Zoho Desk
Sobre Zoho Desk
Con Zoho Desk, los agentes se vuelven más productivos, los gerentes se vuelven más impactantes y los clientes adquieren más poder. Es personalizable, fácil de usar y no te cuesta una fortuna. Parte del paquete de software empresarial de Zoho, con capacidad para 30 personas, Zoho Desk te brinda el poder de poner la atención al cliente en el corazón de tu empresa.
¡Salva al mundo de la mala atención al cliente!
Pon la atención al cliente en el corazón de tu empresa.
Zoho Desk es el primer software de mesa de ayuda del contexto que ayuda a las empresas a enfocarse en el cliente.
Cerrar tickets. Felicidad abierta.
Zoho Desk brinda a tu equipo las mejores herramientas para ayudar a los clientes mientras automatiza las tareas frecuentes que, de lo contrario, ocupan tu preciado tiempo.
No improvise. Mejore.
Con Zoho Desk, identifica las tendencias y los patrones correctos en los esfuerzos de tu equipo, realiza mejoras e inspira un mejor rendimiento.
Una empresa. Un equipo.
Zoho Desk ayuda a reunir a los empleados de todos los departamentos para ofrecer a los clientes una experiencia de atención al cliente verdaderamente unificada.
La comodidad es clave.
Cuando tus clientes deseen comunicarse, está disponible para ellos en una variedad de canales: correo electrónico, teléfono, chat en vivo, redes sociales y más.
La autoayuda es la mejor ayuda.
Equipa a tus clientes para que puedan encontrar respuestas a sus preguntas por sí mismos y así ayuden a sus compañeros en un verdadero espíritu de comunidad.
Tu mesa de ayuda, verdaderamente tuya.
Zoho Desk comprende la singularidad de tu negocio y te permite personalizarlo extensivamente e integrarlo con otras aplicaciones.
Sincronizar contactos y usuarios.
Agrega contactos comerciales de Google Contacts a Zoho Desk. Mantente conectado con cada contacto sincronizándolos con Google.
Precios desde:
14,00 US$/mes
- Prueba gratis
- Versión gratuita
- Código abierto
- Suscripción
Dispositivos
Tamaño de la empresa
Disponible en los países siguientes
Idiomas admitidos
Precios desde:
14,00 US$/mes
- Prueba gratis
- Versión gratuita
- Código abierto
- Suscripción
Imágenes
Funcionalidades
Funcionalidades totales de Zoho Desk: 169
- @menciones
- API
- Acceso móvil
- Acciones activadas por evento
- Actualizaciones en tiempo real
- Alertas y alzada
- Alertas y notificaciones
- Almacenamiento de documentos
- Análisis de productividad
- Análisis de sentimientos
- Análisis de texto
- Análisis en tiempo real
- Análisis predictivo
- Apoyo en la toma de decisiones
- Archivo y conservación
- Asignación de solicitudes
- Asistencia por vídeo
- Asistente virtual
- Autenticación
- Autenticación de dos factores
- Autorizaciones basadas en roles
- Autorrespondedores
- Base de datos de clientes
- Búsqueda de texto completo
- Búsqueda/filtro
- CRM
- Campos personalizables
- Catalogación/Categorización
- Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
- Centro de atención telefónica de llamadas salientes
- Chat en tiempo real
- Chat en tiempo real dirigido a consumidores
- Chat en vivo
- Chat proactivo
- Chat y mensajería
- Chatbot
- Clasificación de ideas
- Comunicaciones a demanda
- Comunicación multicanal
- Comunicación por lotes
- Configuración de flujos de trabajo
- Contenido interactivo
- Control/Acceso remoto
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Datos en tiempo real
- Debates y foros
- Desvío de llamadas
- Distribución automática de clientes potenciales
- Distribución automática de llamadas
- Distribución de clientes potenciales
- Distribución de correo electrónico
- Edición de texto
- Editor gráfico del flujo de trabajo
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento
- Enrutamiento automatizado
- Enrutamiento de llamadas
- Etiquetado
- Facturación
- Flujo de trabajo basado en reglas
- Flujo de trabajo configurable
- Formulario sin conexión
