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description: Compara Dynamics 365 y Salesforce Service Cloud. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa Dynamics 365 y Salesforce Service Cloud | GetApp España 2026
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# Comparar Dynamics 365 con Salesforce Service Cloud

Canonical: https://www.getapp.es/compare/90844/91754/dynamics-365/vs/salesforce-1-service-cloud

> Comparación detallada entre Dynamics 365 y Salesforce Service Cloud. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Dynamics 365 | Salesforce Service Cloud |
| **Calificación general** | 4.4/5 | 4.5/5 |
| **Total de opiniones** | 5811 | 820 |
| **Precio inicial** | 50,00 US$ | 25,00 US$ |
| **Prueba gratuita** | Sí | Sí |
| **Versión gratuita** | No | Sí |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | Documentación | En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos |

## Funciones clave

### Dynamics 365

- API
- Base de datos de contactos
- Búsqueda/filtro
- CRM
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Gestión de documentos
- Gestión de empleados
- Gestión de inventarios
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de tareas
- Historial de cliente
- Modelos personalizables
- Plantillas de correo electrónico
- Presupuestos/previsiones
- Real-Time Data
- Recordatorios
- Seguimiento de interacciones
- Supervisión
- Visualización de datos

### Salesforce Service Cloud

- API
- Base de datos de contactos
- Búsqueda/filtro
- CRM
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Gestión de documentos
- Gestión de empleados
- Gestión de inventarios
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de tareas
- Historial de cliente
- Modelos personalizables
- Plantillas de correo electrónico
- Presupuestos/previsiones
- Real-Time Data
- Recordatorios
- Seguimiento de interacciones
- Supervisión
- Visualización de datos

## Enlaces

- [Ver el perfil de Dynamics 365](https://www.getapp.es/software/90844/dynamics-365)
- [Ver el perfil de Salesforce Service Cloud](https://www.getapp.es/software/91754/salesforce-1-service-cloud)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.es/compare/90844/91754/dynamics-365/vs/salesforce-1-service-cloud)

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## Datos estructurados

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Es totalmente personalizable y ampliable a través de su plataforma y herramientas de desarrollo enriquecidas. Dynamics 365 ofrece distintas herramientas para ventas, atención al cliente, gestión de servicios externos, adquisición de talentos, finanzas y operaciones, comercio minorista, automatización de servicios de proyectos, marketing, inteligencia artificial, realidad mixta y más.\n\nCon Microsoft Dynamics 365, las empresas pueden unificar sus operaciones, proyectos, flujos de trabajo y tareas en una plataforma centralizada para ayudar a tomar decisiones, establecer relaciones con los clientes y operar de manera eficiente. Las aplicaciones individuales de Microsoft Dynamics 365 se pueden usar como productos independientes, combinados entre ellos o integrados con una amplia gama de sistemas empresariales externos para proporcionar una solución completamente personalizada. La plataforma se integra con aplicaciones de terceros como Ameyo, Salesforce, DocuSign, PandaDoc, ADP, Gainsight, Tacton CPQ y más. La inteligencia artificial (IA) de Dynamics 365 y la realidad mixta facilitan la toma de decisiones inteligente y la planificación de escenarios de manera moderna.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/ca1a903d-8891-46f8-a4e6-59ea82eff57b.png","url":"https://www.getapp.es/software/90844/dynamics-365","@id":"https://www.getapp.es/software/90844/dynamics-365#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":5811},"offers":{"price":"50","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios"},{"name":"Salesforce Service Cloud","description":"Siete maneras en que los servicios en la nube les permiten a las empresas ofrecer un servicio sin fricciones:\n\nCONSOLA\nCon Service Cloud, puedes gestionar más rápido tus casos, en una experiencia de agentes unificada. La plataforma Salesforce1 permite sacar el máximo partido de la consola, tanto en dispositivos de escritorio como móviles.\n\nCOMUNIDADES\nService Cloud Communities permite que los clientes se ayuden entre sí. Las comunidades les dan las herramientas para solucionar problemas de autoservicio, independientemente de donde estén y desde cualquier dispositivo.\n\nMULTICANAL\nLa atención al cliente multicanal es algo totalmente nuevo. Con objetos conectados e inteligencia predictiva, Service Cloud te ofrece la capacidad de proporcionar la atención al cliente del futuro. Ahora.\n\nCONOCIMIENTO\nBusca rápidamente en la base de conocimiento para obtener respuestas relevantes. O haz que sea fácil para los clientes hacerlo por sí mismos. De cualquier forma, tus clientes obtienen las respuestas que necesitan, exactamente de la manera que desean.\n\nSERVICIO SOCIAL\nOfrece a tus clientes servicio en los canales de redes sociales en los que se encuentran, en cualquier dispositivo que estén usando. Ofrece a tus agentes las herramientas de colaboración que les permitan proporcionar una excelente atención al cliente.\n\nCOLABORACIÓN DEL AGENTE\nCon Chatter, los agentes pueden derivar casos rápidamente a expertos para cerrarlos más rápidamente. Con la plataforma Salesforce1, tu feed de Chatter se integra en la consola Service Cloud para una experiencia verdaderamente unificada, tanto en tu equipo de escritorio como en tu dispositivo móvil.\n\nMÓVIL\nGestiona casos de servicio en la nube desde cualquier lugar con la plataforma Salesforce1: la plataforma más rápida e inteligente de atención al cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/509c9ea2-da24-43f7-9e6e-2bbbd0ae34a7.png","url":"https://www.getapp.es/software/91754/salesforce-1-service-cloud","@id":"https://www.getapp.es/software/91754/salesforce-1-service-cloud#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":820},"offers":{"price":"25","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.getapp.es/compare/90844/91754/dynamics-365/vs/salesforce-1-service-cloud#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software para gestión de personal del centro de atención telefónica","position":2,"item":"/directory/3707/call-center-workforce-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"Dynamics 365 y Salesforce Service Cloud","position":3,"item":"https://www.getapp.es/compare/90844/91754/dynamics-365/vs/salesforce-1-service-cloud","@type":"ListItem"}]}]}
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