Zendesk es una solución de software de atención al cliente basada en la nube y en la que confían más de 40 000 organizaciones en todo el mundo. Empresas como Groupon, Box y Zappos están utilizando Zendesk para reducir sus costos y aumentar la productividad y la satisfacción del cliente. Amado tanto por los equipos de atención al cliente como por sus clientes por su interfaz maravillosamente simple, Zendesk es fácil de probar, comprar, implementar y usar. Zendesk integra a la perfección todos tus canales de asistencia, incluidos el correo electrónico, la web, el chat y las redes sociales. Implementa todos los agentes de atención al cliente que necesites, ya sean cinco, 50 o 500. Zendesk ha sido implementado por empresas con miles de agentes y con decenas de miles de tickets cada día.
Zendesk es una solución de software de atención al cliente basada en la nube y en la que confían más de 40 000 organizaciones en todo el mundo....

Plataformas compatibles

  • Web
  • iPhone
  • Android
  • Windows

Opciones de asistencia

  • E-mail/Help Desk
  • Preguntas frecuentes/foro
  • Base de conocimientos
  • Asistencia telefónica
  • Aistencia 24/7
  • Chat
Zoho Desk es una plataforma de help desk basada en la nube y diseñada para ayudar a empresas de todos los tamaños a gestionar su atención al cliente. Sus principales funciones incluyen tickets de asistencia al cliente, portal de asistencia, gestión de contratos y creación de informes.
Zoho Desk es una plataforma de help desk basada en la nube y diseñada para ayudar a empresas de todos los tamaños a gestionar su atención al cliente....

Plataformas compatibles

  • Web
  • iPhone
  • Android
  • Windows

Opciones de asistencia

  • E-mail/Help Desk
  • Preguntas frecuentes/foro
  • Base de conocimientos
  • Asistencia telefónica
  • Aistencia 24/7
  • Chat

A partir de

19,00 US$/mes

A partir de

14,00 US$/mes

Calificación general

4,3 /5
(2594)
Facilidad de uso
4,3/5
Características y funcionalidades
4,3/5
Atención al cliente
4,2/5
Relación calidad-precio
4,1/5

Calificación general

4,5 /5
(1656)
Facilidad de uso
4,4/5
Características y funcionalidades
4,4/5
Atención al cliente
4,3/5
Relación calidad-precio
4,5/5