- Formularios personalizables
- Formularios web
- Foros en línea
- Garantía de calidad
- Generación de clientes potenciales
- Gestión de SEO
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de asignaciones
- Gestión de bajas de la suscripción
- Gestión de carteras
- Gestión de casos
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de citas
- Gestión de clientes
- Gestión de colas de espera
- Gestión de comentarios
- Gestión de comunidades
- Gestión de contenidos
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de cuentas
- Gestión de documentos
- Gestión de empleados
- Gestión de encuestas/sondeos
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de formularios
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la comunicación
- Gestión de la experiencia del cliente
- Gestión de los comentarios negativos
- Gestión de modelos
- Gestión de problemas
- Gestión de proyectos
- Gestión de quejas
- Gestión de recursos
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión del conocimiento
- Gestión del rendimiento
- Gestión multicanal
- Grabación de llamadas
- Grabación de texto de llamada
- Herramientas de colaboración
- Historial de cliente
- Historial de transcripciones/chat
- Ideación y producción participativa
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración de redes sociales
- Integración de telefonía informática
- Ludificación
- Macros y modelos de respuestas
- Mapas mentales
- Marcación manual
- Mensajería SMS
- Migración de datos
- Modelos personalizables
- Métricas de rendimiento
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Panel de comunicaciones
- Participación del cliente
- Personalización
- Plantillas de correo electrónico
- Portal de autoservicio
- Portal de clientes
- Presupuestos y estimaciones
- Priorización
- Problemas recurrentes
- Programa de fidelización
- Programación de incidencias
- Reconocimiento IVR y de voz
- Recopilación de datos multicanal
- Recuperación de desastres
- Registro de auditoría
- Registro de llamadas
- Registro único
- Respuestas prediseñadas
- Segmentación de clientes
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de actividades de clientes
- Seguimiento de estado
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de problemas
- Seguimiento de quejas de clientes
- Seguimiento de tickets de soporte
- Seguimiento horas/gastos
- Seguimiento por correo electrónico
- Seguridad SSL
- Supervisión
- Supervisión de llamadas
- Supervisión de redes
- Supervisión de redes sociales
- Supervisión en tiempo real
- Temporizador
- Transferencias/enrutamiento
- Uso compartido de archivos
- Uso compartido de la pantalla
- Varias cuentas de usuario
- Varias ubicaciones
- Widgets
Alternativas
Zendesk
LiveAgent
Bitrix24
Salesforce Service Cloud
Opiniones
¿Ya tienes Zoho Desk?
¡Ayuda a los compradores de software! Las opiniones sobre los productos son útiles para que el resto de los usuarios podamos tomar las decisiones acertadas.
¡Escribe una reseña!- Sector: Internet
- Tamaño de la empresa: 2-10 empleados
- Software usado A diario durante Prueba gratis
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 9.0 /10
MUY COMPLETO
Revisado el 29/1/2021
Puntos a favor
Es de los más completos que conozco, pero en la versión más cara, que aún así, es la más económica del mercado, con onmicanal, voz, chat, etc.
Puntos en contra
Es un poco engorroso encontrar las funciones en los menus, pero hace tan tantas cosas que es normal.
- Sector: Seguros
- Tamaño de la empresa: 11-50 empleados
- Software usado A diario durante 1-5 meses
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 10.0 /10
EXCELENTE HERRAMIENTA PARA SERVICIO AL CLIENTE
Revisado el 15/4/2021
una excelente experiencia orientada a nuestra necesidad de poder atender de manera mas eficaz a...
una excelente experiencia orientada a nuestra necesidad de poder atender de manera mas eficaz a nuestro clientes.
