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# Software para call center

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> Los productos de software para call center son herramientas que ayudan a las organizaciones a gestionar las comunicaciones telefónicas entrantes y salientes con clientes. Las aplicaciones de call center se pueden usar para actividades relacionadas con marketing, ventas, soporte de productos y consultas de clientes. Une automáticamente a quienes llaman con las entradas existentes en la base de datos y agrega los nuevos contactos al repositorio de clientes. Pone en cola a quienes llaman, los asigna a los operadores disponibles y da a los agentes acceso a los registros de clientes para que puedan revisar las conversaciones anteriores antes de comenzar la llamada. También se puede usar para seguimientos, solicitudes de comentarios y sugerencias de supervisores mediante interrupción de llamadas y otras técnicas. El software de centro de llamadas agiliza los procesos repetitivos, brinda a los operadores visibilidad total de los registros de llamadas y consultas previas, ofrece a los supervisores datos precisos del rendimiento del centro de atención telefónica y facilitan una rápida atención a los clientes. En comparación con el software para sistemas telefónicos convencional, permiten a los centros de contacto desplegar equipos remotos más pequeños y aspirar a mayores tasas de productividad, mayor flexibilidad, mejor seguridad, una colaboración más sencilla entre departamentos y costes más bajos. El software para call center incluye una larga lista de funciones. Entre ellas, ofrece funciones de registro, grabación y distribución automática de llamadas a fin de garantizar su asignación al operador adecuado para cada una. También incluye un sistema IVR (reconocimiento de voz interactivo, por sus siglas en inglés) para saludos, colas y entrada de datos del cliente. Aunque tradicionalmente se ha considerado un tipo de software para sistemas telefónicos o software para VoIP, el software para call center está evolucionando y extendiéndose a canales como correos electrónicos, mensajes instantáneos, chat en directo, SMS y redes sociales. A lo largo de los años, la línea de separación entre el software de contact center y el software de servicio al cliente se ha vuelto borrosa.

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## Productos

1. [Natterbox](https://www.getapp.es/software/102375/natterbox) — 4.1/5 (22 reviews) — Expertos en soluciones de voz para Salesforce
2. [SalesExec](https://www.getapp.es/software/91101/salesexec) — 4.7/5 (22 reviews) — Gestión de clientes potenciales para centros de atención telefónica y equipos de ventas
3. [PIMS Dialer](https://www.getapp.es/software/102281/pims-auto-dialer) — 4.5/5 (21 reviews) — Software de marcador predictivo para centros de llamadas empresariales
4. [Enghouse Contact Center](https://www.getapp.es/software/2051028/enghouse-contact-center) — 4.5/5 (21 reviews) — Plataforma de centro de contacto basada en la nube
5. [Dixa](https://www.getapp.es/software/107757/dixa) — 4.3/5 (20 reviews) — Plataforma de atención al cliente todo en uno
6. [Cloudya](https://www.getapp.es/software/108449/nfon) — 4.0/5 (19 reviews) — Sistemas de telefonía empresarial VoIP basados en la nube
7. [BigProfiles](https://www.getapp.es/software/2049050/bigprofiles) — 4.5/5 (19 reviews) — Plataforma predictiva de televentas basada en la nube
8. [inconnect](https://www.getapp.es/software/2057354/inconcert-omnichannel-contact-center) — 3.9/5 (19 reviews) — Haz contacto. Haz negocios.
9. [Sagicc](https://www.getapp.es/software/2059988/sagicc) — 4.4/5 (19 reviews) — Una experiencia de atención inteligente.
10. [Alvaria Cloud](https://www.getapp.es/software/109523/aspect-via) — 4.3/5 (18 reviews) — Solución de centro de contacto y optimización de la fuerza laboral en la nube
11. [Ring4](https://www.getapp.es/software/126227/ring4) — 4.1/5 (18 reviews) — Aplicación de segundo número de teléfono para enviar mensajes de texto y hacer llamadas.
12. [Adversus](https://www.getapp.es/software/126375/adversus) — 4.8/5 (18 reviews) — Solución de marcador y CRM basada en la nube
13. [Yodel](https://www.getapp.es/software/129847/yodel-io) — 4.0/5 (18 reviews) — Sistema de telefonía empresarial para agilizar la atención al cliente
14. [Medallia Agent Connect](https://www.getapp.es/software/2036983/stella-connect) — 4.9/5 (18 reviews) — Comentarios de clientes, coaching y preguntas y respuestas para asistencia al cliente
15. [TalkChief](https://www.getapp.es/software/2044643/talkchief) — 4.9/5 (18 reviews) — Sistema de telefonía empresarial que cubre las necesidades de las empresas modernas
16. [Microcall](https://www.getapp.es/software/2069081/microcall) — 4.6/5 (18 reviews) — Software de contabilización de llamadas
17. [EasyCall Cloud](https://www.getapp.es/software/111917/easycall) — 4.4/5 (17 reviews) — Software para gestionar agentes, servicios de VoIP y operaciones de centro de atención telefónica
18. [Vocalcom Hermes360](https://www.getapp.es/software/2053433/vocalcom-hermes360) — 4.9/5 (17 reviews) — La solución de contact center omnicanal en el cloud
19. [Intradiem](https://www.getapp.es/software/129075/intradiem) — 4.4/5 (16 reviews) — Solución de automatización del personal para optimizar las operaciones
20. [CallShaper](https://www.getapp.es/software/138615/callshaper) — 4.9/5 (16 reviews) — Software de centro de atención telefónica para administrar llamadas entrantes y salientes
21. [Ringba](https://www.getapp.es/software/1983599/ringba) — 4.9/5 (16 reviews) — Software de seguimiento de llamadas entrantes basado en la nube
22. [ICR Evolution](https://www.getapp.es/software/2059246/icr-evolution) — 4.6/5 (16 reviews) — Software para una experiencia omnicanal real
23. [55PBX](https://www.getapp.es/software/2057577/55pbx) — 5.0/5 (15 reviews) — Solución de PBX virtual para aumentar la productividad de tu equipo
24. [OXON](https://www.getapp.es/software/106377/oxon) — 4.9/5 (14 reviews) — Software de gestión de centros de contacto basado en la nube
25. [Dialing Innovations Call Center Application Suite](https://www.getapp.es/software/113229/call-center-application) — 4.8/5 (14 reviews) — Marcador predictivo y automatización de llamadas para centros de atención telefónica

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## Categorías relacionadas

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- [Software VoIP](https://www.getapp.es/directory/107/voip/software)
- [Programas para grabar llamadas](https://www.getapp.es/directory/935/call-recording/software)
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## Enlaces

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Evolution","position":22,"image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/701eb5de-7c53-4e55-9c4f-de5f035332b6.jpeg","url":"https://www.getapp.es/software/2059246/icr-evolution","@type":"ListItem"},{"name":"55PBX","position":23,"image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d936fc85-a70b-405a-b685-d887c34ef701.png","url":"https://www.getapp.es/software/2057577/55pbx","@type":"ListItem"},{"name":"OXON","position":24,"image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c84994f1-d1a6-49ae-a3f1-a00231f28a1d.png","url":"https://www.getapp.es/software/106377/oxon","@type":"ListItem"},{"name":"Dialing Innovations Call Center Application Suite","position":25,"image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0966d86a-966c-45aa-8dcc-51c50d21c96d.png","url":"https://www.getapp.es/software/113229/call-center-application","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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