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description: Compara Zendesk Suite y Rocket.Chat. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa Zendesk Suite y Rocket.Chat | GetApp España 2026
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# Comparar Zendesk Suite con Rocket.Chat

Canonical: https://www.getapp.es/compare/9448/112763/zendesk/vs/rocket-chat

> Comparación detallada entre Zendesk Suite y Rocket.Chat. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Zendesk Suite | Rocket.Chat |
| **Calificación general** | 4.4/5 | 4.3/5 |
| **Total de opiniones** | 4072 | 156 |
| **Precio inicial** | 39,00 € | 0,00 US$ |
| **Prueba gratuita** | Sí | Sí |
| **Versión gratuita** | No | Sí |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En persona, En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos | En vivo online, Webinars, Documentación |

## Funciones clave

### Zendesk Suite

- API
- Acceso móvil
- Alertas y notificaciones
- Búsqueda/filtro
- Chat en tiempo real
- Chat en tiempo real dirigido a consumidores
- Chat en vivo
- Chat proactivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Creación de marca personalizable
- Discussions/Forums
- Gestión de tareas
- Historial de transcripciones/chat
- Mensaje de voz
- Mensajería SMS
- Respuestas automáticas
- Respuestas prediseñadas
- Transferencias/enrutamiento
- Uso compartido de archivos

### Rocket.Chat

- API
- Acceso móvil
- Alertas y notificaciones
- Búsqueda/filtro
- Chat en tiempo real
- Chat en tiempo real dirigido a consumidores
- Chat en vivo
- Chat proactivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Creación de marca personalizable
- Discussions/Forums
- Gestión de tareas
- Historial de transcripciones/chat
- Mensaje de voz
- Mensajería SMS
- Respuestas automáticas
- Respuestas prediseñadas
- Transferencias/enrutamiento
- Uso compartido de archivos

## Enlaces

- [Ver el perfil de Zendesk Suite](https://www.getapp.es/software/9448/zendesk)
- [Ver el perfil de Rocket.Chat](https://www.getapp.es/software/112763/rocket-chat)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.es/compare/9448/112763/zendesk/vs/rocket-chat)

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## Datos estructurados

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Puedes acceder a Zendesk en cualquier lugar, desde cualquier dispositivo.\n\nMás de 40 000 clientes confían en Zendesk, incluidas algunas de las marcas líderes mundiales, como Airbnb, Gilt Groupe, Groupon, Tumblr, Box, Sony y Sears.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a1f280f2-059b-48c4-8840-1b28f13d6d5c.png","url":"https://www.getapp.es/software/9448/zendesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.es/software/9448/zendesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":4072},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Rocket.Chat","description":"Rocket.Chat es una plataforma de comunicación y colaboración en equipo, de código abierto, con chat en vivo, conferencias de video y audio, intercambio de archivos, traducción de mensajes y más. Al estar diseñada para ayudar a organizaciones completas, equipos o individuos a comunicarse entre ellos en un entorno grupal o uno a uno, Rocket.Chat permite que los usuarios creen canales y conversaciones para la colaboración.\n\nAccesible desde cualquier dispositivo con acceso a internet, lo que incluye equipos Windows, Mac y dispositivos móviles o tablets con las aplicaciones móviles nativas de iOS y Android, Rocket.Chat permite a los usuarios colaborar y comunicarse donde quiera que estén. La naturaleza de código abierto de Rocket.Chat se traduce en que los usuarios pueden unirse a la comunidad y desarrollar sus propias funciones, complementos, temas e integraciones personalizados para producir una solución que se adapte a sus necesidades comerciales. \n\nSe pueden crear canales personalizados para facilitar las conversaciones grupales o se pueden configurar canales privados para llevar a cabo chats uno a uno cifrados; además, dentro de los canales, los usuarios pueden compartir documentos, enviar mensajes de voz, configurar llamadas de conferencia de video o audio, compartir pantallas, vincular vistas previas y más. Se puede utilizar el aprendizaje automático para traducir conversaciones automáticamente entre usuarios, con más de 37 idiomas disponibles. \n\nLos equipos o las empresas de trato con el cliente pueden usar Rocket.Chat para brindar asistencia al cliente en forma de widget de chat en vivo incrustado en su sitio web comercial. Los usuarios pueden derivar y responder a las solicitudes de los clientes dentro de la plataforma Rocket.Chat para proporcionar un servicio de help desk o convertir clientes potenciales.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/164fc76c-f915-4168-80f0-5d53711eabbd.png","url":"https://www.getapp.es/software/112763/rocket-chat","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.es/software/112763/rocket-chat#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":156},"offers":{"price":"0","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software CRM para aseguradoras","position":2,"item":"/directory/3083/insurance-crm/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite y Rocket.Chat","position":3,"item":"https://www.getapp.es/compare/9448/112763/zendesk/vs/rocket-chat","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.es/compare/9448/112763/zendesk/vs/rocket-chat#breadcrumblist"}]}
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