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title: ManageEngine ServiceDesk Plus: precios, funciones y opiniones | GetApp España 2026
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# ManageEngine ServiceDesk Plus

Canonical: https://www.getapp.es/software/20521/manageengine-service-desk-plus

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> ManageEngine ServiceDesk Plus es un software de help desk y herramienta de gestión de activos para pequeñas, medianas y grandes empresas que permite gestionar y solucionar problemas de solicitudes de TI.
> 
> Veredicto: 227 usuarios lo han valorado con **4.4/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**.

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## Estadísticas y valoraciones rápidas

| Métrica | Valoración | Detalles |
| **En general** | **4.4/5** | 227 Opiniones |
| Facilidad de uso | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales |
| Asistencia al cliente | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales |
| Relación calidad-precio | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales |
| Funcionalidades | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales |
| Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) |

## Sobre el proveedor

- **Empresa**: ManageEngine
- **Ubicación**: The Octagon, EE. UU.
- **Constitución**: 1996

## Contexto comercial

- **Precio inicial**: 16,00 US$
- **Modelo de precios**:  (versión gratuita disponible) (Prueba gratuita)
- **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+
- **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)
- **Idiomas admitidos**: alemán, chino, chino tradicional, danés, español, finés, francés, inglés, italiano, japonés, neerlandés, noruego, polaco, portugués, ruso, sueco, turco, árabe
- **Países disponibles**: Afganistán, Albania, Alemania, Andorra, Angola, Anguila, Antigua y Barbuda, Arabia Saudí, Argelia, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Bangladés, Barbados, Baréin, Belice y 209 más

## Funcionalidades

- AI Copilot
- API
- Acceso móvil
- Acciones preventivas y correctivas (CAPA)
- Alertas de correo electrónico
- Alertas de móvil
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Almacenamiento de documentos
- Análisis
- Aplicación móvil
- Arrastrar y soltar
- Asistencia al cliente
- Asset Assignment
- Asset Lifecycle Management
- Auditoría de problemas
- Autorizaciones basadas en roles
- Barcode/Ticket Scanning
- Benchmarking
- Biblioteca de contenidos

## Integraciones (en total: 16)

- Jira
- ManageEngine ADManager Plus
- ManageEngine ADSelfService Plus
- ManageEngine Analytics Plus
- ManageEngine Applications Manager
- ManageEngine Endpoint Central
- ManageEngine OpManager
- ManageEngine Password Manager Pro
- Microsoft 365
- Microsoft Outlook
- Microsoft Teams
- Site24x7
- Zoho Analytics
- Zoho Cliq
- Zoho Survey

… y 1 integraciones más

## Opciones de asistencia

- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7
- Chat

## Categoría

- [Software helpdesk](https://www.getapp.es/directory/287/help-desk-ticketing/software)

## Categorías relacionadas

- [Software helpdesk](https://www.getapp.es/directory/287/help-desk-ticketing/software)
- [Herramientas ITSM](https://www.getapp.es/directory/292/it-service-management-itsm/software)
- [Software de gestión de activos informáticos](https://www.getapp.es/directory/325/it-asset-management/software)
- [Herramientas de seguimiento de problemas](https://www.getapp.es/directory/580/issue-tracking/software)
- [Software de seguimiento de activos](https://www.getapp.es/directory/1021/asset-tracking/software)

## Alternativas

1. [Freshdesk](https://www.getapp.es/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews)
2. [Freshservice](https://www.getapp.es/software/91351/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews)
3. [Zoho Desk](https://www.getapp.es/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews)
4. [LiveAgent](https://www.getapp.es/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews)
5. [Zendesk Suite](https://www.getapp.es/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews)

## Opiniones

### "ServiceDesk Plus ManageEngine" — 5.0/5

> **Jaime Isai** | *23 de junio de 2022* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: More than a Service Desk tool or ticketing system tool it is a System that follows the ITIL standards, allowing IT departments to be full organized on resolving issues, following them up, Identifying new problems, having their assets inventory updated and monitored, having additional tools to access them remotely and run TS steps, Having their projects well organized in a Gantt view and well documented, Licensing module and procurement its a plus on this system.
> 
> **Desventajas**: Its easy to implement, however it requires a previous knowledge of ITIL standards in order to set up the parameters and get it ready to work on your full organization. There is a complete guide to do so, however sometimes would be better to have a local support to help in the implementation process.
> 
> Its a great tool, I do really recommend it to every IT organization, it was a great experience to implement and get it full configured, it was a great challenge and learning experience. It's a must on every IT department if you want to improve your IT performance and have your IT department well organized at every single area.

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### "ManageEngine Service Desk Plus review" — 4.0/5

> **Tonia** | *29 de abril de 2025* | Gestión de organizaciones sin ánimo de lucro | Valoración de la recomendación: 7.0/10
> 
> **Puntos a favor**: ManageEngine Service Desk Plus is very intuitive\!  It covers everything you would hope for in a Help desk.
> 
> **Desventajas**: Each product is separate, and they do not offer an all-in-one solution.
> 
> The help desk software was exactly what I wanted in a help desk solution.  However, I also needed other features that would cost more as an add-on.

