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title: Cherwell Service Management: precios, funciones y opiniones | GetApp España 2026
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# Cherwell Service Management

Canonical: https://www.getapp.es/software/104591/cherwell-service-managemt

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> Cherwell Service Management es un sistema de administración de servicios de TI basado en la web con arquitectura sin código, procesos verificados por ITIL, funcionalidad SIAM y MSI, y más.
> 
> Veredicto: 166 usuarios lo han valorado con **4.3/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**.

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## Estadísticas y valoraciones rápidas

| Métrica | Valoración | Detalles |
| **En general** | **4.3/5** | 166 Opiniones |
| Facilidad de uso | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales |
| Asistencia al cliente | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales |
| Relación calidad-precio | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales |
| Funcionalidades | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales |
| Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) |

## Sobre el proveedor

- **Empresa**: Cherwell Software
- **Ubicación**: Colorado Springs, EE. UU.
- **Constitución**: 2004

## Contexto comercial

- **Precio inicial**: 189,00 US$
- **Modelo de precios**:  (versión gratuita disponible)
- **Público objetivo**: 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+
- **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)
- **Idiomas admitidos**: inglés
- **Países disponibles**: Alemania, Australia, Canadá, Estados Unidos, Reino Unido

## Funcionalidades

- API
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Arrastrar y soltar
- Asset Lifecycle Management
- Búsqueda
- Campos personalizables
- Catálogo de servicios
- Chat y mensajería
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Creación de paneles de comunicaciones
- Editor WYSIWYG
- Enrutamiento automatizado
- Flujo de trabajo configurable
- Formularios personalizables
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de adquisiciones
- Gestión de asignaciones

## Integraciones (en total: 14)

- Avaya Experience Platform
- CXone Mpower
- JIRA Service Management
- Jira
- Microsoft Azure
- Microsoft Outlook
- Microsoft SharePoint
- Nagios XI
- Network Performance Monitor
- Oracle Service
- SAP Business One
- Spiceworks Cloud Help Desk
- Twitter/X
- Webex Suite

## Opciones de asistencia

- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7
- Chat

## Categoría

- [Herramientas ITSM](https://www.getapp.es/directory/292/it-service-management-itsm/software)

## Categorías relacionadas

- [Herramientas ITSM](https://www.getapp.es/directory/292/it-service-management-itsm/software)
- [Software de gestión de activos informáticos](https://www.getapp.es/directory/325/it-asset-management/software)
- [Software de gestión de carteras de proyectos](https://www.getapp.es/directory/572/project-portfolio-management/software)
- [Software de gestión de proyectos sin fines de lucro](https://www.getapp.es/directory/2875/project-management-software-for-nonprofits/software)
- [Software de base de conocimientos](https://www.getapp.es/directory/2823/knowledge-base/software)

## Alternativas

1. [Freshservice](https://www.getapp.es/software/91351/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews)
2. [LiveAgent](https://www.getapp.es/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews)
3. [Zoho Desk](https://www.getapp.es/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews)
4. [Freshdesk](https://www.getapp.es/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews)
5. [Zendesk Suite](https://www.getapp.es/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews)

## Opiniones

### "Ability to customize but not always in an optimal way" — 4.0/5

> **Usuario verificado** | *23 de marzo de 2018* | Valoración de la recomendación: 8.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Organizes and streamlines our employee service responses across multiple HR departments. Reporting features are helpful.
> 
> **Desventajas**: We haven't always been able to customize optimally to reduce administrative burden. There are certain "statuses" we'd like to add that have been a challenge up to now.
> 
> A consistent and streamlined presentation of employee service responses across multiple departments in our organization.

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### "Cherwell ITSM very customizable" — 5.0/5

> **Usuario verificado** | *2 de abril de 2021* | Hospital y atención sanitaria | Valoración de la recomendación: 9.0/10
> 
> **Puntos a favor**: Cherwell is a robust ITSM, you can customize the forms, notifications, workflows, almost everything.
> 
> **Desventajas**: You need specific training to configure and implement the changes. Cherwell has partners and you need to contact and contract them for the implementation.

They need to improve their content on the web for the recent versions.
> 
> The overall experience has been good, the product is excellent, but you need to invest  additional money for the implementation.

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### "Implementing Cherwell took longer than expected but the results were worth the wait." — 3.0/5

> **Jason** | *12 de septiembre de 2017* | Bienes de consumo | Valoración de la recomendación: 7.0/10
> 
> **Puntos a favor**: I enjoyed the support user experience. The layout is customization and easy to configure to fit the needs of each team that uses it. The permissions are granular,  I was able to configure views for several teams while keeping the content team specific. The Knowledge Base management is put together very well. I found the asset tracking out of box experience pleasant also.
> 
> **Desventajas**: I would like to see more UI themes. Managing the AD integration was very difficult without third party support. It is very import that a qualified consultant is used with setting up and configuring Cherwell to fit your needs.

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### "Consistent Reliability and Functionality" — 5.0/5

> **Usuario verificado** | *8 de abril de 2021* | Administración educativa | Valoración de la recomendación: 10.0/10
> 
> **Puntos a favor**: This ticket system is efficient and as customizable as the person might choose if they have the know-how and drive to do so, ease of function and redirect allows for a streamlined system for resolution of issues.
> 
> **Desventajas**: It could be more intuitive in some areas and the report pulling leaves a lot to be desired on this area of opportunity
> 
> Exceptional Experience of which has made management of my position easy.

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### "An impressivly smooth operating system." — 4.0/5

> **Usuario verificado** | *19 de octubre de 2017* | Materiales de construcción | Valoración de la recomendación: 8.0/10
> 
> **Puntos a favor**: The ability to customerise this software to your own business needs is very impressive. You can have a different dashboard (each dashboard fulfilling an entire team's needs) for multiple different teams.
> 
> **Desventajas**: Learning how to assign functions to widgits and modify/place them was quite awkward due to the vast array of available functions that can be amended on this system.

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## Enlaces

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## Datos estructurados

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