Puntos a favor
LA IMPLEMENTACION ES MUY FACIL, TIENE MUCHAS HERRAMIENTAS QUE AYUDAN AL FACIL MANEJO Y REDISTRIBUCION DEL TRABJO PARA EL SERVCICIO AL CLIENTE Y EJECUCION DE LOS AGENTES
Puntos en contra
EL REALIZAR LA INTEGRACIONES CON MAS APP QUE SE ENCUENTRAN EN NUESTRA ORGAINIZACION NO TAN ACCECIBLE
- Sector: Tecnología y servicios de la información
- Tamaño de la empresa: 2-10 empleados
- Software usado Semanalmente durante Prueba gratis
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 10.0 /10
Ayuda a nuestro trabajo
Revisado el 18/6/2020
Puntos a favor
Con este programa pudimos organizarnos mejor en la atencion a nuestro clientes.
Puntos en contra
Que no tengan un centro de atención tanto en lo comercial, como en el soporte con habla hispana
- Sector: Telecomunicaciones
- Tamaño de la empresa: 11-50 empleados
- Software usado Otro durante 6-12 meses
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 10.0 /10
Revision del sistema zoho
Revisado el 18/1/2021
Puntos a favor
el fácil manejo de las tareas y asignación
Puntos en contra
me gustaría tener un periodo mas de prueba para poder ver todas las características de zoho.
- Sector: Software informático
- Tamaño de la empresa: 2-10 empleados
- Software usado Semanalmente durante Prueba gratis
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 7.0 /10
El software es muy bueno, y se esta evaluando para poder seguir con la version paga de este...
Revisado el 9/4/2020
muy buena
muy buena
Puntos a favor
que hasta ahora funciona y cumple con lo que promete
Puntos en contra
extrictamente nada, esta muy bueno, aunque la interfas de desk nesecita color
Preguntas frecuentes sobre Zoho Desk
He aquí algunas preguntas frecuentes sobre Zoho Desk.P. ¿Qué tipo de planes de precios ofrece Zoho Desk?
Zoho Desk ofrece los siguientes planes de precios:
- A partir de: 14,00 US$/mes
- Modelo de precios: Gratis, Código abierto, Suscripción
- Prueba gratis: Disponible
P. ¿Cuáles son las características principales de Zoho Desk?
No tenemos información sobre las características de Zoho Desk
P. ¿Quiénes son los usuarios habituales de Zoho Desk?
Los clientes habituales de Zoho Desk son:
Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1000, 1001+
P. ¿Qué idiomas admite Zoho Desk?
Zoho Desk admite los siguientes idiomas:
alemán, chino, español, francés, inglés, japonés
P. ¿Zoho Desk es compatible con dispositivos móviles?
Zoho Desk admite los siguientes dispositivos:
Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)
P. ¿Con qué otras aplicaciones se integra Zoho Desk?
Zoho Desk se integra con las siguientes aplicaciones:
Facebook, GoToConnect, Google Analytics, Google Workspace, Intercom, Jira, Microsoft Teams, Pipedrive, Salesforce Sales Cloud, Slack, SurveyMonkey, Trello, Twilio, Twitter, Zadarma, Zapier, Zoho Analytics, Zoho Assist, Zoho Books, Zoho BugTracker, Zoho CRM, Zoho Cliq, Zoho Creator, Zoho Flow, Zoho Forms, Zoho Invoice, Zoho SalesIQ, Zoho Social
P. ¿Qué tipo de asistencia ofrece Zoho Desk?
Zoho Desk ofrece las siguientes opciones de asistencia:
E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, 24/7 (asistencia directa), Chat
Categorías relacionadas
Ver todas las categorías de software encontradas para Zoho Desk.
- Software CRM
- Software de servicio al cliente
- Software de help desk
- Software de soporte al cliente
- Software de gestión de experiencia del cliente
- Software de compromiso del cliente
- Herramientas de seguimiento de problemas
- Software para el éxito del cliente
- Software de gestión de comunicaciones con los clientes
- Software de chat en directo
- Software para call center
- Software de contact center
- Software de gestión del conocimiento
- Software de gestión de quejas