Total de funcionalidades 195

  • @menciones
  • API
  • Acceso móvil
  • Acciones activadas por evento
  • Acciones preventivas y correctivas (CAPA)
  • Actualizaciones en tiempo real
  • Alertas de cuenta
  • Alertas y alzada
  • Alertas y notificaciones
  • Almacenamiento de documentos
  • Análisis de atención al cliente
  • Análisis de productividad
  • Análisis de pérdidas/ganancias
  • Análisis de sentimientos
  • Análisis de texto
  • Análisis en tiempo real
  • Análisis predictivo
  • Apoyo en la toma de decisiones
  • Application Management
  • Archivo y conservación
  • Arrastrar y soltar
  • Asignación de solicitudes
  • Asistencia por vídeo
  • Asistente virtual
  • Auditoría de problemas
  • Autenticación
  • Autenticación de dos factores
  • Autorizaciones basadas en roles
  • Autorrespondedores
  • Base de datos de clientes
  • Base de datos de empleados
  • Benchmarking
  • Búsqueda de texto completo
  • Búsqueda/filtro
  • CRM
  • Campos personalizables
  • Catalogación/Categorización
  • Catálogo de servicios
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica mixto
  • Chat en tiempo real
  • Chat en tiempo real dirigido a consumidores
  • Chat en vivo
  • Chat proactivo
  • Chat y mensajería
  • Chatbot
  • Clasificación de ideas
  • Comentarios de 360 grados
  • Comentarios/notas
  • Compatibilidad de varios formatos
  • Comunicaciones a demanda
  • Comunicación multicanal
  • Comunicación por lotes
  • Configuración de flujos de trabajo
  • Configuration Management Database (CMDB)
  • Contenido interactivo
  • Contratación de personal
  • Control/Acceso remoto
  • Controles o permisos de acceso
  • Copia de seguridad automática
  • Creación de contenidos
  • Creación de informes de llamadas
  • Creación de informes de servicio
  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de informes/análisis
  • Creación de marca personalizable
  • Datos en tiempo real
  • De texto a voz
  • Debates y foros
  • Desvío de llamadas
  • Distribución automática de clientes potenciales
  • Distribución automática de llamadas
  • Distribución de clientes potenciales
  • Distribución de correo electrónico
  • Edición de texto
  • Editor gráfico del flujo de trabajo
  • Encuestas y comentarios
  • Enrutamiento
  • Enrutamiento automatizado
  • Enrutamiento de llamadas
  • Entrada de teclado del teléfono
  • Etiquetado
  • Facturación
  • Filtrado
  • Flujo de trabajo basado en reglas
  • Flujo de trabajo configurable
  • Formulario sin conexión
  • Formularios personalizables
  • Formularios web
  • Foros en línea
  • Garantía de calidad
  • Generación de clientes potenciales
  • Geosegmentación
  • Gestión de SEO
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de adquisiciones
  • Gestión de asignaciones
  • Gestión de bajas de la suscripción
  • Gestión de campañas
  • Gestión de capacidades
  • Gestión de carteras
  • Gestión de casos
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de citas
  • Gestión de clientes
  • Gestión de clientes potenciales
  • Gestión de colas de espera
  • Gestión de comentarios
  • Gestión de comunidades
  • Gestión de configuración
  • Gestión de contenidos
  • Gestión de contratos o licencias
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de cuentas
  • Gestión de documentos
  • Gestión de empleados
  • Gestión de encuestas/sondeos
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de formularios
  • Gestión de impresiones
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de ingresos
  • Gestión de la asistencia técnica
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de la comunicación
  • Gestión de la disponibilidad
  • Gestión de la experiencia del cliente
  • Gestión de los comentarios negativos
  • Gestión de modelos
  • Gestión de problemas
  • Gestión de proyectos
  • Gestión de quejas
  • Gestión de recursos
  • Gestión de tareas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de tickets de soporte
  • Gestión de versiones
  • Gestión del cambio
  • Gestión del conocimiento
  • Gestión del rendimiento
  • Gestión multicanal
  • Grabación de llamadas
  • Grabación de texto de llamada
  • Herramientas de colaboración
  • Herramientas de diagnóstico
  • Historial de cliente
  • Historial de transcripciones/chat
  • Ideación y producción participativa
  • Identificador de llamadas
  • Importación y exportación de datos
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Integración de directorio activo
  • Integración de redes sociales
  • Integración de telefonía informática
  • Ludificación
  • Lógica condicional
  • Macros y modelos de respuestas
  • Mapas mentales
  • Marcación manual
  • Marcador predictivo
  • Mensaje de voz
  • Mensajería SMS
  • Migración de datos
  • Modelos personalizables
  • Métricas de rendimiento
  • Notificaciones en tiempo real
  • Panel de actividades
  • Panel de comunicaciones
  • Participación del cliente
  • Personalización
  • Personalización de la voz
  • Plantillas de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Portal de clientes
  • Presupuestos y estimaciones
  • Priorización
  • Problemas recurrentes
  • Programa de fidelización
  • Programación de incidencias
  • Pruebas A/B
  • Reconocimiento IVR y de voz
  • Recopilación de datos multicanal
  • Recuperación de desastres
  • Registro de auditoría
  • Registro de llamadas
  • Registro único
  • Respuestas prediseñadas
  • Resultado de salud
  • Segmentación de clientes
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de actividades de clientes
  • Seguimiento de activos
  • Seguimiento de estado
  • Seguimiento de interacciones
  • Seguimiento de problemas
  • Seguimiento de quejas de clientes
  • Seguimiento de tickets de soporte
  • Seguimiento de visitantes de la web
  • Seguimiento horas/gastos
  • Seguimiento por correo electrónico
  • Seguimiento/Análisis de uso
  • Seguridad SSL
  • Sistema de marcación progresiva
  • Supervisión
  • Supervisión de llamadas
  • Supervisión de quejas
  • Supervisión de redes
  • Supervisión de redes sociales
  • Supervisión en tiempo real
  • Temporizador
  • Transferencias/enrutamiento
  • Uso compartido de archivos
  • Uso compartido de la pantalla
  • Valoraciones y reseñas
  • Varias cuentas de usuario
  • Varias empresas
  • Varias ubicaciones
  • Varios idiomas
  • Varios proyectos
  • Varios scripts
  • Widgets

