, el personal ahorra un valioso tiempo.\n\nCuando hay muchos elementos en la bandeja de entrada, hay una forma fácil de encontrar la información que se busca. Solo hay que introducir una o más palabras clave en el cuadro de búsqueda y la lista se filtra instantáneamente.\n¿Aún no encuentras lo que buscas? Pulsa la tecla Intro para iniciar una búsqueda completa.\nCada búsqueda revisa todos los campos de todos los registros.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/05c6e0d7-5bd7-4d38-928a-b29ff57683c9.png","url":"https://www.getapp.es/software/10366/itrp","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.es/software/10366/itrp#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":27},"offers":{"price":"5","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software para data center","position":2,"item":"/directory/277/data-center-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"Xurrent","position":3,"item":"/software/10366/itrp","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.es/software/10366/itrp#breadcrumblist"}]}
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