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description: Compara Salesforce Service Cloud y ScreenSteps. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa Salesforce Service Cloud y ScreenSteps | GetApp España 2026
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# Comparar Salesforce Service Cloud con ScreenSteps

Canonical: https://www.getapp.es/compare/91754/101161/salesforce-1-service-cloud/vs/screensteps

> Comparación detallada entre Salesforce Service Cloud y ScreenSteps. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Salesforce Service Cloud | ScreenSteps |
| **Calificación general** | 4.5/5 | 4.8/5 |
| **Total de opiniones** | 820 | 16 |
| **Precio inicial** | 25,00 US$ | 239,00 US$ |
| **Prueba gratuita** | Sí | Sí |
| **Versión gratuita** | Sí | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Chat |
| **Formación** | En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos | En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos |

## Funciones clave

### Salesforce Service Cloud

- API
- Alertas y notificaciones
- Biblioteca de contenidos
- Búsqueda de texto completo
- Catalog Management
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes y estadísticas
- Gestión de contenidos
- Gestión de documentos
- Gestión de inventarios
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de problemas
- Gestión de tareas
- Herramientas de colaboración
- Mensajería SMS
- Panel de actividades
- Portal de autoservicio
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de llamadas
- Third-Party Integrations

### ScreenSteps

- API
- Alertas y notificaciones
- Biblioteca de contenidos
- Búsqueda de texto completo
- Catalog Management
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes y estadísticas
- Gestión de contenidos
- Gestión de documentos
- Gestión de la base de conocimiento
- Herramientas de colaboración
- Panel de actividades
- Portal de autoservicio
- Seguimiento de actividades
- Third-Party Integrations

## Enlaces

- [Ver el perfil de Salesforce Service Cloud](https://www.getapp.es/software/91754/salesforce-1-service-cloud)
- [Ver el perfil de ScreenSteps](https://www.getapp.es/software/101161/screensteps)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.es/compare/91754/101161/salesforce-1-service-cloud/vs/screensteps)

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## Datos estructurados

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La plataforma Salesforce1 permite sacar el máximo partido de la consola, tanto en dispositivos de escritorio como móviles.\n\nCOMUNIDADES\nService Cloud Communities permite que los clientes se ayuden entre sí. Las comunidades les dan las herramientas para solucionar problemas de autoservicio, independientemente de donde estén y desde cualquier dispositivo.\n\nMULTICANAL\nLa atención al cliente multicanal es algo totalmente nuevo. Con objetos conectados e inteligencia predictiva, Service Cloud te ofrece la capacidad de proporcionar la atención al cliente del futuro. Ahora.\n\nCONOCIMIENTO\nBusca rápidamente en la base de conocimiento para obtener respuestas relevantes. O haz que sea fácil para los clientes hacerlo por sí mismos. De cualquier forma, tus clientes obtienen las respuestas que necesitan, exactamente de la manera que desean.\n\nSERVICIO SOCIAL\nOfrece a tus clientes servicio en los canales de redes sociales en los que se encuentran, en cualquier dispositivo que estén usando. Ofrece a tus agentes las herramientas de colaboración que les permitan proporcionar una excelente atención al cliente.\n\nCOLABORACIÓN DEL AGENTE\nCon Chatter, los agentes pueden derivar casos rápidamente a expertos para cerrarlos más rápidamente. Con la plataforma Salesforce1, tu feed de Chatter se integra en la consola Service Cloud para una experiencia verdaderamente unificada, tanto en tu equipo de escritorio como en tu dispositivo móvil.\n\nMÓVIL\nGestiona casos de servicio en la nube desde cualquier lugar con la plataforma Salesforce1: la plataforma más rápida e inteligente de atención al cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/509c9ea2-da24-43f7-9e6e-2bbbd0ae34a7.png","url":"https://www.getapp.es/software/91754/salesforce-1-service-cloud","@id":"https://www.getapp.es/software/91754/salesforce-1-service-cloud#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":820},"offers":{"price":"25","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"ScreenSteps","description":"ScreenSteps está diseñado para crear documentación de procedimientos internos y cursos de capacitación basados en operaciones.\n\nIdeal para empleados que necesitan respuestas rápidas, como agentes del centro de atención telefónica, representantes de ventas internas y equipos de asistencia al cliente. Perfecto para los empleadores que tratan con un volumen de negocios regular en sus equipos.\n\nScreenSteps tiene todas las herramientas que necesitas para construir una base de conocimientos interna en una fracción del tiempo que normalmente toma. También incluye funciones para enviar tu contenido a tus empleados donde lo necesitan, en las aplicaciones web que usan todos los días para hacer su trabajo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/d55d9cd0-8862-4b4f-a20e-470b7da9e6c8.png","url":"https://www.getapp.es/software/101161/screensteps","@id":"https://www.getapp.es/software/101161/screensteps#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.8,"bestRating":5,"ratingCount":16},"offers":{"price":"239","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows"},{"@id":"https://www.getapp.es/compare/91754/101161/salesforce-1-service-cloud/vs/screensteps#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software CRM para aseguradoras","position":2,"item":"/directory/3083/insurance-crm/software","@type":"ListItem"},{"name":"Salesforce Service Cloud y ScreenSteps","position":3,"item":"https://www.getapp.es/compare/91754/101161/salesforce-1-service-cloud/vs/screensteps","@type":"ListItem"}]}]}
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