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### "Useful tool, but not great" — 3.0/5

> **Usuario verificado** | *9 de diciembre de 2018* | Servicios financieros | Valoración de la recomendación: 7.0/10
> 
> **Puntos a favor**: The user Interface is pretty straightforward. The ticket raising and ticket addressing are very easy to understand and update from time to time. The in built database of all the assets and their  associated unique Ids, is a great help.
> 
> **Desventajas**: It is providing more and more advanced search options in every upgrade, but the search results don't always bring back the correct results. Their testing team needs to do a more thorough job before putting out a new feature.
> 
> The experience till now has been good. As it's quiet easy to understand and user friednly, the new members also learn it at a rapid rate.

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### "Great (not only) IT servicedesk tool" — 5.0/5

> **Vincent** | *29 de noviembre de 2023* | Servicios financieros | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: flexibility - scalability. Also other departments apart from IT can use it for external client-facing flows.
> 
> **Desventajas**: with a system as big as this, you can get lost in the features (but the support from ZoHo / Manage Engine is great)
> 
> Decent tool - very powerfull - would recommend 10/10 - great support

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### "Organization improvement product  : ManageEngine ServiceDesk Plus" — 5.0/5

> **pritesh** | *7 de marzo de 2023* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: This is very useful for formatting reports, as well as best and essential support from the team. For our organization, the alert system and monitoring are the best features.
> 
> **Desventajas**: API ,agent base scning network . scnnig need to efficetive becuase we face network issue
> 
> We are really happy with Manageengine servervice desk plus because we get best support and succesfully completd our goals with this product.

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## Enlaces

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El software te ayuda a implementar las mejores prácticas de metodología de Biblioteca de Infraestructuras de TI (ITIL) y solucionar los problemas de solicitudes de servicio de TI más rápidamente. \n\nServiceDesk Plus es un software de mesa de ayuda personalizable y fácil de implementar que tiene más de 10 000 usuarios en todo el mundo. ServiceDesk Plus está disponible en 23 idiomas.\n\nManageEngine ServiceDesk Plus es una aplicación de mesa de ayuda y gestión de activos basada en la web que es fácil de usar y tiene muchas características, como la funcionalidad de gestión de contratos, compras y gestión del conocimiento. También tiene una versión lista para ITIL. Al integrar emisión de casos de atención al cliente, seguimiento de activos, compras, catálogo de servicios, gestión de contratos y base de conocimiento en un único paquete fácil de usar y de bajo costo, ServiceDesk Plus te ayuda a mejorar la productividad de tu equipo de servicio de TI y mantener contentos a los usuarios finales. \n\nServiceDesk Plus permite a los usuarios finales enviar casos de atención al cliente a través de diferentes canales. Automatiza tareas importantes del flujo de trabajo, como, por ejemplo, el enrutamiento de casos, el reconocimiento del solicitante, la notificación al técnico y el manejo de las reglas de SLA. El módulo de soluciones te permite documentar las mejores prácticas y soluciones a problemas comunes en una base de conocimientos en línea.\n\nServiceDesk Plus ofrece una funcionalidad de seguimiento de inventario precisa entre estaciones de trabajo de Windows y Linux. También puede realizar el seguimiento de las licencias de software y hacerte saber la cantidad de licencias sobreutilizadas o infrautilizadas que hay en toda la organización.\n\nServiceDesk Plus puede ayudarte a mantener un catálogo completo de productos basado en el tipo de producto, que enumera todos los activos que posee tu organización. Puede generar órdenes de compra, enviarlas por correo electrónico y realizar un seguimiento de las órdenes de compra pendientes y de las compras efectuadas. También proporciona importación de solicitantes y activos desde archivos .csv y encuestas de satisfacción del usuario.\n\nLas mejores características notables son la integración mejorada con Active Directory, el sistema de compras mejorado con aprobador, las reglas comerciales para una mejor administración de solicitudes, la capacidad de agrupar solicitudes similares y asignar a colas, informes personalizados exhaustivos, paneles de anuncios, vistas de listas mejoradas, facturación basada en el tiempo empleado en la solicitud, editores de HTML para soluciones y notificaciones, funcionalidades listas para ITIL, escaneo basado en agentes, API de mesa de ayuda, integración móvil y más.\n\nGestión de incidentes, gestión de problemas, gestión del cambio y CMDB se han implementado con todas las funcionalidades.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/626f9611-5532-4e7c-a27c-8ae312a0a2d9.png","url":"https://www.getapp.es/software/20521/manageengine-service-desk-plus","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.es/software/20521/manageengine-service-desk-plus#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":227},"offers":{"price":"16","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software helpdesk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"ManageEngine ServiceDesk Plus","position":3,"item":"/software/20521/manageengine-service-desk-plus","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.es/software/20521/manageengine-service-desk-plus#breadcrumblist"}]}
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