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description: Compara Zendesk Suite y Salesforce Service Cloud. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa Zendesk Suite y Salesforce Service Cloud | GetApp España 2026
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# Comparar Zendesk Suite con Salesforce Service Cloud

Canonical: https://www.getapp.es/compare/9448/91754/zendesk/vs/salesforce-1-service-cloud

> Comparación detallada entre Zendesk Suite y Salesforce Service Cloud. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Zendesk Suite | Salesforce Service Cloud |
| **Calificación general** | 4.4/5 | 4.5/5 |
| **Total de opiniones** | 4072 | 820 |
| **Precio inicial** | 39,00 € | 25,00 US$ |
| **Prueba gratuita** | Sí | Sí |
| **Versión gratuita** | No | Sí |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En persona, En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos | En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos |

## Funciones clave

### Zendesk Suite

- API
- Acciones preventivas y correctivas (CAPA)
- Catálogo de servicios
- Chat en vivo
- Flujo de trabajo configurable
- Gestión de asignaciones
- Gestión de casos
- Gestión de clientes
- Gestión de encuestas/sondeos
- Gestión de problemas
- Gestión de tareas
- Gestión multicanal
- Historial de cliente
- Historial de transcripciones/chat
- Macros y modelos de respuestas
- Mensajería SMS
- Plantillas de correo electrónico
- Portal de clientes
- Real-Time Data
- Varios idiomas

### Salesforce Service Cloud

- API
- Acciones preventivas y correctivas (CAPA)
- Catálogo de servicios
- Chat en vivo
- Flujo de trabajo configurable
- Gestión de asignaciones
- Gestión de casos
- Gestión de clientes
- Gestión de encuestas/sondeos
- Gestión de problemas
- Gestión de tareas
- Gestión multicanal
- Historial de cliente
- Historial de transcripciones/chat
- Macros y modelos de respuestas
- Mensajería SMS
- Plantillas de correo electrónico
- Portal de clientes
- Real-Time Data
- Varios idiomas

## Enlaces

- [Ver el perfil de Zendesk Suite](https://www.getapp.es/software/9448/zendesk)
- [Ver el perfil de Salesforce Service Cloud](https://www.getapp.es/software/91754/salesforce-1-service-cloud)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.es/compare/9448/91754/zendesk/vs/salesforce-1-service-cloud)

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## Datos estructurados

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Zendesk es tan fácil de usar que los equipos de asistencia y sus clientes en todo el mundo lo adoran. Puedes acceder a Zendesk en cualquier lugar, desde cualquier dispositivo.\n\nMás de 40 000 clientes confían en Zendesk, incluidas algunas de las marcas líderes mundiales, como Airbnb, Gilt Groupe, Groupon, Tumblr, Box, Sony y Sears.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a1f280f2-059b-48c4-8840-1b28f13d6d5c.png","url":"https://www.getapp.es/software/9448/zendesk","@id":"https://www.getapp.es/software/9448/zendesk#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":4072},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Salesforce Service Cloud","description":"Siete maneras en que los servicios en la nube les permiten a las empresas ofrecer un servicio sin fricciones:\n\nCONSOLA\nCon Service Cloud, puedes gestionar más rápido tus casos, en una experiencia de agentes unificada. La plataforma Salesforce1 permite sacar el máximo partido de la consola, tanto en dispositivos de escritorio como móviles.\n\nCOMUNIDADES\nService Cloud Communities permite que los clientes se ayuden entre sí. Las comunidades les dan las herramientas para solucionar problemas de autoservicio, independientemente de donde estén y desde cualquier dispositivo.\n\nMULTICANAL\nLa atención al cliente multicanal es algo totalmente nuevo. Con objetos conectados e inteligencia predictiva, Service Cloud te ofrece la capacidad de proporcionar la atención al cliente del futuro. Ahora.\n\nCONOCIMIENTO\nBusca rápidamente en la base de conocimiento para obtener respuestas relevantes. O haz que sea fácil para los clientes hacerlo por sí mismos. De cualquier forma, tus clientes obtienen las respuestas que necesitan, exactamente de la manera que desean.\n\nSERVICIO SOCIAL\nOfrece a tus clientes servicio en los canales de redes sociales en los que se encuentran, en cualquier dispositivo que estén usando. Ofrece a tus agentes las herramientas de colaboración que les permitan proporcionar una excelente atención al cliente.\n\nCOLABORACIÓN DEL AGENTE\nCon Chatter, los agentes pueden derivar casos rápidamente a expertos para cerrarlos más rápidamente. Con la plataforma Salesforce1, tu feed de Chatter se integra en la consola Service Cloud para una experiencia verdaderamente unificada, tanto en tu equipo de escritorio como en tu dispositivo móvil.\n\nMÓVIL\nGestiona casos de servicio en la nube desde cualquier lugar con la plataforma Salesforce1: la plataforma más rápida e inteligente de atención al cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/509c9ea2-da24-43f7-9e6e-2bbbd0ae34a7.png","url":"https://www.getapp.es/software/91754/salesforce-1-service-cloud","@id":"https://www.getapp.es/software/91754/salesforce-1-service-cloud#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":820},"offers":{"price":"25","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.getapp.es/compare/9448/91754/zendesk/vs/salesforce-1-service-cloud#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software CRM para aseguradoras","position":2,"item":"/directory/3083/insurance-crm/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite y Salesforce Service Cloud","position":3,"item":"https://www.getapp.es/compare/9448/91754/zendesk/vs/salesforce-1-service-cloud","@type":"ListItem"}]}]}
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