Zoho Desk
Sobre Zoho Desk
Con Zoho Desk, los agentes se vuelven más productivos, los gerentes se vuelven más impactantes y los clientes adquieren más poder. Es personalizable, fácil de usar y no te cuesta una fortuna. Parte del paquete de software empresarial de Zoho, con capacidad para 30 personas, Zoho Desk te brinda el poder de poner la atención al cliente en el corazón de tu empresa.
¡Salva al mundo de la mala atención al cliente!
Pon la atención al cliente en el corazón de tu empresa.
Zoho Desk es el primer software de mesa de ayuda del contexto que ayuda a las empresas a enfocarse en el cliente.
Cerrar tickets. Felicidad abierta.
Zoho Desk brinda a tu equipo las mejores herramientas para ayudar a los clientes mientras automatiza las tareas frecuentes que, de lo contrario, ocupan tu preciado tiempo.
No improvise. Mejore.
Con Zoho Desk, identifica las tendencias y los patrones correctos en los esfuerzos de tu equipo, realiza mejoras e inspira un mejor rendimiento.
Una empresa. Un equipo.
Zoho Desk ayuda a reunir a los empleados de todos los departamentos para ofrecer a los clientes una experiencia de atención al cliente verdaderamente unificada.
La comodidad es clave.
Cuando tus clientes deseen comunicarse, está disponible para ellos en una variedad de canales: correo electrónico, teléfono, chat en vivo, redes sociales y más.
La autoayuda es la mejor ayuda.
Equipa a tus clientes para que puedan encontrar respuestas a sus preguntas por sí mismos y así ayuden a sus compañeros en un verdadero espíritu de comunidad.
Tu mesa de ayuda, verdaderamente tuya.
Zoho Desk comprende la singularidad de tu negocio y te permite personalizarlo extensivamente e integrarlo con otras aplicaciones.
Sincronizar contactos y usuarios.
Agrega contactos comerciales de Google Contacts a Zoho Desk. Mantente conectado con cada contacto sincronizándolos con Google.
Compara con alternativas populares
Dispositivos
Tamaño de la empresa
Disponible en los países siguientes
Idiomas admitidos
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Imágenes
Funciones
Características totales de Zoho Desk: 95
- @menciones
- API
- Acciones activadas por evento
- Actualizaciones en tiempo real
- Alertas y alzada
- Análisis en tiempo real
- Archivo y conservación
- Asignación de solicitudes
- Autenticación
- Autenticación de dos factores
- Autorizaciones basadas en roles
- Campos personalizables
- Chat
- Comunicación multicanal
- Control de acceso
- Creación de informes de actividad del cliente
- Creación de informes de productividad
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes personalizables
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de marca personalizable
- Datos en tiempo real
- Desvío de llamadas
- Distribución automática de clientes potenciales
- Distribución de clientes potenciales
- Editor gráfico del flujo de trabajo
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento de llamadas
- Enrutamiento de solicitudes
- Espacio de trabajo colaborativo
- Etiquetado
- Flujo de trabajo basado en reglas
- Flujo de trabajo configurable
- Formularios personalizables
- Formularios web
- Foros en línea
- Generación de clientes potenciales
- Gestión de SEO
- Gestión de SLA
- Gestión de alzadas
- Gestión de asignaciones
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de comentarios
- Gestión de empleados
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la experiencia del cliente
- Gestión de permisos
- Gestión de problemas
- Gestión de roles
- Gestión del rendimiento
- Gestión multicanal
- Grabación de llamadas
- Herramientas de colaboración
- Historial de cliente
- Historial de contactos
- Importación de datos
- Importación y exportación de datos
- Informes de rendimiento
- Integración de CRM
- Integración de SMS
- Integración de asistencia técnica
- Integración de correo electrónico
- Integración de redes sociales
- Integración de telefonía informática
- Integración de terceros
- Mensajería instantánea
- Migración de datos
- Modelos personalizables
- Notificaciones automáticas
- Notificaciones de correo electrónico
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Plantillas de correo electrónico
- Portal de autoservicio
- Priorización
- Programa de fidelización
- Reconocimiento IVR y de voz
- Recopilación de comentarios
- Recuperación de desastres
- Registro de auditoría
- Registro único
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de estado
- Seguimiento de problemas
- Seguimiento de tickets de soporte
- Seguimiento por correo electrónico
- Seguridad SSL
- Supervisión
- Supervisión en tiempo real
- Temporizador
- Varias cuentas de usuario
- Varias ubicaciones
- Widgets
Alternativas
Zendesk
Deskpro
HaloPSA
LiveAgent
Opiniones
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¡Escribe una reseña!- Sector: Internet
- Tamaño de la empresa: 2-10 empleados
- Software usado A diario durante Prueba gratis
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 9.0 /10
MUY COMPLETO
Revisado el 29/1/2021
Puntos a favor
Es de los más completos que conozco, pero en la versión más cara, que aún así, es la más económica del mercado, con onmicanal, voz, chat, etc.
