Opiniones de Freshservice

Su forma tan amigable de personalización de la solución, su seguridad.

Su integración es un poco complicada, combinar tickets se e hizo dificil.

Lo que más me gusta de freshservice es que es una herramienta muy versátil, fácil de usar e intuitiva, además de permitir una correcta visualización de la trazabilidad de los tickets que se gestionan.

Para ser sincero, sigo sin encontrar algo que no me guste de Freshservice, ya que, como indiqué anteriormente, es una herramienta muy fácil de usar e intuitiva. Sin embargo según lo que indica mi coordinador no es muy bueno que con la licencia pro solo se tenga acceso a registrar 100 activos, después de eso hay que pagar por cada activo registrado

me encanta su opcion de notas privadas para poder llevar un control de mis procesos.

es un poco complejo para incorporar a otras herramientas.

Me gusto que las incidencias se mantienen en orden de llegada, es una herramienta muy intuitiva y facil de utilizar, aparte es facil automatizar las areas con esta herramienta.

Su servicio al cliente se vuelve lento cuando se sobrecarga de labores, es algo que se puede mejorar con el tiempo.

Facilidad de uso, muy intuitiva, se puede administrar con conocimiento básico de ITIL, todos los módulos son muy fáciles de manejar y el soporte que brindan es muy rápido y atento

Las licencias son muy costosas, sobre todo para usar el modulo de activos

Es una herramienta con una capacidad funcional elevadisima y que permite variedad de tareas desde gestion de activos, tickets, y de flujos de trabajo.Nosotros lo usamos.para gestion de inventarios y nos facilita bastante el trabajo lo que permite que el rendimiento general aumente.

Pareciera que la interfaz es intuitiva y sencilla...pero no, al principio es un poco liosa y para gente que no controla mucho le puede resultar un poco tediosa.Tienen tambien version gratuits y demos para probar, pero.son bastante pobres en cuanto a contenido de funciones.

Sobre todo la facilidad de uso y lo útil que resulta. Es muy fácil de utilizar

De momento no me ha dado ningún problema. Lo llevo utilizando casi 1 año y funciona bastante bien

Es una herramienta muy practica, con posibilidad de gestionar problemas de forma multicanal, ya sea por mail, telefono,chat...Permite la visualizacion de un vistazo a todos los contratos que esten en activo, pudiendo comprobar la fecha de firma y el vencimiento.Te permite tener informes detallados para tener un idea muy visual.Tambien puedes crear flujos de trabajo personalizados para que el acto de la atencion al cliente sea lo mas rapida posible.

Por contra, la version basicaa a pesar de estar sobre los 20 euros al mes, se queda cortisima en cuanto a funciones, como por ejemplo, la obtencion de informes personalizados, la gestion de contratos activos, o los correos ilimitados

Excelente Interfaz.Facilidad de uso.Facilidad de configuración.

Diferencias significativas en los nombre de los campos según la variante de español que tienes configurado en tu perfil. Personalización de Dashboards solo es posible en la versión más costosa.

Todo muy buen producto para poder trabajar en el fácil de aprender

Todo bien si al inicio algo difícil pero ya después fácil usarlo y entender

The integration too rigid and unfriendly do not have confident to perform the integration

The workflow very rigid do not robust enough for customer to configure to handle customize organization workflow do not have proper implementation notification to customer. Only take action when error report by customer

Easy-to-use interface, great for ticket tracking and efficient team collaboration.

Reporting features could be more robust, and it lacks some advanced customization options.

It is easy to use and i like the workflow automator

Only indian support not able to understand them good

The capabilities of this ticketing solution are incredible.
Freshservice is easy to use and flexible.

I do not have dislikes for Freshservice.
Freshservice works so well for us.

focus on simplicity and ease of use
customization options

the discount policy which stipulates that one cannot get a discount if the user number is less than 20 user.

this toll is very easy to use and manage

in my 12 months of use, none so far that I don't like

I like that it houses best IT management features
It makes IT ticketing easy
It is very helpful as a help desk

So far no issues with Fresgservice. It has been really instrumental.

Freshservice is how we submit requests for assistance to our IT department. It is extremely user friendly, and the department was able to create solutions that employees could search (like FAQ's) to troubleshoot their own issues prior to submitting a ticket. Once a ticket has been submitted, the IT employee receives an email and is able to respond via that email, shortening response time. Tickets are also able to be sorted/filtered easily, making everything feel organized. Personally, I always dread having to bother IT as I'm sure they are kept busy, so I was grateful the process seemed streamlined for them (from a non-IT perspective.)

Luckily, I have not yet had many issues requiring me to submit IT tickets, so cannot say I have experienced a negative.

API, access control, activity dashboard, activity tracking, speeding up resolution times, improving access to systems, escalation, notifications, streamline service management across all business lines in an enterprise, SLA are the most impactful features and it is very easy to use.

As an user nothing found bad about freshservice while services are very good and it help us to provide solution at once place for all users. No integration with other business process.

Freshservice contained the features and ability to meet our help desk, ticketing, and purchasing needs.

Time Tracking and Interface to Billing System(s)