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description: Compara Salesforce Service Cloud y LiveCaller. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa Salesforce Service Cloud y LiveCaller | GetApp España 2026
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# Comparar Salesforce Service Cloud con LiveCaller

Canonical: https://www.getapp.es/compare/91754/2038703/salesforce-1-service-cloud/vs/livecaller

> Comparación detallada entre Salesforce Service Cloud y LiveCaller. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Salesforce Service Cloud | LiveCaller |
| **Calificación general** | 4.5/5 | 4.8/5 |
| **Total de opiniones** | 824 | 10 |
| **Precio inicial** | 25,00 US$ | 13,00 US$ |
| **Prueba gratuita** | Sí | Sí |
| **Versión gratuita** | Sí | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica |
| **Formación** | En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos | En vivo online, Documentación, Vídeos |

## Funciones clave

### Salesforce Service Cloud

- API
- Chat en tiempo real dirigido a consumidores
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Encuestas y comentarios
- Gestión de colas de espera
- Gestión de comentarios
- Gestión multicanal
- Historial de cliente
- Integración de redes sociales
- Real-Time Analytics
- Real-Time Monitoring
- Respuestas prediseñadas
- Seguimiento de interacciones
- Supervisión
- Transferencias/enrutamiento
- Uso compartido de archivos
- Varios idiomas
- Visualización de datos

### LiveCaller

- API
- Chat en tiempo real dirigido a consumidores
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Encuestas y comentarios
- Gestión de colas de espera
- Gestión de comentarios
- Gestión multicanal
- Historial de cliente
- Integración de redes sociales
- Real-Time Analytics
- Real-Time Monitoring
- Respuestas prediseñadas
- Seguimiento de interacciones
- Supervisión
- Transferencias/enrutamiento
- Uso compartido de archivos
- Varios idiomas
- Visualización de datos

## Enlaces

- [Ver el perfil de Salesforce Service Cloud](https://www.getapp.es/software/91754/salesforce-1-service-cloud)
- [Ver el perfil de LiveCaller](https://www.getapp.es/software/2038703/livecaller)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.es/compare/91754/2038703/salesforce-1-service-cloud/vs/livecaller)

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## Datos estructurados

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La plataforma Salesforce1 permite sacar el máximo partido de la consola, tanto en dispositivos de escritorio como móviles.\n\nCOMUNIDADES\nService Cloud Communities permite que los clientes se ayuden entre sí. Las comunidades les dan las herramientas para solucionar problemas de autoservicio, independientemente de donde estén y desde cualquier dispositivo.\n\nMULTICANAL\nLa atención al cliente multicanal es algo totalmente nuevo. Con objetos conectados e inteligencia predictiva, Service Cloud te ofrece la capacidad de proporcionar la atención al cliente del futuro. Ahora.\n\nCONOCIMIENTO\nBusca rápidamente en la base de conocimiento para obtener respuestas relevantes. O haz que sea fácil para los clientes hacerlo por sí mismos. De cualquier forma, tus clientes obtienen las respuestas que necesitan, exactamente de la manera que desean.\n\nSERVICIO SOCIAL\nOfrece a tus clientes servicio en los canales de redes sociales en los que se encuentran, en cualquier dispositivo que estén usando. Ofrece a tus agentes las herramientas de colaboración que les permitan proporcionar una excelente atención al cliente.\n\nCOLABORACIÓN DEL AGENTE\nCon Chatter, los agentes pueden derivar casos rápidamente a expertos para cerrarlos más rápidamente. Con la plataforma Salesforce1, tu feed de Chatter se integra en la consola Service Cloud para una experiencia verdaderamente unificada, tanto en tu equipo de escritorio como en tu dispositivo móvil.\n\nMÓVIL\nGestiona casos de servicio en la nube desde cualquier lugar con la plataforma Salesforce1: la plataforma más rápida e inteligente de atención al cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/509c9ea2-da24-43f7-9e6e-2bbbd0ae34a7.png","url":"https://www.getapp.es/software/91754/salesforce-1-service-cloud","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.es/software/91754/salesforce-1-service-cloud#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":824,"ratingValue":4.5},"offers":{"price":"25","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"LiveCaller","description":"LiveCaller es un software de chat en vivo que está diseñado para ayudar a las empresas a comunicarse con los clientes a través de diversos canales, como llamadas web, mensajería en tiempo real, aplicaciones de terceros y más. Los administradores pueden supervisar, medir, analizar y visualizar KPI, tiempos de respuesta, duración de los chats, conversaciones promedio por día, tasas de satisfacción del cliente y otras métricas; todo desde un panel centralizado.\n\nCon LiveCaller, las organizaciones pueden almacenar la información de contacto de los clientes, incluidos nombres, correos electrónicos y números de teléfono, en forma de perfiles de usuario. Los gestores pueden realizar un seguimiento del historial de llamadas, enviar los detalles o documentos requeridos a los clientes a través del chat web y usar la bandeja de entrada colaborativa para acceder a los mensajes desde canales de comunicación externos desde una plataforma unificada. La funcionalidad de navegación conjunta también permite que los agentes ayuden a los clientes cuando se encuentran con problemas en tiempo real a través del uso compartido de la pantalla.\n\nLiveCaller facilita la integración con diversas herramientas de comunicación de terceros, como Viber, Telegram, Facebook Messenger y más. Entre otras características, se incluyen formularios de comentarios, personalización de widgets, webhooks, encuestas previas a la llamada, gestión de colas de espera, transferencia de llamadas y gestión de permisos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/ab29324d-d11e-4a4d-ad0f-2c3b2aea18d5.png","url":"https://www.getapp.es/software/2038703/livecaller","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.es/software/2038703/livecaller#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":10,"ratingValue":4.8},"offers":{"price":"13","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software de atención al cliente","position":2,"item":"/directory/231/customer-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"Salesforce Service Cloud y LiveCaller","position":3,"item":"https://www.getapp.es/compare/91754/2038703/salesforce-1-service-cloud/vs/livecaller","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.es/compare/91754/2038703/salesforce-1-service-cloud/vs/livecaller#breadcrumblist"}]}
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