Puntos en contra
Es un poco engorroso encontrar las funciones en los menus, pero hace tan tantas cosas que es normal.
- Sector: Telecomunicaciones
- Tamaño de la empresa: 11-50 empleados
- Software usado Otro durante 6-12 meses
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 10.0 /10
Revision del sistema zoho
Revisado el 18/1/2021
Puntos a favor
el fácil manejo de las tareas y asignación
Puntos en contra
me gustaría tener un periodo mas de prueba para poder ver todas las características de zoho.
- Sector: Tecnología y servicios de la información
- Tamaño de la empresa: 2-10 empleados
- Software usado Semanalmente durante Prueba gratis
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 10.0 /10
Ayuda a nuestro trabajo
Revisado el 18/6/2020
Puntos a favor
Con este programa pudimos organizarnos mejor en la atencion a nuestro clientes.
Puntos en contra
Que no tengan un centro de atención tanto en lo comercial, como en el soporte con habla hispana
- Sector: Software informático
- Tamaño de la empresa: 2-10 empleados
- Software usado Semanalmente durante Prueba gratis
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 7.0 /10
El software es muy bueno, y se esta evaluando para poder seguir con la version paga de este...
Revisado el 9/4/2020
muy buena
muy buena
Puntos a favor
que hasta ahora funciona y cumple con lo que promete
Puntos en contra
extrictamente nada, esta muy bueno, aunque la interfas de desk nesecita color
- Sector: Tecnología y servicios de la información
- Tamaño de la empresa: 2-10 empleados
- Software usado A diario durante Más de un año
-
Fuente de la reseña
Calificación general
- Relación calidad-precio
- Facilidad de uso
- Asistencia al cliente
- Probabilidad de recomendación 10.0 /10
Great on its own, OUTSTANDING when synced with Zoho CRM
Revisado el 23/7/2019
Puntos a favor
The integration with Zoho CRM is game-changing. It's so simple to set up and gives our Sales + Customer Service teams complete transparency into what the other is doing.
It's really intuitive — of all the Zoho apps, Desk is the best for ease-of-use and straightforward UI. I like it even more than Zendesk.
Powerful automation features.
Love the customer portal + knowledge base, we use it every day.
Nice little features like snippets or copy-pasting knowledge base articles mean that ticket response is a breeze.
Puntos en contra
Sometimes some of the default email templates can be a little bit funky, but that was an easy fix.
Preguntas frecuentes sobre Zoho Desk
He aquí algunas preguntas frecuentes sobre Zoho Desk.P. ¿Qué tipo de planes de precios ofrece Zoho Desk?
Zoho Desk ofrece los siguientes planes de precios:
- A partir de: 12,00 US$/mes
- Modelo de precios: Gratis, Suscripción
- Prueba gratis: Disponible
P. ¿Cuáles son las características principales de Zoho Desk?
No tenemos información sobre las características de Zoho Desk
P. ¿Quiénes son los usuarios habituales de Zoho Desk?
Los clientes habituales de Zoho Desk son:
Empresas pequeñas, Empresas Grandes, Trabajadores autónomos, Empresas medianas
P. ¿Qué idiomas admite Zoho Desk?
Zoho Desk admite los siguientes idiomas:
Alemán, Chino (simplificado), Español, Francés, Inglés, Japonés
P. ¿Zoho Desk es compatible con dispositivos móviles?
Zoho Desk admite los siguientes dispositivos:
Android, iPhone, iPad
P. ¿Con qué otras aplicaciones se integra Zoho Desk?
Zoho Desk se integra con las siguientes aplicaciones:
Customer Thermometer, Workato, Zoho Analytics, Zoho CRM, Zoho Cliq, Zoho Creator, Zoho Flow, Zoho Forms, Zoho Projects, Zoho SalesIQ
P. ¿Qué tipo de asistencia ofrece Zoho Desk?
Zoho Desk ofrece las siguientes opciones de asistencia:
Preguntas frecuentes, Foro, Base de conocimientos, Asistencia en línea, Asistencia telefónica, Tutoriales en vídeo
Categorías relacionadas
Ver todas las categorías de software encontradas para Zoho Desk.
- Software de servicio al cliente
- Sistemas de tickets para asistencia técnica
- Software de soporte al cliente
- Software de gestión de experiencia del cliente
- Software de compromiso del cliente
- Herramientas de seguimiento de problemas
- Software para el éxito del cliente
- Software de gestión de comunicaciones con los clientes
- Software de chat en directo
- Software para call center
- Software de contact center
- Software de gestión del conocimiento
- Software de gestión de quejas
