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description: Compara Salesforce Service Cloud y Pega CRM. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa Salesforce Service Cloud y Pega CRM | GetApp España 2026
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# Comparar Salesforce Service Cloud con Pega CRM

Canonical: https://www.getapp.es/compare/91754/100343/salesforce-1-service-cloud/vs/pega-crm-solution

> Comparación detallada entre Salesforce Service Cloud y Pega CRM. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Salesforce Service Cloud | Pega CRM |
| **Calificación general** | 4.5/5 | 3.9/5 |
| **Total de opiniones** | 824 | 13 |
| **Precio inicial** | 25,00 US$ | 90,00 US$ |
| **Prueba gratuita** | Sí | Sí |
| **Versión gratuita** | Sí | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Windows (local), Linux (local) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Asistencia telefónica, Chat |
| **Formación** | En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos | En persona, En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos |

## Funciones clave

### Salesforce Service Cloud

- Acceso móvil
- Alerts/Escalation
- Base de datos de clientes
- CRM
- Chat en vivo
- Creación de informes/análisis
- Gestión de clientes potenciales
- Gestión de contactos
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de problemas
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión del pipeline de ventas
- Gestión del territorio
- Para el sector de los seguros
- Presupuestos y estimaciones
- Real-Time Reporting
- Seguimiento de interacciones
- Supervisión

### Pega CRM

- Acceso móvil
- Alerts/Escalation
- Base de datos de clientes
- CRM
- Chat en vivo
- Creación de informes/análisis
- Gestión de clientes potenciales
- Gestión de contactos
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión del pipeline de ventas
- Gestión del territorio
- Para el sector de los seguros
- Presupuestos y estimaciones
- Real-Time Reporting
- Seguimiento de interacciones
- Supervisión

## Enlaces

- [Ver el perfil de Salesforce Service Cloud](https://www.getapp.es/software/91754/salesforce-1-service-cloud)
- [Ver el perfil de Pega CRM](https://www.getapp.es/software/100343/pega-crm-solution)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.es/compare/91754/100343/salesforce-1-service-cloud/vs/pega-crm-solution)

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## Datos estructurados

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La plataforma Salesforce1 permite sacar el máximo partido de la consola, tanto en dispositivos de escritorio como móviles.\n\nCOMUNIDADES\nService Cloud Communities permite que los clientes se ayuden entre sí. Las comunidades les dan las herramientas para solucionar problemas de autoservicio, independientemente de donde estén y desde cualquier dispositivo.\n\nMULTICANAL\nLa atención al cliente multicanal es algo totalmente nuevo. Con objetos conectados e inteligencia predictiva, Service Cloud te ofrece la capacidad de proporcionar la atención al cliente del futuro. Ahora.\n\nCONOCIMIENTO\nBusca rápidamente en la base de conocimiento para obtener respuestas relevantes. O haz que sea fácil para los clientes hacerlo por sí mismos. De cualquier forma, tus clientes obtienen las respuestas que necesitan, exactamente de la manera que desean.\n\nSERVICIO SOCIAL\nOfrece a tus clientes servicio en los canales de redes sociales en los que se encuentran, en cualquier dispositivo que estén usando. Ofrece a tus agentes las herramientas de colaboración que les permitan proporcionar una excelente atención al cliente.\n\nCOLABORACIÓN DEL AGENTE\nCon Chatter, los agentes pueden derivar casos rápidamente a expertos para cerrarlos más rápidamente. Con la plataforma Salesforce1, tu feed de Chatter se integra en la consola Service Cloud para una experiencia verdaderamente unificada, tanto en tu equipo de escritorio como en tu dispositivo móvil.\n\nMÓVIL\nGestiona casos de servicio en la nube desde cualquier lugar con la plataforma Salesforce1: la plataforma más rápida e inteligente de atención al cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/509c9ea2-da24-43f7-9e6e-2bbbd0ae34a7.png","url":"https://www.getapp.es/software/91754/salesforce-1-service-cloud","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.es/software/91754/salesforce-1-service-cloud#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":824},"offers":{"price":"25","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Pega CRM","description":"Pega CRM es una plataforma completa de gestión de relaciones con los clientes que proporciona informes en vivo y una plataforma compatible con dispositivos móviles que te permite ver informes y modificar cuentas sobre la marcha. La solución Pega CRM viene en múltiples paquetes a medida, que son totalmente escalables, lo que permite que tu paquete de solución Pega CRM crezca junto con tu empresa. \n\nLa solución Pega CRM puede identificar oportunidades potenciales de ventas y ventas adicionales dentro de tu base de clientes al evaluar las tasas de éxito de tus clientes y proporcionar informes históricos. La solución Pega CRM también te ayuda a identificar las tendencias de ventas de productos y/o servicios. La solución Pega CRM también incluye asistencia online y telefónica, demostraciones online, tutoriales en video, libros blancos y libros electrónicos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/402ea6da-8b95-4be5-8f29-163e276fa3a9.png","url":"https://www.getapp.es/software/100343/pega-crm-solution","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.es/software/100343/pega-crm-solution#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":3.9,"bestRating":5,"ratingCount":13},"offers":{"price":"90","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https://www.getapp.es/compare/91754/100343/salesforce-1-service-cloud/vs/pega-crm-solution#breadcrumblist","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software de chat en vivo","position":2,"item":"/directory/561/live-chat/software","@type":"ListItem"},{"name":"Salesforce Service Cloud y Pega CRM","position":3,"item":"https://www.getapp.es/compare/91754/100343/salesforce-1-service-cloud/vs/pega-crm-solution","@type":"ListItem"}]}]}
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