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Microsoft Dynamics 365 es un software de planificación de recursos empresariales (ERP) multilingüe y multidivisa. Esta solución ha sido diseñada para empresas medianas y grandes. Es totalmente personalizable y ampliable a través de su plataforma y herramientas de desarrollo enriquecidas.
Microsoft Dynamics 365 es un software de planificación de recursos empresariales (ERP) multilingüe y multidivisa. Esta solución ha sido diseñada para...
Implementación
- Basado en la nube
- Entorno local
Opciones de asistencia
- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7
- Chat
Interactúa con tus clientes independientemente del momento y del lugar. Ofrece servicio en todos los canales, en cualquier dispositivo. Empodera a tus clientes mediante comunidades. Realiza un seguimiento de métricas clave de centros de contacto en tiempo real. Permite que cada empleado ofrezca un servicio excepcional en todas las interacciones.
Interactúa con tus clientes independientemente del momento y del lugar. Ofrece servicio en todos los canales, en cualquier dispositivo. Empodera a...
Implementación
- Basado en la nube
- Entorno local
Opciones de asistencia
- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7
- Chat
Imágenes
Precio
A partir de
50,00 US$/mes
- Versión gratuita
- Prueba gratis
- Suscripción
A partir de
Sin información del proveedor
- Versión gratuita
- Prueba gratis
- Suscripción
Opiniones
Facilidad de uso
4,1/5Funcionalidades
4,3/5Atención al cliente
4,2/5Relación calidad-precio
4,1/5Facilidad de uso
4,1/5Funcionalidades
4,4/5Atención al cliente
4,2/5Relación calidad-precio
4,1/5Funcionalidades
Total de funcionalidades 114
- API
- Acceso móvil
- Acciones activadas por evento
- Acciones preventivas y correctivas (CAPA)
- Actualizaciones en tiempo real
- Alertas de correo electrónico
- Alertas de riesgo
- Alertas y escalación de problemas
- Alertas y notificaciones
- Almacen de archivos
- Almacenamiento de documentos
- Análisis de evolución de ventas
- Análisis de riesgos
- Análisis de tendencias
- Análisis en tiempo real
- Análisis financiero
- Análisis visual
- Aplicación móvil
- Arrastrar y soltar
- Asistente virtual
- Automatización de marketing
- Autorrespondedores
- Balance contable y cuadro de resultados
- Base de datos de clientes
- Base de datos de contactos
- Biblioteca de contenidos
- Búsqueda de clientes potenciales
- Búsqueda de texto completo
- Búsqueda/filtro
- CRM
- Campos personalizables
- Captura de clientes potenciales
- Catalogación/categorización
- Catálogo de servicios
- Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
- Centro de atención telefónica de llamadas salientes
- Centro de atención telefónica mixto
- Chat en tiempo real
- Chat en tiempo real dirigido a consumidores
- Chat en vivo
- Chat proactivo
- Chat y mensajería
- Cobro de pagos en el terreno
- Comentarios/notas
- Compras y recepción
- Comunicación multicanal
- Conciliación bancaria
- Conectores de datos
- Configuración de flujos de trabajo
- Consolidación/Roll-Up
- Contabilidad de acreedores
- Contabilidad de deudores
- Control de inventario
- Control de procesos de aprobación
- Control/acceso remoto
- Controles o permisos de acceso
- Costes de trabajo
- Creación de factura
- Creación de informes de incidentes
- Creación de informes de llamadas
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes financieros
- Creación de informes históricos
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Creación de paneles de comunicaciones
- Cualificación de leads
- Cumplimiento del código
- Debates y foros
- Declaración de ganancias/pérdidas
- Desvío de llamadas
- Distribución automática de llamadas
- Distribución de clientes potenciales
- Emisión de permisos
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento
- Enrutamiento automatizado
- Enrutamiento de llamadas
- Etiquetado
- Evaluación de riesgos
- Facturación
- Facturación a proveedores de agua/gas/electricidad
- Facturación en línea
- Firma electrónica
- Fiscalidad y evaluación
- Flujo de trabajo configurable
- Formulario sin conexión
- Formularios personalizables
- Foros en línea
- GPS
- Garantía de calidad
- Generación de clientes potenciales
- Geosegmentación
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de activos fijos
- Gestión de almacén
- Gestión de archivos
- Gestión de asignaciones
- Gestión de auditorías
- Gestión de cadena de suministro
- Gestión de calendarios
- Gestión de campañas
- Gestión de capacidades
- Gestión de casos
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de citas
- Gestión de clientes potenciales
- Gestión de colas de espera
- Gestión de comentarios
- Gestión de comisiones
- Gestión de configuración
- Gestión de contactos
- Gestión de contenidos
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de demandas de servicio
- Gestión de documentos
- Gestión de empleados
- Gestión de encuestas/sondeos
- Gestión de expediciones
- Gestión de expedientes
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de fondos
- Gestión de formularios
- Gestión de gastos
- Gestión de incidencias informáticas
- Gestión de incidentes
- Gestión de incidentes de seguridad
