---
description: Compara Five9 y CFN Insight. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png
title: Comparativa Five9 y CFN Insight | GetApp España 2026
---

Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software para gestión de personal del centro de atención telefónica](/directory/3707/call-center-workforce-management/software) > [Five9 \<span\>y\</span\> CFN Insight](https://www.getapp.es/compare/91276/120867/five9/vs/cfn-insight)

# Comparar Five9 con CFN Insight

Canonical: https://www.getapp.es/compare/91276/120867/five9/vs/cfn-insight

> Comparación detallada entre Five9 y CFN Insight. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

-----

## De un vistazo

| Métrica | Five9 | CFN Insight |
| **Calificación general** | 4.2/5 | 3.5/5 |
| **Total de opiniones** | 482 | 2 |
| **Precio inicial** | 159,00 US$ | 99,00 US$ |
| **Prueba gratuita** | No | Sí |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (local), Linux (local), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | Asistencia telefónica |
| **Formación** | En persona, En vivo online, Webinars, Documentación | En persona, En vivo online, Webinars, Documentación |

## Funciones clave

### Five9

- Análisis de tendencias
- Análisis de texto
- Análisis predictivo
- Análisis visual
- Base de datos de clientes
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Gestión de comentarios
- Gestión de encuestas/sondeos
- Gestión de la experiencia del cliente
- Gestión de los comentarios negativos
- Herramientas de colaboración
- Historial de cliente
- Importación y exportación de datos
- Panel de comunicaciones
- Real-Time Reporting
- Recopilación de datos multicanal
- Segmentación de clientes
- Seguimiento de llamadas
- Visualización de datos

### CFN Insight

- Análisis de tendencias
- Análisis de texto
- Análisis predictivo
- Análisis visual
- Base de datos de clientes
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Gestión de comentarios
- Gestión de encuestas/sondeos
- Gestión de la experiencia del cliente
- Gestión de los comentarios negativos
- Herramientas de colaboración
- Historial de cliente
- Importación y exportación de datos
- Panel de comunicaciones
- Real-Time Reporting
- Recopilación de datos multicanal
- Segmentación de clientes
- Visualización de datos

## Enlaces

- [Ver el perfil de Five9](https://www.getapp.es/software/91276/five9)
- [Ver el perfil de CFN Insight](https://www.getapp.es/software/120867/cfn-insight)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.es/compare/91276/120867/five9/vs/cfn-insight)

