Opiniones de Freshservice

Su forma tan amigable de personalización de la solución, su seguridad.

Su integración es un poco complicada, combinar tickets se e hizo dificil.

Lo que más me gusta de freshservice es que es una herramienta muy versátil, fácil de usar e intuitiva, además de permitir una correcta visualización de la trazabilidad de los tickets que se gestionan.

Para ser sincero, sigo sin encontrar algo que no me guste de Freshservice, ya que, como indiqué anteriormente, es una herramienta muy fácil de usar e intuitiva. Sin embargo según lo que indica mi coordinador no es muy bueno que con la licencia pro solo se tenga acceso a registrar 100 activos, después de eso hay que pagar por cada activo registrado

me encanta su opcion de notas privadas para poder llevar un control de mis procesos.

es un poco complejo para incorporar a otras herramientas.

Me gusto que las incidencias se mantienen en orden de llegada, es una herramienta muy intuitiva y facil de utilizar, aparte es facil automatizar las areas con esta herramienta.

Su servicio al cliente se vuelve lento cuando se sobrecarga de labores, es algo que se puede mejorar con el tiempo.

Facilidad de uso, muy intuitiva, se puede administrar con conocimiento básico de ITIL, todos los módulos son muy fáciles de manejar y el soporte que brindan es muy rápido y atento

Las licencias son muy costosas, sobre todo para usar el modulo de activos

Es una herramienta con una capacidad funcional elevadisima y que permite variedad de tareas desde gestion de activos, tickets, y de flujos de trabajo.Nosotros lo usamos.para gestion de inventarios y nos facilita bastante el trabajo lo que permite que el rendimiento general aumente.

Pareciera que la interfaz es intuitiva y sencilla...pero no, al principio es un poco liosa y para gente que no controla mucho le puede resultar un poco tediosa.Tienen tambien version gratuits y demos para probar, pero.son bastante pobres en cuanto a contenido de funciones.

Sobre todo la facilidad de uso y lo útil que resulta. Es muy fácil de utilizar

De momento no me ha dado ningún problema. Lo llevo utilizando casi 1 año y funciona bastante bien

Es una herramienta muy practica, con posibilidad de gestionar problemas de forma multicanal, ya sea por mail, telefono,chat...Permite la visualizacion de un vistazo a todos los contratos que esten en activo, pudiendo comprobar la fecha de firma y el vencimiento.Te permite tener informes detallados para tener un idea muy visual.Tambien puedes crear flujos de trabajo personalizados para que el acto de la atencion al cliente sea lo mas rapida posible.

Por contra, la version basicaa a pesar de estar sobre los 20 euros al mes, se queda cortisima en cuanto a funciones, como por ejemplo, la obtencion de informes personalizados, la gestion de contratos activos, o los correos ilimitados

Excelente Interfaz.Facilidad de uso.Facilidad de configuración.

Diferencias significativas en los nombre de los campos según la variante de español que tienes configurado en tu perfil. Personalización de Dashboards solo es posible en la versión más costosa.

Todo muy buen producto para poder trabajar en el fácil de aprender

Todo bien si al inicio algo difícil pero ya después fácil usarlo y entender

Easy customizable ticket creation options with automated routing and responses. Good analytics for tracking ticket metrics.

Ticket routing automation requires a lot of setup but worth it once complete.

It was really easy to use. To Search for any tickets, or for an individual ticket.Has an API that it easy to use. It was used for inventory management. I believe it also has a network scanner.All communication with clients can be done within the App.

Wasn't Azure compatible, or at least we didn't set up that way, so it was another password to remember.

Really helpful for enabling incident requests and service requests

Sometime the merging of tickets can be a little confusing

Effective and easy to work with. Able to easily work on any type of incident throughout departments

Interface is not the most intuitive to navigate.

Easy to use and our user seem to get along with it well.

Lack of integration with some of our other applications.

Easy to use interface with great ticket management functionality.

Reporting and analytics features could be more robust and customizable.

Easy-to-use interface, great for ticket tracking and efficient team collaboration.

Reporting features could be more robust, and it lacks some advanced customization options.

this toll is very easy to use and manage

in my 12 months of use, none so far that I don't like

I love how easy it makes it to manage support tickets and requests; while also being able to handle bug, change and release management for the IT Team.

Despite having quite robust automations, some of the automations have limitations that require code or change requests to the FreshService team to be made.

I like the Self service portal and Virtual Agent, With this requestor can easily make Service request through the portal and Virtual Agent helps our requestor on basic troubleshoot problem

Improve the Customer support services , and provide a on site support is better to understanding more in this product

Its simplicity to deploy and customise to your needs is a real bonus for Freshservice, when compared with other offerings in the market.

We have no real misgivings on Freshservice.