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title: Enghouse eKMS: precios, funciones y opiniones | GetApp España 2026
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# Enghouse eKMS

Canonical: https://www.getapp.es/software/90465/smartsupport

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> SmartSupport es una plataforma de gestión del conocimiento que combina base de conocimiento, foros comunitarios y capacidades de help desk. 

Al reducir las solicitudes entrantes de asistencia al cliente y mejorar la satisfacción del cliente, SmartSupport ayuda a ahorrar tiempo y dinero. Agrega una base de conocimiento y un entorno de foro potente y consultable al sitio web en minutos. Brinda acceso a la información a clientes y agentes desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Funciones: potente motor de búsqueda, herramientas de moderador de KB internas/externas, flujos de trabajo, emisión de tickets, alertas, guías de resolución de problemas, formularios personalizados, editor en tiempo real, permisos de usuario, plantillas y fragmentos de artículos, temas personalizables, estadísticas y creación de informes avanzados, borradores, guardado automático y más. SmartSupport es una forma potente y sencilla de gestionar el contenido de asistencia.
> 
> Veredicto: 12 usuarios lo han valorado con **4.2/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**.

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## Estadísticas y valoraciones rápidas

| Métrica | Valoración | Detalles |
| **En general** | **4.2/5** | 12 Opiniones |
| Facilidad de uso | 3.8/5 | Basado en las opiniones generales |
| Asistencia al cliente | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales |
| Relación calidad-precio |  | Basado en las opiniones generales |
| Funcionalidades | 3.9/5 | Basado en las opiniones generales |
| Porcentaje de recomendaciones | 70% | (7/10 Probabilidad de recomendación) |

## Sobre el proveedor

- **Empresa**: Enghouse Interactive
- **Ubicación**: Markham, EE. UU.
- **Constitución**: 1998

## Contexto comercial

- **Precio inicial**: 199,00 US$
- **Modelo de precios**:  (Prueba gratuita)
- **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+
- **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Android (móvil)
- **Idiomas admitidos**: inglés
- **Países disponibles**: Alemania, Australia, Austria, Brasil, Canadá, China, Estados Unidos, India, Irlanda, Japón, Reino Unido, Suiza

## Funcionalidades

- API
- Apoyo en la toma de decisiones
- Biblioteca de contenidos
- Búsqueda
- Búsqueda de texto completo
- Catalog Management
- Chat y mensajería
- Comentarios/notas
- Creación de informes y estadísticas
- Discussions/Forums
- Edición de texto
- Etiquetado
- Flujo de trabajo configurable
- Formularios personalizables
- Gestión de contactos
- Gestión de contenidos
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la comunicación
- Gestión del conocimiento
- Herramientas de colaboración

## Opciones de asistencia

- Asistencia 24/7
- Chat

## Categoría

- [Software de atención al cliente](https://www.getapp.es/directory/231/customer-service/software)

## Categorías relacionadas

- [Software de atención al cliente](https://www.getapp.es/directory/231/customer-service/software)
- [Software de gestión del conocimiento](https://www.getapp.es/directory/257/knowledge-management/software)
- [Software helpdesk](https://www.getapp.es/directory/287/help-desk-ticketing/software)
- [Software de soporte al cliente](https://www.getapp.es/directory/562/customer-support/software)
- [Software de contact center](https://www.getapp.es/directory/593/contact-center/software)

## Alternativas

1. [LiveAgent](https://www.getapp.es/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews)
2. [Supportbench](https://www.getapp.es/software/105673/supportbench) — 4.9/5 (116 reviews)
3. [HappyFox Help Desk](https://www.getapp.es/software/90516/happyfox) — 4.6/5 (92 reviews)
4. [Bitrix24](https://www.getapp.es/software/90602/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews)
5. [Zendesk Suite](https://www.getapp.es/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews)

## Opiniones

### "SmartSupport Review" — 5.0/5

> **Kim** | *13 de agosto de 2012*
> 
> **Puntos a favor**: Conversion made simple with assistance from knowledgable SmartSupport experts.  This tool is much easier to use and we are able to keep our documentatikon up to date by making changes on the fly\!  We are also able to track changes made and determine which articles have not been updated recently. Also able to pull reports quickly.  The customers like the updated look of the site and ease of usability with improved navigation.
> 
> **Desventajas**: We have not had any issues.  SmartSupport has provided everything our last knowledge base did, and much more\!
> 
> I would recommend this to anyone who is serious about keeping good information available to users, but may not have the resources to put the time into it.  SmartSupport is easily managed without cutting corners on the user experience.  The Safeharbor support team has provided excellent service by training during conversion, helping to improve our site, and answering questions whenever necessary.