Total de funcionalidades 169

  • @menciones
  • API
  • Acceso móvil
  • Acciones activadas por evento
  • Acciones preventivas y correctivas (CAPA)
  • Actualizaciones en tiempo real
  • Alertas de cuenta
  • Alertas y alzada
  • Alertas y notificaciones
  • Almacenamiento de documentos
  • Análisis de atención al cliente
  • Análisis de productividad
  • Análisis de pérdidas/ganancias
  • Análisis de sentimientos
  • Análisis de texto
  • Análisis en tiempo real
  • Análisis predictivo
  • Apoyo en la toma de decisiones
  • Application Management
  • Archivo y conservación
  • Arrastrar y soltar
  • Asignación de solicitudes
  • Asistencia por vídeo
  • Asistente virtual
  • Auditoría de problemas
  • Autenticación
  • Autenticación de dos factores
  • Autorizaciones basadas en roles
  • Autorrespondedores
  • Base de datos de clientes
  • Base de datos de empleados
  • Benchmarking
  • Búsqueda de texto completo
  • Búsqueda/filtro
  • CRM
  • Campos personalizables
  • Catalogación/Categorización
  • Catálogo de servicios
  • Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
  • Centro de atención telefónica de llamadas salientes
  • Centro de atención telefónica mixto
  • Chat en tiempo real
  • Chat en tiempo real dirigido a consumidores
  • Chat en vivo
  • Chat proactivo
  • Chat y mensajería
  • Chatbot
  • Clasificación de ideas
  • Comentarios de 360 grados
  • Comentarios/notas
  • Compatibilidad de varios formatos
  • Comunicaciones a demanda
  • Comunicación multicanal
  • Comunicación por lotes
  • Configuración de flujos de trabajo
  • Configuration Management Database (CMDB)
  • Contenido interactivo
  • Contratación de personal
  • Control/Acceso remoto
  • Controles o permisos de acceso
  • Copia de seguridad automática
  • Creación de contenidos
  • Creación de informes de llamadas
  • Creación de informes de servicio
  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de informes/análisis
  • Creación de marca personalizable
  • Datos en tiempo real
  • De texto a voz
  • Debates y foros
  • Desvío de llamadas
  • Distribución automática de clientes potenciales
  • Distribución automática de llamadas
  • Distribución de clientes potenciales
  • Distribución de correo electrónico
  • Edición de texto
  • Editor gráfico del flujo de trabajo
  • Encuestas y comentarios
  • Enrutamiento
  • Enrutamiento automatizado
  • Enrutamiento de llamadas
  • Entrada de teclado del teléfono
  • Etiquetado
  • Facturación
  • Filtrado
  • Flujo de trabajo basado en reglas
  • Flujo de trabajo configurable
  • Formulario sin conexión
  • Formularios personalizables
  • Formularios web
  • Foros en línea
  • Garantía de calidad
  • Generación de clientes potenciales
  • Geosegmentación
  • Gestión de SEO
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de adquisiciones
  • Gestión de asignaciones
  • Gestión de bajas de la suscripción
  • Gestión de campañas
  • Gestión de capacidades
  • Gestión de carteras
  • Gestión de casos
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de citas
  • Gestión de clientes
  • Gestión de clientes potenciales
  • Gestión de colas de espera
  • Gestión de comentarios
  • Gestión de comunidades
  • Gestión de configuración
  • Gestión de contenidos
  • Gestión de contratos o licencias
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de cuentas
  • Gestión de documentos
  • Gestión de empleados
  • Gestión de encuestas/sondeos
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de formularios
  • Gestión de impresiones
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de ingresos
  • Gestión de la asistencia técnica
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de la comunicación
  • Gestión de la disponibilidad
  • Gestión de la experiencia del cliente
  • Gestión de los comentarios negativos
  • Gestión de modelos
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  • Gestión de proyectos
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  • Gestión de recursos
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  • Gestión de tickets
  • Gestión de tickets de soporte
  • Gestión de versiones
  • Gestión del cambio
  • Gestión del conocimiento
  • Gestión del rendimiento
  • Gestión multicanal
  • Grabación de llamadas
  • Grabación de texto de llamada
  • Herramientas de colaboración
  • Herramientas de diagnóstico
  • Historial de cliente
  • Historial de transcripciones/chat
  • Ideación y producción participativa
  • Identificador de llamadas
  • Importación y exportación de datos
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  • Integraciones de terceros
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  • Métricas de rendimiento
  • Notificaciones en tiempo real
  • Panel de actividades
  • Panel de comunicaciones
  • Participación del cliente
  • Personalización
  • Personalización de la voz
