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description: Compara JIRA Service Management y Web Help Desk. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa JIRA Service Management y Web Help Desk | GetApp España 2026
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# Comparar JIRA Service Management con Web Help Desk

Canonical: https://www.getapp.es/compare/91811/102041/jira-service-management/vs/web-help-desk

> Comparación detallada entre JIRA Service Management y Web Help Desk. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | JIRA Service Management | Web Help Desk |
| **Calificación general** | 4.5/5 | 4.1/5 |
| **Total de opiniones** | 763 | 123 |
| **Precio inicial** | 20,00 US$ | 753,00 US$ |
| **Prueba gratuita** | Sí | - |
| **Versión gratuita** | Sí | Sí |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (local), Linux (local), iPhone (móvil), iPad (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Chat | E-mail/Help Desk, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos | Documentación, Vídeos |

## Funciones clave

### JIRA Service Management

- API
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Búsqueda
- Catálogo de servicios
- Comunicación multicanal
- Creación de marca personalizable
- Encuestas y comentarios
- Gestión de adquisiciones
- Gestión de auditorías
- Gestión de capacidades
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de inventarios
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de problemas
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de tickets
- Gestión de versiones
- Seguimiento de costes

### Web Help Desk

- API
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Búsqueda
- Catálogo de servicios
- Comunicación multicanal
- Creación de marca personalizable
- Encuestas y comentarios
- Gestión de adquisiciones
- Gestión de auditorías
- Gestión de capacidades
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de inventarios
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de problemas
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de tickets
- Gestión de versiones
- Seguimiento de costes

## Enlaces

- [Ver el perfil de JIRA Service Management](https://www.getapp.es/software/91811/jira-service-management)
- [Ver el perfil de Web Help Desk](https://www.getapp.es/software/102041/web-help-desk)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.es/compare/91811/102041/jira-service-management/vs/web-help-desk)

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## Datos estructurados

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La solución se utiliza en más de 22 000 organizaciones en todo el mundo. Jira Service Desk brinda a los usuarios una experiencia de centro de atención moderna y flexible, tanto para los clientes como para el equipo de atención. Deleita a los clientes, mejora la eficiencia e impulsa el rendimiento empresarial. Jira Service Desk se integra directamente con Jira Software, el software de gestión de problemas en el que confían más de 50 000 clientes en todo el mundo.\n\nReinventa el departamento de TI de tu empresa en el sitio web de Jira Service Desk.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/bf179a2b-8ac8-4d57-b2da-4689fbdeb615.png","url":"https://www.getapp.es/software/91811/jira-service-management","@id":"https://www.getapp.es/software/91811/jira-service-management#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":763},"offers":{"price":"20","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Web Help Desk","description":"Web Help Desk, de SolarWinds, es una solución de centro de ayuda y gestión de activos de TI personalizable para empresas de sectores como educación, sanidad, gobierno y más. Ofrece funciones para administrar activos de TI, servicios de TI, conocimiento, soporte remoto, SLA, tiempo y facturación, flujos de trabajo y más. Adecuada para todos los tamaños de negocios, desde pymes hasta grandes empresas, Web Help Desk es personalizable y se puede adaptar a las necesidades de empresas de todo tipo. Ayuda con la gestión del conocimiento y la resolución de problemas del cliente. \n\nLas empresas pueden usar las funciones de gestión de servicios de Web Help Desk para resolver problemas del centro de atención, realizar un seguimiento de los tickets, enrutar automáticamente los tickets a los empleados relevantes, derivar los problemas, recibir alertas de SLA y más. Documenta e implementa buenas prácticas con una biblioteca ITIL (biblioteca de infraestructura de tecnología de la información). Los miembros del equipo pueden usar esta información para resolver los problemas más rápidamente. Las empresas también pueden brindar a sus clientes capacidades de autoservicio mediante la creación y el mantenimiento de una amplia base de conocimientos con artículos de autoayuda, preguntas frecuentes, tutoriales en video y más.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/1317e47c-5bd9-4b8f-9b47-de100210c190.png","url":"https://www.getapp.es/software/102041/web-help-desk","@id":"https://www.getapp.es/software/102041/web-help-desk#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.1,"bestRating":5,"ratingCount":123},"offers":{"price":"753","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.getapp.es/compare/91811/102041/jira-service-management/vs/web-help-desk#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software de atención al cliente","position":2,"item":"/directory/231/customer-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"JIRA Service Management y Web Help Desk","position":3,"item":"https://www.getapp.es/compare/91811/102041/jira-service-management/vs/web-help-desk","@type":"ListItem"}]}]}
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