Opiniones de JIRA Service Management

Permite realizar el seguimiento de los desarrollos, soportes, incidencias de manera sencilla.Permite gestionar el tiempo dedicado a cada tarea por cada integrante del equipo.Permite visualizar estadísticas relativas a cada una de las tareas que están en espera, en curso o finalizadas y comprobar si la cantidad de horas dedicadas es la correcta.

Tiene mucha funcionalidad lo cuál es bueno, pero en ocasiones puede ser difícil encontrar lo que estás buscando.

- Interfaz rápida, intuitiva y amigable.- Se pueden asignar automáticamente los tickets a los miembros del equipo, de modo a que no queden en la cola de espera.- Tiene una alta capacidad de integración con muchos softwares de terceros.

- Es complicado migrar flujos probados en entorno de Desarrollo al entorno de Producción, en un futuro ojalá tengan una manera mas simple de exportarlos.- El motor de búsqueda del producto aun tiene muchas oportunidades de mejorar.- Si se elimina un ticket, ya no es posible recuperarlo. Creo importante en un futuro puedan agregar esa posibilidad.

Software ya configurado para la creación y seguimiento de tickets de forma amigable y no tan estricta como otros productos de la competencia. Puedes programar las acciones y la forma de trabajar de una forma autónoma , sin ser necesarios personal muy experto en la herramienta. Esta herramienta es para uso profesional. El portal de administración y de los usuarios puede ser diferente.

Le falta poder desarrollar más opciones configurables para los administradores y usuarios. Hay limitaciones en los frontends gráficos, sobre todo en el portal para el usuario final. Se necesitaría poder realizar más configuraciones para dotar de más flexibilidad a la solución.

Posee muchos módulos que se complementan entre sí, como Confluence para la gestión de Conocimientos.

La segmentación de permisos es demasiado granular, haciendo realmente complejo el proceso de ABM.

Me ha gustado la facilidad para trabajar con tíquets, es ágil para asignar las peticiones entre el equipo. Además como tiene estados puedes revisar si una petición ya se ha empezado a tratar. En el apartado de notas se puede dejar toda la información necesaria para consultarlo más adelante.

A veces se queda un poco pillado pero por suerte no suele ser la normal y se trabaja bien

Es un producto facil de utilizar, la gestión es de rápida respuesta, muy amigable y de grata presentación.

Creo que aportaría información del tiempo que le resta a la gestión solicitada para estar lista, como una flecha de tiempo, o algo por el estilo.

me gusto mucho que proporciona metricas claras a lo que se requiere, su hoja de ruta avanzada, aparte es muy intuitivo.

si por X o Y razon se llega a eliminar por herror algun ticket este no se puede recuperar, espero que en una actualizacion futura puedan modificar este inconveniente.

Es muy facil tener un control de las incidencias con esta herramientas.

El flujo de trabajo hay veces que es un poco lioso , ya que tienes diferentes estados para ver quien tiene o como se encuentra la incidencia.

En mi experiencia en el área de software puedo decir que esta herramienta es muy buena para aplicarla en el campo con mucha facilidad y te permite tener una muy buena gestión

Hasta el día de hoy no me he encontrado con alguna contra

Al usarlo me pareció una herramienta con muchas acciones y compleja, pero con el uso fue fácil de entender y acostumbrarse a la gestión de los documentos.

La cuenta gratuita está limitada a 3 agentes para la gestión de los documentos, por lo tanto la aplicación se limita con 3 bibliotecarios.

Tiene muchos puntos a favor como una gestión completa de tickets, automatización de procesos, colaboración efectiva, portal de autoservicio, informes y análisis, entre otros, dando una mayor eficiencia, satisfacción del cliente y mejora continua en la prestación de servicios de soporte técnico.

Si eres nuevo con este software, vas a tener un poco de complicaciones , por ende necesita cierta capacitación para poder adquirir conocimientos técnicos y poder personalizar tu sistema. No tiene una versión gratuita, por ende su costo puede ser elevado.

Esta herramienta me parecio muy intuitiva y facil de implementar para las areas que se desee, acelerando el flujo de trabajo.

a resumidas cuentas no he tenido inconvenientes con esta herramienta.

La rapidez en que todos los involucrados pueden disponer de su tiempo para resolver un ticket y la rapidez en la que también se puede responder por mail y llevarlo al crm de la empresa

No he encontrado ninguna contra de la de la herramienta ya que solo la utilizamos para help desk en telecomunicaciones

Usamos JIRA SM para el sistema de tickets de nuestra empresa. La plataforma nos ayuda mucho tanto a los equipos de IT para realizar seguimiento de lo que les concierne, incidencias, administración de inventario, etc.

Con el tiempo de uso de Jira no tengo ningún inconveniente encontrado

El equipo IT de la empresa integró con mucha facilidad el programa y lo usamos a diario para la gestión de ticketing, seguimiento de proyectos de mejora o incluso resolución de problemas. Es bastante intuitiva de seguir y facilita mucho el trabajo cotidiano con el departamento web.

Alguna vez hemos experimentado un problema en las actualizaciones en tiempo real. Ha sido esporádico, pero estaría bien resolverlo.

Ambiente amigable para poder dar seguimiento a los temas actuales de los diferentes proyectos

Le falta estar mejor organizado con la finalidad de de encontrar de manera mas sencilla las diferentes actividades

Asignación de tickets a la persona idónea

Cierre y reapertura en los tickets. Proceso mejorable

Es algo basico para mejorar la comunicación en la empresa, escalar incidencias y solucionarlas

Se puede mejorar la interfaz de la aplicacion para que sea mas sencilla e intuitiva

Es facil e intuitivo y permite trabajar en equipo

Es un poco complejo al principio pero luego va mejor