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description: Descubre los mejores productos de código abierto de Software para call center. Nuestra lista gratis de software y nuestra herramienta interactiva facilitan tu búsqueda. Compara rápidamente funciones, opiniones de usuarios, precios y demos.
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title: Software para call center open source - Las mejores herramientas y proveedores | GetApp España 2026
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# Software para call center

Canonical: https://www.getapp.es/directory/275/call-center/software

> Los productos de software para call center son herramientas que ayudan a las organizaciones a gestionar las comunicaciones telefónicas entrantes y salientes con clientes. Las aplicaciones de call center se pueden usar para actividades relacionadas con marketing, ventas, soporte de productos y consultas de clientes. Une automáticamente a quienes llaman con las entradas existentes en la base de datos y agrega los nuevos contactos al repositorio de clientes. Pone en cola a quienes llaman, los asigna a los operadores disponibles y da a los agentes acceso a los registros de clientes para que puedan revisar las conversaciones anteriores antes de comenzar la llamada. También se puede usar para seguimientos, solicitudes de comentarios y sugerencias de supervisores mediante interrupción de llamadas y otras técnicas. El software de centro de llamadas agiliza los procesos repetitivos, brinda a los operadores visibilidad total de los registros de llamadas y consultas previas, ofrece a los supervisores datos precisos del rendimiento del centro de atención telefónica y facilitan una rápida atención a los clientes. En comparación con el software para sistemas telefónicos convencional, permiten a los centros de contacto desplegar equipos remotos más pequeños y aspirar a mayores tasas de productividad, mayor flexibilidad, mejor seguridad, una colaboración más sencilla entre departamentos y costes más bajos. El software para call center incluye una larga lista de funciones. Entre ellas, ofrece funciones de registro, grabación y distribución automática de llamadas a fin de garantizar su asignación al operador adecuado para cada una. También incluye un sistema IVR (reconocimiento de voz interactivo, por sus siglas en inglés) para saludos, colas y entrada de datos del cliente. Aunque tradicionalmente se ha considerado un tipo de software para sistemas telefónicos o software para VoIP, el software para call center está evolucionando y extendiéndose a canales como correos electrónicos, mensajes instantáneos, chat en directo, SMS y redes sociales. A lo largo de los años, la línea de separación entre el software de contact center y el software de servicio al cliente se ha vuelto borrosa.

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## Productos

1. [Zoho Desk](https://www.getapp.es/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) — El primer software Helpdesk a tono con el contexto de la industria
2. [VICIdial](https://www.getapp.es/software/110383/vicidial) — 4.7/5 (264 reviews) — Software de centro de atención telefónica de código abierto con marcador predictivo

## Categorías relacionadas

- [Software de chat en vivo](https://www.getapp.es/directory/561/live-chat/software)
- [Soluciones de telefonía](https://www.getapp.es/directory/294/telephony/software)
- [Herramientas de seguimiento de problemas](https://www.getapp.es/directory/580/issue-tracking/software)
- [Software de gestión del conocimiento](https://www.getapp.es/directory/257/knowledge-management/software)
- [Software helpdesk](https://www.getapp.es/directory/287/help-desk-ticketing/software)

## Enlaces

- [Ver en GetApp](https://www.getapp.es/directory/275/call-center/software)
- [Todas las categorías](https://www.getapp.es/directory)

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## Datos estructurados

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