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description: Compara Zendesk Suite y Yonyx. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa Zendesk Suite y Yonyx | GetApp España 2026
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# Comparar Zendesk Suite con Yonyx

Canonical: https://www.getapp.es/compare/9448/91207/zendesk/vs/agi-self-service

> Comparación detallada entre Zendesk Suite y Yonyx. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Zendesk Suite | Yonyx |
| **Calificación general** | 4.4/5 | 4.7/5 |
| **Total de opiniones** | 4086 | 258 |
| **Precio inicial** | 115,00 € | 25,00 US$ |
| **Prueba gratuita** | Sí | Sí |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Chromebook (desktop) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7 |
| **Formación** | En persona, En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos | En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos |

## Funciones clave

### Zendesk Suite

- API
- Búsqueda
- Búsqueda de texto completo
- Búsqueda/filtro
- CRM
- Comunicación multicanal
- Creación de marca personalizable
- Edición de texto
- Encuestas y comentarios
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de comentarios
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Implementación basada en web
- Informes personalizables
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Seguridad SSL
- Varios idiomas

### Yonyx

- API
- Búsqueda
- Búsqueda de texto completo
- Búsqueda/filtro
- CRM
- Comunicación multicanal
- Creación de marca personalizable
- Edición de texto
- Encuestas y comentarios
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de comentarios
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Implementación basada en web
- Informes personalizables
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Seguridad SSL
- Varios idiomas

## Enlaces

- [Ver el perfil de Zendesk Suite](https://www.getapp.es/software/9448/zendesk)
- [Ver el perfil de Yonyx](https://www.getapp.es/software/91207/agi-self-service)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.es/compare/9448/91207/zendesk/vs/agi-self-service)

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## Datos estructurados

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Zendesk es tan fácil de usar que los equipos de asistencia y sus clientes en todo el mundo lo adoran. Puedes acceder a Zendesk en cualquier lugar, desde cualquier dispositivo.\n\nMás de 40 000 clientes confían en Zendesk, incluidas algunas de las marcas líderes mundiales, como Airbnb, Gilt Groupe, Groupon, Tumblr, Box, Sony y Sears.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a1f280f2-059b-48c4-8840-1b28f13d6d5c.png","url":"https://www.getapp.es/software/9448/zendesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.es/software/9448/zendesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":4086},"offers":{"price":"115","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Yonyx","description":"PROBLEMA:\nla asistencia al cliente de nivel 1 consiste en problemas altamente repetitivos. A pesar de la formación constante y la inversión en el desarrollo de miles de artículos para la base de conocimientos, resulta difícil ofrecer un servicio consistente con una alta calificación CSAT ajustándose al presupuesto. \n\nHas publicado todo tipo de información en el portal para el autoservicio del cliente, pero su uso es muy bajo. Los clientes se quejan de que tienen dificultades para encontrar el artículo correcto. Cuando lo encuentran, resulta complicado tener que navegar por montones de secciones irrelevantes.\n\n¿Existe una mejor manera?\n\nSOLUCIÓN:\nYonyx proporciona una solución a este problema al permitir a las organizaciones crear guías interactivas en forma de diagramas de flujo multimedia. A diferencia de los guiones de llamadas tradicionales utilizados en los centros de atención telefónica, las guías interactivas de Yonyx ofrecen una ayuda de navegación real a los agentes que permite guiar al cliente por vías de resolución conocidas. \n\nCuando se usa internamente en la organización, los agentes observan una mejora del 15 % en su productividad, ya que no tienen que buscar entre miles de artículos para ayudar a los clientes ni convertir artículos lineales en conversaciones. Al final de cada incidente, pueden generar una transcripción de la interacción con el cliente con solo un clic. Así se ahorran valiosos minutos de documentación en cada llamada.\n\nA los clientes les encantan las guías interactivas de Yonyx, ya que la información se presenta de manera gradual. Debido a la naturaleza interactiva de estas guías y el contenido multimedia enriquecido que se puede integrar en cada paso, la información siempre es fácil de seguir y relevante para los clientes. Las organizaciones que implementan guías interactivas Yonyx observan un aumento sustancial del uso del autoservicio por parte de los clientes.\n\nPara obtener más información, visita su web.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/d2eb6345-eb0c-435b-936e-cf2511aab6ed.png","url":"https://www.getapp.es/software/91207/agi-self-service","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.es/software/91207/agi-self-service#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":258},"offers":{"price":"25","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Chrome"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software de gestión de quejas","position":2,"item":"/directory/841/complaint-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite y Yonyx","position":3,"item":"https://www.getapp.es/compare/9448/91207/zendesk/vs/agi-self-service","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.es/compare/9448/91207/zendesk/vs/agi-self-service#breadcrumblist"}]}
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