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description: Compara Oracle Service y Salesforce Service Cloud. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa Oracle Service y Salesforce Service Cloud | GetApp España 2026
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# Comparar Oracle Service con Salesforce Service Cloud

Canonical: https://www.getapp.es/compare/91041/91754/oracle-rightnow/vs/salesforce-1-service-cloud

> Comparación detallada entre Oracle Service y Salesforce Service Cloud. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Oracle Service | Salesforce Service Cloud |
| **Calificación general** | 4.5/5 | 4.5/5 |
| **Total de opiniones** | 13 | 824 |
| **Precio inicial** | - | 25,00 US$ |
| **Prueba gratuita** | No | Sí |
| **Versión gratuita** | No | Sí |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Windows (local), Linux (local) | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | Vídeos | En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos |

## Funciones clave

### Oracle Service

- API
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de incidentes
- Gestión de la experiencia del cliente
- Gestión del conocimiento
- Grabación de texto de llamada
- Informes personalizables
- Integración de redes sociales
- Integración de telefonía informática
- Priorización
- Programación
- Real-Time Analytics
- Real-Time Monitoring
- Seguimiento de interacciones
- Supervisión

### Salesforce Service Cloud

- API
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de incidentes
- Gestión de la experiencia del cliente
- Gestión de problemas
- Gestión del conocimiento
- Grabación de texto de llamada
- Informes personalizables
- Integración de redes sociales
- Integración de telefonía informática
- Priorización
- Programación
- Real-Time Analytics
- Real-Time Monitoring
- Seguimiento de interacciones
- Supervisión

## Enlaces

- [Ver el perfil de Oracle Service](https://www.getapp.es/software/91041/oracle-rightnow)
- [Ver el perfil de Salesforce Service Cloud](https://www.getapp.es/software/91754/salesforce-1-service-cloud)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.es/compare/91041/91754/oracle-rightnow/vs/salesforce-1-service-cloud)

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## Datos estructurados

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La plataforma Salesforce1 permite sacar el máximo partido de la consola, tanto en dispositivos de escritorio como móviles.\n\nCOMUNIDADES\nService Cloud Communities permite que los clientes se ayuden entre sí. Las comunidades les dan las herramientas para solucionar problemas de autoservicio, independientemente de donde estén y desde cualquier dispositivo.\n\nMULTICANAL\nLa atención al cliente multicanal es algo totalmente nuevo. Con objetos conectados e inteligencia predictiva, Service Cloud te ofrece la capacidad de proporcionar la atención al cliente del futuro. Ahora.\n\nCONOCIMIENTO\nBusca rápidamente en la base de conocimiento para obtener respuestas relevantes. O haz que sea fácil para los clientes hacerlo por sí mismos. De cualquier forma, tus clientes obtienen las respuestas que necesitan, exactamente de la manera que desean.\n\nSERVICIO SOCIAL\nOfrece a tus clientes servicio en los canales de redes sociales en los que se encuentran, en cualquier dispositivo que estén usando. Ofrece a tus agentes las herramientas de colaboración que les permitan proporcionar una excelente atención al cliente.\n\nCOLABORACIÓN DEL AGENTE\nCon Chatter, los agentes pueden derivar casos rápidamente a expertos para cerrarlos más rápidamente. Con la plataforma Salesforce1, tu feed de Chatter se integra en la consola Service Cloud para una experiencia verdaderamente unificada, tanto en tu equipo de escritorio como en tu dispositivo móvil.\n\nMÓVIL\nGestiona casos de servicio en la nube desde cualquier lugar con la plataforma Salesforce1: la plataforma más rápida e inteligente de atención al cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/509c9ea2-da24-43f7-9e6e-2bbbd0ae34a7.png","url":"https://www.getapp.es/software/91754/salesforce-1-service-cloud","@id":"https://www.getapp.es/software/91754/salesforce-1-service-cloud#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":824},"offers":{"price":"25","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.getapp.es/compare/91041/91754/oracle-rightnow/vs/salesforce-1-service-cloud#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software de atención al cliente","position":2,"item":"/directory/231/customer-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"Oracle Service y Salesforce Service Cloud","position":3,"item":"https://www.getapp.es/compare/91041/91754/oracle-rightnow/vs/salesforce-1-service-cloud","@type":"ListItem"}]}]}
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