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title: Oracle B2C Service: precios, funciones y opiniones | GetApp España 2026
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# Oracle B2C Service

Canonical: https://www.getapp.es/software/101095/oracle-rightnow-contact-center-experience

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> Administra la experiencia del cliente de principio a fin en múltiples canales unificando datos contextuales y conocimientos.
> 
> Veredicto: 32 usuarios lo han valorado con **4.5/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**.

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## Estadísticas y valoraciones rápidas

| Métrica | Valoración | Detalles |
| **En general** | **4.5/5** | 32 Opiniones |
| Facilidad de uso | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales |
| Asistencia al cliente | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales |
| Relación calidad-precio | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales |
| Funcionalidades | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales |
| Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) |

## Sobre el proveedor

- **Empresa**: Oracle
- **Ubicación**: Chicago, EE. UU.
- **Constitución**: 1977

## Contexto comercial

- **Modelo de precios**:  (Prueba gratuita)
- **Público objetivo**: 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+
- **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web
- **Idiomas admitidos**: inglés
- **Países disponibles**: Canadá, Estados Unidos

## Funcionalidades

- Base de datos de clientes
- Chat en tiempo real
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Controles o permisos de acceso
- Desvío de llamadas
- Enrutamiento de llamadas
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de listas de llamada
- Grabación de texto de llamada
- Historial de cliente
- Importación y exportación de datos
- Integración de redes sociales
- Integración de telefonía informática
- Portal de autoservicio
- Seguimiento de interacciones

## Opciones de asistencia

- E-mail/Help Desk
- Asistencia 24/7

## Categoría

- [Software para call center](https://www.getapp.es/directory/275/call-center/software)

## Categorías relacionadas

- [Software para call center](https://www.getapp.es/directory/275/call-center/software)
- [Software de contact center](https://www.getapp.es/directory/593/contact-center/software)
- [Software helpdesk](https://www.getapp.es/directory/287/help-desk-ticketing/software)

## Alternativas

1. [Ringover](https://www.getapp.es/software/117547/ringover) — 4.7/5 (862 reviews)
2. [Convoso](https://www.getapp.es/software/8280/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (386 reviews)
3. [DialedIn CCaaS](https://www.getapp.es/software/104279/chasedata) — 4.8/5 (315 reviews)
4. [LiveAgent](https://www.getapp.es/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1758 reviews)
5. [Nextiva](https://www.getapp.es/software/91289/nextiva) — 4.6/5 (916 reviews)

## Opiniones

### "Excellent CRM for Customer" — 5.0/5

> **Baljeet** | *13 de octubre de 2016* | Software informático | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Incident Management, Staff Account, Contact Management, Marketing Campaign etc
> 
> **Desventajas**: RightNow Agent Console do not have mobile version but they have Mobile version for customer portal
> 
> Great Software, I have been using this software since last 5 years. It really improved my customer experience and built good relationship with them

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### "Great idea\!" — 5.0/5

> **Jillian** | *25 de enero de 2017* | Valoración de la recomendación: 7.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Being able to be in multiple email boxes.
> 
> **Desventajas**: Search function is not easy
> 
> I really like the idea of right now. It makes dealing with multiple email address a lot easier.  The overall look is something that needs some work and the search function could be easier to use. I do not like the fact that you have to create contacts/import names and emails in the system before sending emails. Its not great for the one off emails.

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### "Supervisor Customer Service" — 4.0/5

> **AYANNA** | *18 de octubre de 2016* | Administración educativa | Valoración de la recomendación: 8.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Easy usage
> 
> **Desventajas**: n/a
> 
> Very easy to use and train new hires on.  Navigating was easy and the set up was easy to explore.  I used Oracle when inputting student orders, collecting payments, refunding students or just updating student information. Oracle worked well with RightNow.

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### "Oracle Right now review" — 5.0/5

> **Kennon** | *6 de noviembre de 2018* | Electrónica de consumo | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: We sue this software to track user data, create cases, and order parts. Over all it works well with our other systems and has integrated nicely into our system.
> 
> **Desventajas**: There are occasional glitches and errors, but overall they tend to correct themselves.

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### "Great way to track communications" — 4.0/5

> **Michele** | *10 de octubre de 2019* | Administración educativa | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: This software is great for keeping track of advice given to students. It allows employees to be on the same page all over an institution.
> 
> **Desventajas**: The downside of this software is it can become cluttered and tedious to read. The system also tends to run slow.
> 
> This system has been helpful when trying to understand students academic plans.

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## Enlaces

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## Datos estructurados

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