- Gestión de inspecciones
- Gestión de inventarios
- Gestión de investigaciones
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la comunicación
- Gestión de la conformidad
- Gestión de la disponibilidad
- Gestión de la experiencia del cliente
- Gestión de la formación
- Gestión de listas de llamada
- Gestión de nóminas
- Gestión de ofertas
- Gestión de pedidos de trabajo
- Gestión de problemas
- Gestión de proveedores
- Gestión de proyectos
- Gestión de recursos humanos
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de requisitos
- Gestión de tareas
- Gestión de tesorería
- Gestión de tickets
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión de trabajos
- Gestión de transacciones
- Gestión de técnicos
- Gestión de versiones
- Gestión de órdenes de compra
- Gestión del cambio
- Gestión del ciclo de vida de recursos
- Gestión del conocimiento
- Gestión del pipeline
- Gestión del pipeline de ventas
- Gestión del rendimiento
- Gestión financiera
- Gestión multicanal
- Grabación de llamadas
- Grabación de texto de llamada
- Herramientas de colaboración
- Historial de cliente
- Historial de servicios
- Historial de transcripciones/chat
- Identificador de llamadas
- Importación y exportación de datos
- Informes de ventas
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración contable
- Integración de chat interno
- Integración de páginas web
- Integración de redes sociales
- Integración de telefonía informática
- Libro general
- Macros y modelos de respuestas
- Mantenimiento de equipos
- Marcación manual
- Marcador predictivo
- Marketing multicanal
- Marketing por correo electrónico
- Mensajería SMS
- Modelos personalizables
- Multidepartamento/proyecto
- Métricas de rendimiento
- Notificaciones en tiempo real
- Operaciones empresariales integradas
- Panel de actividades
- Panel de comunicaciones
- Para centros de atención telefónica
- Para dispositivos iPad
- Para el sector de los seguros
- Para fines médicos
- Para propiedades inmobiliarias
- Planificación de campañas
- Planificación de personal
- Plantillas de correo electrónico
- Portal de autoservicio
- Portal de clientes
- Presupuestos y estimaciones
- Presupuestos/previsiones
- Previsión
- Previsión de trabajo
- Previsión de ventas
- Priorización
- Procesamiento de facturas
- Programación
- Programación de rellamadas
- Programación de tareas
- Programación de trabajos
- Programación del mantenimiento
- Proyecciones
- Punto de venta (POS)
- Reconocimiento IVR y de voz
- Recordatorios
- Registro de auditoría
- Registro de llamadas
- Registro único
- Registros de eventos
- Respuestas prediseñadas
- Segmentación de clientes
- Segmentación de clientes potenciales
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de activos
- Seguimiento de conversión
- Seguimiento de estado
- Seguimiento de gastos
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de llamadas
- Seguimiento de problemas
- Seguimiento de quejas de clientes
- Seguimiento de tickets de soporte
- Seguimiento de tiempo en línea
- Seguimiento de trabajos
- Seguimiento de ubicación
- Seguimiento horas/gastos
- Seguimiento por correo electrónico
- Sistema de calendarios o recordatorios
- Sistema de marcación progresiva
- Supervisión
- Supervisión KPI
- Supervisión de llamadas
- Supervisión de redes sociales
- Supervisión en tiempo real
- Transferencias/enrutamiento
- Uso compartido de archivos
- Uso compartido de la pantalla
- Varias cuentas de usuario
- Varias divisas
- Varias ubicaciones
- Varios idiomas
- Vista de una sola página
- Visualización de datos
- Widgets
Total de funcionalidades 200
- API
- Acceso móvil
- Acciones activadas por evento
- Acciones preventivas y correctivas (CAPA)
- Actualizaciones en tiempo real
- Alertas de correo electrónico
- Alertas de riesgo
- Alertas y escalación de problemas
- Alertas y notificaciones
- Almacen de archivos
- Almacenamiento de documentos
- Análisis de evolución de ventas
- Análisis de riesgos
- Análisis de tendencias
- Análisis en tiempo real
- Análisis financiero
- Análisis visual
- Aplicación móvil
- Arrastrar y soltar
- Asistente virtual
- Automatización de marketing
- Autorrespondedores
- Balance contable y cuadro de resultados
- Base de datos de clientes
- Base de datos de contactos
- Biblioteca de contenidos
- Búsqueda de clientes potenciales
- Búsqueda de texto completo
- Búsqueda/filtro
- CRM
- Campos personalizables
- Captura de clientes potenciales
- Catalogación/categorización
- Catálogo de servicios
- Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
- Centro de atención telefónica de llamadas salientes
- Centro de atención telefónica mixto
- Chat en tiempo real
- Chat en tiempo real dirigido a consumidores
- Chat en vivo
- Chat proactivo
- Chat y mensajería
- Cobro de pagos en el terreno
- Comentarios/notas
- Compras y recepción
- Comunicación multicanal
- Conciliación bancaria
- Conectores de datos
- Configuración de flujos de trabajo
- Consolidación/Roll-Up
- Contabilidad de acreedores
- Contabilidad de deudores
- Control de inventario
- Control de procesos de aprobación
- Control/acceso remoto
- Controles o permisos de acceso
- Costes de trabajo
- Creación de factura
