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description: Compara LiveAgent y Intouch Insight CX Platform. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa LiveAgent y Intouch Insight CX Platform | GetApp España 2026
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# Comparar LiveAgent con Intouch Insight CX Platform

Canonical: https://www.getapp.es/compare/91301/106885/liveagent/vs/intouch-insight

> Comparación detallada entre LiveAgent y Intouch Insight CX Platform. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | LiveAgent | Intouch Insight CX Platform |
| **Calificación general** | 4.7/5 | 4.3/5 |
| **Total de opiniones** | 1753 | 12 |
| **Precio inicial** | 15,00 US$ | - |
| **Prueba gratuita** | Sí | - |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Chat |
| **Formación** | En persona, En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos | En persona, En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos |

## Funciones clave

### LiveAgent

- API
- Acciones preventivas y correctivas (CAPA)
- Alertas y notificaciones
- Búsqueda/filtro
- Campos personalizables
- Chat en vivo
- Encuestas y comentarios
- Gestión de asignaciones
- Gestión de casos
- Gestión de comentarios
- Gestión de encuestas/sondeos
- Gestión de formularios
- Gestión de los comentarios negativos
- Gestión de problemas
- Gestión de tareas
- Modelos personalizables
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Segmentación de clientes
- Seguimiento de problemas

### Intouch Insight CX Platform

- API
- Acciones preventivas y correctivas (CAPA)
- Alertas y notificaciones
- Búsqueda/filtro
- Campos personalizables
- Chat en vivo
- Encuestas y comentarios
- Gestión de asignaciones
- Gestión de casos
- Gestión de comentarios
- Gestión de encuestas/sondeos
- Gestión de formularios
- Gestión de los comentarios negativos
- Gestión de problemas
- Gestión de tareas
- Modelos personalizables
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Segmentación de clientes
- Seguimiento de problemas

## Enlaces

- [Ver el perfil de LiveAgent](https://www.getapp.es/software/91301/liveagent)
- [Ver el perfil de Intouch Insight CX Platform](https://www.getapp.es/software/106885/intouch-insight)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.es/compare/91301/106885/liveagent/vs/intouch-insight)

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## Datos estructurados

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Equipado con más de 180+ funciones de soporte, podrás vincular todos los canales de posibles tickets, como buscar correos electrónicos, comentarios de Facebook, tweets, formularios de contacto, chats en vivo o llamadas telefónicas.\n\nAlgunas de las características principales del servicio de soporte incluyen: Automatización, SLA, Casos de atención al cliente, Cuentas POP3, correos electrónicos automáticos, Departamentos, Prioridades, Estados, Etiquetas, Reglas, Enrutamiento de tickets, Mensajes enlatados/predefinidos, Macros, Plantillas de correo electrónico, Informes de rendimiento, Chats en vivo, Invitaciones de chat y Supervisión de sitios web, Integración de voz y grabación de llamadas, Integración de Facebook y Twitter, Portal de asistencia, Base de conocimiento, Foro y mucho más.\n\nLiveAgent está disponible en 40 idiomas y puede ser una licencia de SaaS o una licencia alojada localmente (instalada en tu propio servidor).\n\nLa infraestructura del servidor se encuentra en EE. UU., el Reino Unido y Japón para garantizar las respuestas de velocidad similares a Millenium Falcon y para apoyar las leyes locales (en particular para la UE).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/1602d434-8593-4950-8460-422319cee65d.png","url":"https://www.getapp.es/software/91301/liveagent","@id":"https://www.getapp.es/software/91301/liveagent#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":1753},"offers":{"price":"15","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Intouch Insight CX Platform","description":"Intouch Insight ha ayudado a marcas globales a mejorar la fidelización del cliente, fortalecer la reputación de su marca y acelerar el rendimiento financiero desde 1992. Con su cartera de productos y servicios de gestión de la experiencia del cliente (CEM), los clientes pueden recopilar datos de las fuentes de comentarios de los clientes, centralizarlos en una única instancia para la interpretación del panel y luego aprovechar herramientas como análisis predictivo y de texto, para iniciar campañas y tareas de acción en toda la organización con el fin de mejorar la experiencia del cliente y los indicadores clave de rendimiento (KPI) del negocio. \n\nLa cartera de soluciones de gestión de la experiencia del cliente de Intouch Insight hoy está compuesta por: \n\n Software de gestión de la experiencia del cliente\n\n Software de encuestas \n\n Perspectivas basadas en inteligencia artificial\n\n Compradores misteriosos \n\n Listas de verificación y formularios móviles\n\n Auditorías operativas/auditorías de cumplimiento \n\n Marketing de eventos y soluciones de captación de clientes potenciales\n\n\nLiaCX, la plataforma de experiencia del cliente (CX) de Intouch Insight, facilita que los profesionales de CX identifiquen rápidamente las áreas de la trayectoria del cliente que necesitan atención. La tecnología de campañas de acción con patente en trámite facilita la movilización de personas en toda la organización para que realicen acciones, mediante la asignación de tareas específicas y el seguimiento de que han sido realizadas. Ve el impacto directo en los KPI del negocio, como NPS o CSAT, con informes en tiempo real. \n\nEl software recopila y combina datos de escucha de comentarios de una multitud de fuentes integradas y externas que incluyen: encuestas a clientes, listas de verificación, resultados de compradores misteriosos, auditorías, supervisión de redes sociales y entradas de datos del centro de atención telefónica. Integraciones perfectas con aplicaciones de terceros como Oracle, SFDC y SAP, así como integraciones rápidas de datos de otros sistemas empresariales. Los datos de los comentarios de los clientes se mapean a la trayectoria del cliente y las funciones basadas en inteligencia artificial transforman los datos en información de CX significativa y procesable.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/273e6720-ae2c-478d-a1bf-b5169cd5c7c5.png","url":"https://www.getapp.es/software/106885/intouch-insight","@id":"https://www.getapp.es/software/106885/intouch-insight#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":12},"operatingSystem":"Cloud"},{"@id":"https://www.getapp.es/compare/91301/106885/liveagent/vs/intouch-insight#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software para call center","position":2,"item":"/directory/275/call-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent y Intouch Insight CX Platform","position":3,"item":"https://www.getapp.es/compare/91301/106885/liveagent/vs/intouch-insight","@type":"ListItem"}]}]}
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