  • Plantillas de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Portal de clientes
  • Presupuestos y estimaciones
  • Priorización
  • Problemas recurrentes
  • Programa de fidelización
  • Programación de incidencias
  • Pruebas A/B
  • Reconocimiento IVR y de voz
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  • Registro de auditoría
  • Registro de llamadas
  • Registro único
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  • Resultado de salud
  • Segmentación de clientes
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  • Seguimiento de activos
  • Seguimiento de estado
  • Seguimiento de interacciones
  • Seguimiento de problemas
  • Seguimiento de quejas de clientes
  • Seguimiento de tickets de soporte
  • Seguimiento de visitantes de la web
  • Seguimiento horas/gastos
  • Seguimiento por correo electrónico
  • Seguimiento/Análisis de uso
  • Seguridad SSL
  • Sistema de marcación progresiva
  • Supervisión
  • Supervisión de llamadas
  • Supervisión de quejas
  • Supervisión de redes
  • Supervisión de redes sociales
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  • Temporizador
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  • Uso compartido de archivos
  • Uso compartido de la pantalla
  • Valoraciones y reseñas
  • Varias cuentas de usuario
  • Varias empresas
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  • Varios idiomas
  • Varios proyectos
  • Varios scripts
  • Widgets
  • 123FormBuilder
  • 3CLogic
  • 8x8 Virtual Office
  • AWeber
  • ActiveCampaign
  • Agile CRM
  • Agile Central
  • Aha!
  • Aircall
  • Akita
  • Algolia
  • Ameyo
  • Amity
  • Asset Panda
  • Automate.io
  • Autotask PSA
  • Azuqua
  • Beanstalk
  • Bedrock Data
  • Benchmark Email
  • BigCommerce
  • Bitium
  • Bloomfire
  • Box
  • Breeze
  • Brushfire
  • Built.io Flow
  • CA Flowdock
  • Calendly
  • Callmaker
  • Capsule
  • ChargeDesk
  • ChargeOver
  • Chargebee
  • Chargify
  • ChartMogul
  • CheckMarket
  • Cirrus Insight
  • ClicData
  • ClickDesk
  • ClickHelp
  • Close
  • CloudAgent
  • CloudApp
  • CollabSpot
  • ConnectWise Control
  • Crisp
  • Customer Thermometer
  • Cyclr
  • Cyfe
  • DataHero
  • Databox
  • Device42
  • Dialpad
  • Dropbox Business
  • Drupal
  • Ducksboard
  • EZ Texting
  • EZOfficeInventory
  • Easy Insight
  • Emma
  • Facebook
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  • Five9
  • Flowlu
  • Formstack Forms
  • FreshBooks
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  • Gainsight CS
  • Geckoboard
  • Genesys Cloud
  • Get Satisfaction
  • GetResponse
  • GoToAssist
  • GoToConnect
  • Google Analytics
  • Google Workspace
  • HappyFox Chat
  • Harvest
  • Helpjuice
  • Helpshift
  • Hexnode UEM
  • Higher Logic
  • Highrise
  • Hippo Video
  • Hootsuite
  • HubSpot CRM
  • Hubstaff
  • Humanity
  • Igloo
  • Inbenta
  • Instabug
  • Instagram
  • Intercom
  • Jira
  • Jitterbit
  • Joomla
  • Keap
  • Kixie PowerCall
  • Klaviyo
  • Kudos
  • Leftronic
  • Lessonly
  • LiveChat
  • LiveOps
  • LogMeIn Rescue
  • LoginRadius
  • Magento Commerce
  • Mailchimp
  • ManageEngine ADManager Plus
  • ManageEngine Desktop Central
  • MeisterTask
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  • Microsoft Excel
  • Microsoft Outlook
  • Microsoft Teams
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  • MyFeelBack
  • NICE CXone
  • Nectar Desk
  • Neto
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  • Notion
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  • Olark
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  • OpsGenie
  • OroCRM
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  • OutSystems
  • PagerDuty
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  • Planview PPM Pro
  • Playvox
  • Plecto
  • Podio
  • Preact
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  • ProProfs Knowledge Base
  • Productboard
  • Projector PSA
  • Qordoba
  • QuickBooks Online Advanced
  • Quip
  • Quiq Messaging
  • Receptive
  • Redmine
  • SABIO
  • SAP Business One
  • SAP Litmos
  • Sailthru
  • SalesSeek
  • Salesforce Sales Cloud
  • ScreenSteps
  • Segment
  • Setmore
  • Sharpen
  • Shopify
  • Skilljar Customer Education
  • Skyvia
  • Slack
  • Slemma
  • Smartling
  • Smartlook
  • Smartsheet
  • Smooch
  • SnapEngage
  • SolarWinds Service Desk
  • Solve CRM
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  • SpiraTeam
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  • SugarCRM
  • SuperReceptionist
  • SupportSync
  • SurveyLab
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  • Swiftype
  • TMetric
  • Talkdesk
  • TeamViewer
  • Teamgate
  • Teamwork
  • Time Doctor
  • TimeCamp
  • TimeLog
  • Totango
  • Transifex
  • Tray.io
  • Trello
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  • Twilio
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