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### "SmarSupport Product Evaluation.  CyberGlove User Forum Support" — 5.0/5

> **Faisal** | *19 de octubre de 2011*
> 
> **Puntos a favor**: Very simple implementation.  Knowledgeable team to work with.  We were up and running in a very short time.  Very feature rich support environment
> 
> **Desventajas**: Everything is working great.
> 
> SmartSupport is a great product at a very good price point.  Everyone at Safeharbor is a joy to work with and they delivered on everything the promised.

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### "Love smart support. Its everything a person needs to help them do what they need to do" — 3.0/5

> **Jessica** | *29 de octubre de 2014* | Comercio minorista | Valoración de la recomendación: 8.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Love the way it helps me do what I need to do. Would recommend it to all the people that I know for IEEE. It would be great to have it help more people.
> 
> **Desventajas**: The fact that I was really unsure on how to get started. People had to help me with this to get it going.

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### "Excellent\!" — 4.0/5

> **Samantha** | *28 de octubre de 2014* | Software informático | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Immediate response on upgrades and always going up and over the expectations of what we are looking for.
> 
> **Desventajas**: The tool is sometimes slow when they are running repairs on the backend system, which causes us to need to come back to what we are doing.

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### "SmartSupport Review" — 4.0/5

> **Rebecca** | *28 de octubre de 2014* | Educación primaria/secundaria | Valoración de la recomendación: 8.0/10
> 
> **Puntos a favor**: I like the quality and customer service. I always feel like I am speaking to someone knowledgable.
> 
> **Desventajas**: Sometimes, the product can be difficult to navigate and a little confusing.

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## Enlaces

- [Ver en GetApp](https://www.getapp.es/software/90465/smartsupport)

## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas

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| de | <https://www.getapp.de/software/90465/smartsupport> |
| de-AT | <https://www.getapp.at/software/90465/smartsupport> |
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| fr-CA | <https://fr.getapp.ca/software/90465/smartsupport> |

