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description: Compara Salesforce Service Cloud y Oracle B2C Service. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa Salesforce Service Cloud y Oracle B2C Service | GetApp España 2026
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# Comparar Salesforce Service Cloud con Oracle B2C Service

Canonical: https://www.getapp.es/compare/91754/101095/salesforce-1-service-cloud/vs/oracle-rightnow-contact-center-experience

> Comparación detallada entre Salesforce Service Cloud y Oracle B2C Service. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Salesforce Service Cloud | Oracle B2C Service |
| **Calificación general** | 4.5/5 | 4.5/5 |
| **Total de opiniones** | 824 | 32 |
| **Precio inicial** | 25,00 US$ | - |
| **Prueba gratuita** | Sí | Sí |
| **Versión gratuita** | Sí | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Asistencia 24/7 |
| **Formación** | En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos | En vivo online, Documentación |

## Funciones clave

### Salesforce Service Cloud

- Base de datos de clientes
- Chat en tiempo real
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Controles o permisos de acceso
- Desvío de llamadas
- Enrutamiento de llamadas
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de listas de llamada
- Gestión de problemas
- Grabación de texto de llamada
- Historial de cliente
- Importación y exportación de datos
- Integración de redes sociales
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de llamadas

### Oracle B2C Service

- Base de datos de clientes
- Chat en tiempo real
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Controles o permisos de acceso
- Desvío de llamadas
- Enrutamiento de llamadas
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de listas de llamada
- Grabación de texto de llamada
- Historial de cliente
- Importación y exportación de datos
- Integración de redes sociales
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de llamadas

## Enlaces

- [Ver el perfil de Salesforce Service Cloud](https://www.getapp.es/software/91754/salesforce-1-service-cloud)
- [Ver el perfil de Oracle B2C Service](https://www.getapp.es/software/101095/oracle-rightnow-contact-center-experience)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.es/compare/91754/101095/salesforce-1-service-cloud/vs/oracle-rightnow-contact-center-experience)

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## Datos estructurados

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La plataforma Salesforce1 permite sacar el máximo partido de la consola, tanto en dispositivos de escritorio como móviles.\n\nCOMUNIDADES\nService Cloud Communities permite que los clientes se ayuden entre sí. Las comunidades les dan las herramientas para solucionar problemas de autoservicio, independientemente de donde estén y desde cualquier dispositivo.\n\nMULTICANAL\nLa atención al cliente multicanal es algo totalmente nuevo. Con objetos conectados e inteligencia predictiva, Service Cloud te ofrece la capacidad de proporcionar la atención al cliente del futuro. Ahora.\n\nCONOCIMIENTO\nBusca rápidamente en la base de conocimiento para obtener respuestas relevantes. O haz que sea fácil para los clientes hacerlo por sí mismos. De cualquier forma, tus clientes obtienen las respuestas que necesitan, exactamente de la manera que desean.\n\nSERVICIO SOCIAL\nOfrece a tus clientes servicio en los canales de redes sociales en los que se encuentran, en cualquier dispositivo que estén usando. Ofrece a tus agentes las herramientas de colaboración que les permitan proporcionar una excelente atención al cliente.\n\nCOLABORACIÓN DEL AGENTE\nCon Chatter, los agentes pueden derivar casos rápidamente a expertos para cerrarlos más rápidamente. Con la plataforma Salesforce1, tu feed de Chatter se integra en la consola Service Cloud para una experiencia verdaderamente unificada, tanto en tu equipo de escritorio como en tu dispositivo móvil.\n\nMÓVIL\nGestiona casos de servicio en la nube desde cualquier lugar con la plataforma Salesforce1: la plataforma más rápida e inteligente de atención al cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/509c9ea2-da24-43f7-9e6e-2bbbd0ae34a7.png","url":"https://www.getapp.es/software/91754/salesforce-1-service-cloud","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.es/software/91754/salesforce-1-service-cloud#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":824,"ratingValue":4.5},"offers":{"price":"25","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Oracle B2C Service","description":"La experiencia de Oracle RightNow Contact Center consta de 2 productos: Oracle RightNow Dynamic Agent Desktop Cloud Service y Oracle RightNow Cobrowse Cloud Service. El primero ayuda a los agentes a gestionar las interacciones provenientes de múltiples canales a través de un escritorio de agente unificado. Es una plataforma única para interacciones integradas desde teléfono, web, chat en vivo, correo electrónico, comunidades online y redes sociales. También extrae datos de otros sistemas empresariales, como información de facturación y estados de envío, para ofrecer una vista completa del cliente en una sola pantalla.\n\nOracle RightNowDynamic Agent Desktop Cloud Service también incluye una serie de funciones de asistencia guiada que ayudan a diseñar espacios de trabajo, flujos de trabajo, plantillas y guiones específicos. La función SmartAssistant proporciona a los agentes una solución sugerida basada en el historial de sesiones del cliente y las palabras clave en el hilo de conversación. La guía interactiva dirige a los agentes hacia las respuestas y soluciones más apropiadas. \n\nOracle RightNow Cobrowse Cloud Service permite a los agentes compartir la pantalla con sus clientes y realizar navegación conjunta durante las interacciones telefónicas o chat. La herramienta funciona con todos los navegadores, incluidos Explorer, Safari, Chrome y Firefox, así como con todos los sistemas operativos. Es segura e incluye distintas opciones de control, como ver solamente, ver y apuntar o control completo con ratón y teclado. 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