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description: Compara Yonyx y Aspect Workforce. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa Yonyx y Aspect Workforce | GetApp España 2026
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# Comparar Yonyx con Aspect Workforce

Canonical: https://www.getapp.es/compare/91207/106735/agi-self-service/vs/aspect-eq-workforce-management

> Comparación detallada entre Yonyx y Aspect Workforce. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Yonyx | Aspect Workforce |
| **Calificación general** | 4.7/5 | 4.2/5 |
| **Total de opiniones** | 258 | 251 |
| **Precio inicial** | 25,00 US$ | 1,00 US$ |
| **Prueba gratuita** | Sí | - |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Chromebook (desktop) | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (local), Linux (local), Chromebook (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7 | E-mail/Help Desk, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos | En persona, En vivo online, Webinars, Documentación |

## Funciones clave

### Yonyx

- API
- CRM
- Comunicación multicanal
- Creación de informes/análisis
- Editor de texto enriquecido
- Gestión de flujos de trabajo
- Herramientas de análisis de datos
- Implementación basada en web
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Métricas de rendimiento
- Portal de autoservicio
- Real-Time Data
- Third-Party Integrations
- Varios idiomas

### Aspect Workforce

- API
- CRM
- Comunicación multicanal
- Control de procesos de aprobación
- Creación de informes/análisis
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de la calidad
- Gestión de revisión del rendimiento
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Métricas de rendimiento
- Portal de autoservicio
- Real-Time Data
- Seguimiento de competencias
- Third-Party Integrations
- Tiempo y asistencia

## Enlaces

- [Ver el perfil de Yonyx](https://www.getapp.es/software/91207/agi-self-service)
- [Ver el perfil de Aspect Workforce](https://www.getapp.es/software/106735/aspect-eq-workforce-management)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.es/compare/91207/106735/agi-self-service/vs/aspect-eq-workforce-management)

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## Datos estructurados

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A pesar de la formación constante y la inversión en el desarrollo de miles de artículos para la base de conocimientos, resulta difícil ofrecer un servicio consistente con una alta calificación CSAT ajustándose al presupuesto. \n\nHas publicado todo tipo de información en el portal para el autoservicio del cliente, pero su uso es muy bajo. Los clientes se quejan de que tienen dificultades para encontrar el artículo correcto. Cuando lo encuentran, resulta complicado tener que navegar por montones de secciones irrelevantes.\n\n¿Existe una mejor manera?\n\nSOLUCIÓN:\nYonyx proporciona una solución a este problema al permitir a las organizaciones crear guías interactivas en forma de diagramas de flujo multimedia. A diferencia de los guiones de llamadas tradicionales utilizados en los centros de atención telefónica, las guías interactivas de Yonyx ofrecen una ayuda de navegación real a los agentes que permite guiar al cliente por vías de resolución conocidas. \n\nCuando se usa internamente en la organización, los agentes observan una mejora del 15 % en su productividad, ya que no tienen que buscar entre miles de artículos para ayudar a los clientes ni convertir artículos lineales en conversaciones. Al final de cada incidente, pueden generar una transcripción de la interacción con el cliente con solo un clic. Así se ahorran valiosos minutos de documentación en cada llamada.\n\nA los clientes les encantan las guías interactivas de Yonyx, ya que la información se presenta de manera gradual. Debido a la naturaleza interactiva de estas guías y el contenido multimedia enriquecido que se puede integrar en cada paso, la información siempre es fácil de seguir y relevante para los clientes. Las organizaciones que implementan guías interactivas Yonyx observan un aumento sustancial del uso del autoservicio por parte de los clientes.\n\nPara obtener más información, visita su web.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/d2eb6345-eb0c-435b-936e-cf2511aab6ed.png","url":"https://www.getapp.es/software/91207/agi-self-service","@id":"https://www.getapp.es/software/91207/agi-self-service#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":258},"offers":{"price":"25","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Chrome"},{"name":"Aspect Workforce","description":"Aspect Workforce Management, con versiones locales y en la nube, es una solución de dotación de personal diseñada para apoyar a supervisores, agentes y empleados de centros de contacto. El sistema promete ayudar a las organizaciones a equilibrar el suministro de personal con la demanda de servicios empleando una previsión matemática de requisitos de personal y haciendo uso de modelado de escenarios hipotéticos para comprender el impacto de las estrategias de recursos planificadas. Además, el software gestiona la programación y el seguimiento en tiempo real de todos los recursos de personal entrante o saliente, combinado y administrativo, lo que incluye los canales de voz, correo electrónico, chat, redes sociales y otros. El sistema emite alertas en tiempo real para indicar cuándo los niveles de rendimiento no cumplen con los umbrales definidos.\n\nLas opciones de autoservicio basadas en web mantienen la participación de los agentes en todo momento. Ofrece compatibilidad móvil con aplicaciones nativas Workforce Mobile para smartphones. La opción de IVR con tono de llamada también permite a los agentes y supervisores ver o gestionar los horarios sobre la marcha desde cualquier ubicación, al tiempo que fomenta que los empleados tengan un papel activo al establecer sus propias preferencias de programación. Todas estas funciones están integradas en el moderno panel de control de Aspect, que tiene una interfaz de usuario sencilla e intuitiva basada en widgets y accesible desde los principales navegadores web.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/f5328185-cd8a-4b87-8002-1f8966297164.png","url":"https://www.getapp.es/software/106735/aspect-eq-workforce-management","@id":"https://www.getapp.es/software/106735/aspect-eq-workforce-management#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.2,"bestRating":5,"ratingCount":251},"offers":{"price":"1","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Chrome, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.getapp.es/compare/91207/106735/agi-self-service/vs/aspect-eq-workforce-management#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software de atención al cliente","position":2,"item":"/directory/231/customer-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"Yonyx y Aspect Workforce","position":3,"item":"https://www.getapp.es/compare/91207/106735/agi-self-service/vs/aspect-eq-workforce-management","@type":"ListItem"}]}]}
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