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## Datos estructurados

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GetApp España ofrece software, aplicaciones SaaS y en la nube, evaluaciones independientes y reseñas.","email":"info@getapp.es","url":"https://www.getapp.es/","logo":"https://dm-localsites-assets-prod.imgix.net/images/getapp/getapp-logo-light-mode-5f7ee07199c9b3b045bc654a55a2b9fa.svg","@id":"https://www.getapp.es/#organization","@type":"Organization","parentOrganization":"Gartner, Inc.","sameAs":["https://twitter.com/getapp","https://www.facebook.com/GetAppcom","https://www.linkedin.com/company/getapp-com-a-gartner-company/","https://www.instagram.com/getappcom/","https://www.youtube.com/c/GetAppCom"]},{"name":"Enghouse eKMS","description":"SmartSupportTM es una plataforma de vanguardia que unifica la base de conocimientos online y la gestión de foros comunitarios.  La aplicación ofrece un sofisticado conjunto de herramientas de gestión interna y colaboración de agentes que brindan potencia y flexibilidad al administrador de la base de conocimientos para la gestión y mejora del contenido. La aplicación proporciona una interfaz fácil de usar que permite que los clientes encuentren de forma rápida e intuitiva las respuestas que están buscando. SmartSupport, una aplicación basada en web y con gran cantidad de funciones, ayuda a maximizar el retorno de la inversión al desviar las llamadas y mejorar la atención al cliente. Es una forma potente y sencilla de administrar el conocimiento. \n\nMotor de búsqueda inteligente:\n\nEl potente motor de búsqueda permite hacer búsquedas en todo el contenido, incluidos los metadatos, los campos personalizados y los archivos adjuntos. El contenido se vuelve contextualmente aplicable según la interacción y se entrega de manera oportuna para garantizar una excelente experiencia del cliente. Ser capaz de encontrar respuestas rápidamente no solo mejora la atención al cliente, sino que hace que los agentes estén mejor informados.\n\nCreación de informes avanzados:\n\nLas herramientas de creación de informes de SmartSupport evalúan la calidad de la experiencia del cliente en tiempo real. SmartSupport ofrece herramientas analíticas y de creación de informes de nivel empresarial, así como la capacidad de ejecutar una serie de investigaciones ad hoc en tiempo real. Estos productos realizan análisis de brechas y mejoran el centro de contacto y el retorno de la inversión. Ofrece información general completa sobre cómo los clientes, agentes y socios utilizan la base de conocimientos y los foros. Estas herramientas analíticas y el equipo de gestión del conocimiento pueden diagnosticar la causa raíz de las interacciones fallidas y de las derivaciones, lo que permite realizar mejoras operativas y en el sitio.\n\nSistema de tickets:\n\nSafeharbor tiene una década de experiencia trabajando con centros de atención telefónica y servicios de help desk. Si no se encuentra la respuesta, SmartSupport ofrece un sofisticado sistema de tickets de asistencia al cliente, así como canales de soporte alternativos integrados, que permiten a los clientes derivar su caso a la perfección a correo electrónico, chat o llamada.\n\nFlujos de trabajo:\n\nSmartSupport presenta un motor de flujo de trabajo altamente configurable con potentes funciones de edición en tiempo real, capacidades de vista previa y publicación y flexibilidad en la importación de artículos. Se pueden agregar archivos adjuntos fácilmente a los artículos para complementar el contenido y proporcionar contexto. Configura controles de moderador, crea reglas comerciales para garantizar que se ejecuten en las solicitudes de asistencia no finalizadas o abandonadas y agrega notas privadas visibles solo para el personal para garantizar que se envíe la respuesta apropiada al cliente.\n\nFormularios personalizados:\n\nLos administradores de KB pueden crear formularios personalizados para mostrarlos en su página de base de conocimientos directamente desde el panel. La creación de formularios es fácil y ofrece gran flexibilidad; los campos de formulario y las opciones de menú se pueden personalizar y editar fácilmente. Los formularios personalizados son intuitivos y potentes.  Crea formularios con la herramienta de formularios seleccionando un campo predeterminado (como nombre, apellido, correo electrónico, etc.) o crea campos personalizados de texto, números, casillas de verificación de selección múltiple o menús desplegables de selección única.\n\nAlertas:\n\nCrear alertas es fácil.  Crea una alerta nueva, determina la fecha y hora de inicio, agrega el período de tiempo que deseas mostrar, agrega detalles adicionales y publícalos.  No requiere seguimiento ni eliminación manual. Las alertas se formatean automáticamente y se pueden colocar en cualquier lugar del sitio.  Pueden mostrarse al entrar en el sitio o usar un recordatorio constante para los usuarios sobre avisos importantes o próximos eventos.\n\nOptimizador de artículos SmartTEST:\n\nSmartSupport está equipado con el optimizador de artículos SmartTEST, pendiente de patente, que equipa a los administradores de la base de conocimientos con un conjunto de herramientas intuitivas para analizar y optimizar el contenido de la base de conocimientos. Al mejorar la calidad del artículo, SmartTEST maximiza la satisfacción de las consultas del cliente, lo que aumenta la capacidad de la empresa para ser más receptiva.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/5b365a75-03b1-4d9b-971f-6209af8dcd4f.jpg","url":"https://www.getapp.es/software/90465/smartsupport","@id":"https://www.getapp.es/software/90465/smartsupport#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.2,"bestRating":5,"ratingCount":12},"offers":{"price":"199","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Android"},{"@id":"https://www.getapp.es/software/90465/smartsupport#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software de atención al cliente","position":2,"item":"/directory/231/customer-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"Enghouse eKMS","position":3,"item":"/software/90465/smartsupport","@type":"ListItem"}]}]}
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