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description: Compara ServiceNow y Pega CRM. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa ServiceNow y Pega CRM | GetApp España 2026
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# Comparar ServiceNow con Pega CRM

Canonical: https://www.getapp.es/compare/9156/100343/servicenow/vs/pega-crm-solution

> Comparación detallada entre ServiceNow y Pega CRM. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | ServiceNow | Pega CRM |
| **Calificación general** | 4.5/5 | 3.9/5 |
| **Total de opiniones** | 344 | 13 |
| **Precio inicial** | 100,00 US$ | 90,00 US$ |
| **Prueba gratuita** | Sí | Sí |
| **Versión gratuita** | Sí | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Windows (local), Linux (local) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Asistencia telefónica, Chat |
| **Formación** | En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos | En persona, En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos |

## Funciones clave

### ServiceNow

- Alerts/Escalation
- CRM
- Cartografiado de datos
- Control de procesos de aprobación
- Control de versiones
- Creación de informes/análisis
- Flujo de trabajo configurable
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de inventarios
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets de soporte
- Macros y modelos de respuestas
- Portal de autoservicio
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Seguimiento de costes
- Supervisión

### Pega CRM

- Alerts/Escalation
- CRM
- Chat en vivo
- Creación de informes/análisis
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de tickets de soporte
- Portal de autoservicio
- Real-Time Reporting
- Supervisión

## Enlaces

- [Ver el perfil de ServiceNow](https://www.getapp.es/software/9156/servicenow)
- [Ver el perfil de Pega CRM](https://www.getapp.es/software/100343/pega-crm-solution)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.es/compare/9156/100343/servicenow/vs/pega-crm-solution)

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## Datos estructurados

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Los productos centrales se clasifican en 5 categorías principales: Aplicaciones de automatización de servicios de TI, administración de cartera de proyectos, gestión empresarial de TI, aplicaciones de servicios compartidos (para instalaciones, servicios externos y recursos humanos) y ServiceNow Express, una gestión de servicios de tecnologías de la información para empresas de todos los tamaños. \n\nServiceNow también ofrece una plataforma de automatización de servicios para adaptar las aplicaciones existentes, compartir información entre aplicaciones o crear aplicaciones personalizadas. También hay un producto ServiceWatch que ayuda a descubrir y mapear las relaciones entre los componentes de TI y los incidentes, con paneles de control que brindan información en tiempo real sobre la salud de los servicios empresariales. ServiceNow Discovery se puede usar para identificar elementos de configuración habilitados para IP (CI), asignar las interdependencias y exportar los datos a la base de datos de administración de configuración de ServiceNow.\n\nServiceNow Express es el producto de ITSM para empresas de todos los tamaños e incluye una gama de características. La solución ofrece administración de incidentes de extremo a extremo con tableros de tareas visuales y tickets, configuración de prioridad y supervisión de activos y configuración. También se pueden generar informes sobre todos los KPI y métricas de negocios a través de paneles, gráficos y tablas. \n\nLas aplicaciones de automatización de servicios de TI de ServiceNow incluyen administración de activos, administración de cambios y lanzamientos, administración de configuración, incidentes, costos de TI y administración de problemas y un catálogo de servicios. ServiceNow Service Catalog ayuda a mejorar la experiencia del cliente al proporcionar un escaparate orientado al cliente para que los usuarios puedan acceder a la autoayuda, enviar solicitudes de TI, registrar problemas y realizar un seguimiento del progreso.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/00c1fc51-b68d-4dd8-9aae-d658c06f6e39.avif","url":"https://www.getapp.es/software/9156/servicenow","@id":"https://www.getapp.es/software/9156/servicenow#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":344},"offers":{"price":"100","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Pega CRM","description":"Pega CRM es una plataforma completa de gestión de relaciones con los clientes que proporciona informes en vivo y una plataforma compatible con dispositivos móviles que te permite ver informes y modificar cuentas sobre la marcha. La solución Pega CRM viene en múltiples paquetes a medida, que son totalmente escalables, lo que permite que tu paquete de solución Pega CRM crezca junto con tu empresa. \n\nLa solución Pega CRM puede identificar oportunidades potenciales de ventas y ventas adicionales dentro de tu base de clientes al evaluar las tasas de éxito de tus clientes y proporcionar informes históricos. La solución Pega CRM también te ayuda a identificar las tendencias de ventas de productos y/o servicios. La solución Pega CRM también incluye asistencia online y telefónica, demostraciones online, tutoriales en video, libros blancos y libros electrónicos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/402ea6da-8b95-4be5-8f29-163e276fa3a9.png","url":"https://www.getapp.es/software/100343/pega-crm-solution","@id":"https://www.getapp.es/software/100343/pega-crm-solution#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":3.9,"bestRating":5,"ratingCount":13},"offers":{"price":"90","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise"},{"@id":"https://www.getapp.es/compare/9156/100343/servicenow/vs/pega-crm-solution#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software para data center","position":2,"item":"/directory/277/data-center-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"ServiceNow y Pega CRM","position":3,"item":"https://www.getapp.es/compare/9156/100343/servicenow/vs/pega-crm-solution","@type":"ListItem"}]}]}
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