- Creación de informes de incidentes
- Creación de informes de llamadas
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes financieros
- Creación de informes históricos
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Creación de paneles de comunicaciones
- Cualificación de leads
- Cumplimiento del código
- Debates y foros
- Declaración de ganancias/pérdidas
- Desvío de llamadas
- Distribución automática de llamadas
- Distribución de clientes potenciales
- Emisión de permisos
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento
- Enrutamiento automatizado
- Enrutamiento de llamadas
- Etiquetado
- Evaluación de riesgos
- Facturación
- Facturación a proveedores de agua/gas/electricidad
- Facturación en línea
- Firma electrónica
- Fiscalidad y evaluación
- Flujo de trabajo configurable
- Formulario sin conexión
- Formularios personalizables
- Foros en línea
- GPS
- Garantía de calidad
- Generación de clientes potenciales
- Geosegmentación
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de activos fijos
- Gestión de almacén
- Gestión de archivos
- Gestión de asignaciones
- Gestión de auditorías
- Gestión de cadena de suministro
- Gestión de calendarios
- Gestión de campañas
- Gestión de capacidades
- Gestión de casos
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de citas
- Gestión de clientes potenciales
- Gestión de colas de espera
- Gestión de comentarios
- Gestión de comisiones
- Gestión de configuración
- Gestión de contactos
- Gestión de contenidos
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de demandas de servicio
- Gestión de documentos
- Gestión de empleados
- Gestión de encuestas/sondeos
- Gestión de expediciones
- Gestión de expedientes
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de fondos
- Gestión de formularios
- Gestión de gastos
- Gestión de incidencias informáticas
- Gestión de incidentes
- Gestión de incidentes de seguridad
- Gestión de inspecciones
- Gestión de inventarios
- Gestión de investigaciones
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la comunicación
- Gestión de la conformidad
- Gestión de la disponibilidad
- Gestión de la experiencia del cliente
- Gestión de la formación
- Gestión de listas de llamada
- Gestión de nóminas
- Gestión de ofertas
- Gestión de pedidos de trabajo
- Gestión de problemas
- Gestión de proveedores
- Gestión de proyectos
- Gestión de recursos humanos
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de requisitos
- Gestión de tareas
- Gestión de tesorería
- Gestión de tickets
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión de trabajos
- Gestión de transacciones
- Gestión de técnicos
- Gestión de versiones
- Gestión de órdenes de compra
- Gestión del cambio
- Gestión del ciclo de vida de recursos
- Gestión del conocimiento
- Gestión del pipeline
- Gestión del pipeline de ventas
- Gestión del rendimiento
- Gestión financiera
- Gestión multicanal
- Grabación de llamadas
- Grabación de texto de llamada
- Herramientas de colaboración
- Historial de cliente
- Historial de servicios
- Historial de transcripciones/chat
- Identificador de llamadas
- Importación y exportación de datos
- Informes de ventas
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración contable
- Integración de chat interno
- Integración de páginas web
- Integración de redes sociales
- Integración de telefonía informática
- Libro general
- Macros y modelos de respuestas
- Mantenimiento de equipos
- Marcación manual
- Marcador predictivo
- Marketing multicanal
- Marketing por correo electrónico
- Mensajería SMS
- Modelos personalizables
- Multidepartamento/proyecto
- Métricas de rendimiento
- Notificaciones en tiempo real
- Operaciones empresariales integradas
- Panel de actividades
- Panel de comunicaciones
- Para centros de atención telefónica
- Para dispositivos iPad
- Para el sector de los seguros
- Para fines médicos
- Para propiedades inmobiliarias
- Planificación de campañas
- Planificación de personal
- Plantillas de correo electrónico
- Portal de autoservicio
- Portal de clientes
- Presupuestos y estimaciones
- Presupuestos/previsiones
- Previsión
- Previsión de trabajo
- Previsión de ventas
- Priorización
- Procesamiento de facturas
- Programación
- Programación de rellamadas
- Programación de tareas
- Programación de trabajos
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- Seguimiento de ubicación
- Seguimiento horas/gastos
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- Widgets
Integraciones
- ADP Workforce Now
- Adobe Acrobat Sign
- Ameyo
- Apttus Contract Management
- AskNicely
- CRM Analytics
- Campaign Monitor
- ChannelInsight
- Desk.com
- DocuSign
- Elastic Enterprise Search
- Five9
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- LinkedIn for Business
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- Salesforce Marketing Cloud
- Salesforce Platform
- Salesforce Sales Cloud
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- Workforce Optimization (WFO)
- signNow
- ADP Workforce Now
- Adobe Acrobat Sign
- Ameyo
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- CRM Analytics
- Campaign Monitor
- ChannelInsight
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- signNow