-----

## Datos estructurados

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Comparativa Five9 y CFN Insight | GetApp España 2026","description":"Compara Five9 y CFN Insight. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.","url":"https://www.getapp.es/compare/91276/120867/five9/vs/cfn-insight","about":[{"@id":"https://www.getapp.es/software/91276/five9#software"},{"@id":"https://www.getapp.es/software/120867/cfn-insight#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.getapp.es/compare/91276/120867/five9/vs/cfn-insight#breadcrumblist"},"@id":"https://www.getapp.es/compare/91276/120867/five9/vs/cfn-insight#webpage","@type":["WebPage","CollectionPage"],"isPartOf":{"@id":"https://www.getapp.es/#website"},"publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"inLanguage":"es"},{"name":"Five9","description":"Five9 es una solución de centro de contacto y centro de atención telefónica impulsada por inteligencia artificial. La solución basada en la nube proporciona herramientas omnicanal, que incluyen administración de llamadas entrantes y salientes, marcador predictivo, marcador progresivo, chat, atención al cliente social, ACD (distribución automática de llamadas, por sus siglas en inglés) y más.\n\nFive9 es una solución de centro de contacto en la nube que lleva el poder de la IA práctica a miles de centros de atención telefónica de todo el mundo. Desde 2001, Five9 ayuda a los clientes a crear excelentes experiencias omnicanal para sus clientes. Triplica el tiempo de conversación de los agentes con los marcadores inteligentes que omiten automáticamente las llamadas sin respuesta y las señales ocupadas para garantizar que la próxima oportunidad esté disponible cuando el siguiente agente esté listo. Utiliza el enrutamiento inteligente para derivar las llamadas a los agentes correctos y obtener los datos de intención del cliente para predecir cuáles son los mejores pasos que deben dar los agentes. Ofrece opciones intuitivas de autoservicio con la función IVR (respuesta de voz interactiva, por sus siglas en inglés) de Five9. \n\nFive9 lleva la IA práctica a los centros de contacto para aumentar la eficacia y la eficiencia de los agentes y crear excelentes experiencias para los clientes, siempre y en todos los canales: teléfono, chat, móvil, correo electrónico y redes sociales, entre otros. Utiliza el enrutamiento inteligente para garantizar que la llamada llegue al agente correcto y utiliza los datos de intención del cliente para brindar a los agentes los mejores pasos que deben tomar incluso antes de que atiendan el teléfono. Ofrece a los clientes opciones de autoservicio intuitivas para los problemas comunes con un sistema IVR fácil de configurar, de modo que los agentes puedan concentrarse en las interacciones de alto valor. \n\nMejora el tiempo de conversación de los agentes con cuatro modos de marcación diferentes que omiten automáticamente las llamadas sin respuesta y las señales ocupadas para que los agentes puedan pasar más tiempo hablando con los clientes potenciales en vivo. Los tableros visualmente dinámicos ofrecen informes y analíticas históricos y en tiempo real para que los usuarios estén siempre al tanto del rendimiento de su centro de contacto.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/4292cb89-cc4a-4908-94c5-26658f67f5d0.png","url":"https://www.getapp.es/software/91276/five9","@id":"https://www.getapp.es/software/91276/five9#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.2,"bestRating":5,"ratingCount":482},"offers":{"price":"159","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows on premise, Linux on premise, Platform ipad"},{"name":"CFN Insight","description":"CFN Insight es una solución de experiencia del cliente basada en la web para empresas de cualquier tamaño. Proporciona información sobre el recorrido de un cliente a través del proceso de ventas y documenta las prácticas exitosas para las interacciones futuras.  El sistema incluye funciones como un mapa del recorrido del cliente, visualización de datos, tarjetas de puntuación y cursos de capacitación para garantizar que los equipos estén al día en relación con todos los aspectos de la experiencia del cliente con el producto. La solución proporciona múltiples opciones de proyección de los datos del cliente, como gráficos, informes, vistas de mapas, tarjetas de puntuación y más, lo cual brinda a los miembros del equipo más información sobre cada cliente. Además, el mapa del recorrido del cliente posibilita la documentación adecuada de la experiencia del cliente, disponible para su comparación con los objetivos preestablecidos y visualización por parte de múltiples departamentos.\n\nCFN Insight proporciona un sistema orientado a la acción, que permite a los usuarios crear tarjetas de puntuación de acciones y realiza un seguimiento individual de cada tarea relacionada con el cliente. La pestaña Actions (Acciones) permite a los gerentes asignar tareas a los equipos de ventas y CS en toda la empresa, a la vez que se documenta cada interacción en una ubicación centralizada. Además, los datos del cliente se pueden procesar y revisar con el objetivo de brindar automáticamente un recorrido interno para ayudar a los equipos de éxito del cliente con la resolución de los reclamos de los clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/bd43cc85-bd70-46da-ae44-1170b99db308.png","url":"https://www.getapp.es/software/120867/cfn-insight","@id":"https://www.getapp.es/software/120867/cfn-insight#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":3.5,"bestRating":5,"ratingCount":2},"offers":{"price":"99","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@id":"https://www.getapp.es/compare/91276/120867/five9/vs/cfn-insight#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software para gestión de personal del centro de atención telefónica","position":2,"item":"/directory/3707/call-center-workforce-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"Five9 y CFN Insight","position":3,"item":"https://www.getapp.es/compare/91276/120867/five9/vs/cfn-insight","@type":"ListItem"}]}]}
</script>