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description: Compara Zoho Desk y Enghouse eKMS. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa Zoho Desk y Enghouse eKMS | GetApp España 2026
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# Comparar Zoho Desk con Enghouse eKMS

Canonical: https://www.getapp.es/compare/10036/90465/zoho-desk/vs/smartsupport

> Comparación detallada entre Zoho Desk y Enghouse eKMS. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Zoho Desk | Enghouse eKMS |
| **Calificación general** | 4.5/5 | 4.2/5 |
| **Total de opiniones** | 2211 | 12 |
| **Precio inicial** | 20,00 € | 199,00 US$ |
| **Prueba gratuita** | Sí | Sí |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Android (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos | En persona, En vivo online, Documentación |

## Funciones clave

### Zoho Desk

- API
- Apoyo en la toma de decisiones
- Búsqueda
- Búsqueda de texto completo
- Catalog Management
- Chat y mensajería
- Creación de informes y estadísticas
- Discussions/Forums
- Edición de texto
- Flujo de trabajo configurable
- Formularios personalizables
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la comunicación
- Gestión del conocimiento
- Herramientas de colaboración
- Modelos
- Panel de comunicaciones
- Portal de clientes
- Real-Time Notifications
- Seguimiento de interacciones

### Enghouse eKMS

- API
- Apoyo en la toma de decisiones
- Búsqueda
- Búsqueda de texto completo
- Catalog Management
- Chat y mensajería
- Creación de informes y estadísticas
- Discussions/Forums
- Edición de texto
- Flujo de trabajo configurable
- Formularios personalizables
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la comunicación
- Gestión del conocimiento
- Herramientas de colaboración
- Modelos
- Panel de comunicaciones
- Real-Time Notifications
- Seguimiento de interacciones

## Enlaces

- [Ver el perfil de Zoho Desk](https://www.getapp.es/software/10036/zoho-desk)
- [Ver el perfil de Enghouse eKMS](https://www.getapp.es/software/90465/smartsupport)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.es/compare/10036/90465/zoho-desk/vs/smartsupport)

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## Datos estructurados

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Parte del paquete de software empresarial de Zoho, con capacidad para 30 personas, Zoho Desk te brinda el poder de poner la atención al cliente en el corazón de tu empresa.\n \n¡Salva al mundo de la mala atención al cliente!\n\n \nPon la atención al cliente en el corazón de tu empresa.\nZoho Desk es el primer software de mesa de ayuda del contexto que ayuda a las empresas a enfocarse en el cliente.\n\nCerrar tickets. Felicidad abierta.\nZoho Desk brinda a tu equipo las mejores herramientas para ayudar a los clientes mientras automatiza las tareas frecuentes que, de lo contrario, ocupan tu preciado tiempo.\n \nNo improvise. Mejore.\nCon Zoho Desk, identifica las tendencias y los patrones correctos en los esfuerzos de tu equipo, realiza mejoras e inspira un mejor rendimiento.\n \nUna empresa. Un equipo.\nZoho Desk ayuda a reunir a los empleados de todos los departamentos para ofrecer a los clientes una experiencia de atención al cliente verdaderamente unificada.\n \nLa comodidad es clave.\nCuando tus clientes deseen comunicarse, está disponible para ellos en una variedad de canales: correo electrónico, teléfono, chat en vivo, redes sociales y más.\n \nLa autoayuda es la mejor ayuda.\nEquipa a tus clientes para que puedan encontrar respuestas a sus preguntas por sí mismos y así ayuden a sus compañeros en un verdadero espíritu de comunidad.\n \nTu mesa de ayuda, verdaderamente tuya.\nZoho Desk comprende la singularidad de tu negocio y te permite personalizarlo extensivamente e integrarlo con otras aplicaciones.\n \nSincronizar contactos y usuarios.\nAgrega contactos comerciales de Google Contacts a Zoho Desk. Mantente conectado con cada contacto sincronizándolos con Google.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/02491ec3-ce97-4a65-98a1-244affb486be.png","url":"https://www.getapp.es/software/10036/zoho-desk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.es/software/10036/zoho-desk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":2211},"offers":{"price":"20","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Enghouse eKMS","description":"SmartSupportTM es una plataforma de vanguardia que unifica la base de conocimientos online y la gestión de foros comunitarios.  La aplicación ofrece un sofisticado conjunto de herramientas de gestión interna y colaboración de agentes que brindan potencia y flexibilidad al administrador de la base de conocimientos para la gestión y mejora del contenido. La aplicación proporciona una interfaz fácil de usar que permite que los clientes encuentren de forma rápida e intuitiva las respuestas que están buscando. SmartSupport, una aplicación basada en web y con gran cantidad de funciones, ayuda a maximizar el retorno de la inversión al desviar las llamadas y mejorar la atención al cliente. Es una forma potente y sencilla de administrar el conocimiento. \n\nMotor de búsqueda inteligente:\n\nEl potente motor de búsqueda permite hacer búsquedas en todo el contenido, incluidos los metadatos, los campos personalizados y los archivos adjuntos. El contenido se vuelve contextualmente aplicable según la interacción y se entrega de manera oportuna para garantizar una excelente experiencia del cliente. Ser capaz de encontrar respuestas rápidamente no solo mejora la atención al cliente, sino que hace que los agentes estén mejor informados.\n\nCreación de informes avanzados:\n\nLas herramientas de creación de informes de SmartSupport evalúan la calidad de la experiencia del cliente en tiempo real. SmartSupport ofrece herramientas analíticas y de creación de informes de nivel empresarial, así como la capacidad de ejecutar una serie de investigaciones ad hoc en tiempo real. Estos productos realizan análisis de brechas y mejoran el centro de contacto y el retorno de la inversión. Ofrece información general completa sobre cómo los clientes, agentes y socios utilizan la base de conocimientos y los foros. Estas herramientas analíticas y el equipo de gestión del conocimiento pueden diagnosticar la causa raíz de las interacciones fallidas y de las derivaciones, lo que permite realizar mejoras operativas y en el sitio.\n\nSistema de tickets:\n\nSafeharbor tiene una década de experiencia trabajando con centros de atención telefónica y servicios de help desk. Si no se encuentra la respuesta, SmartSupport ofrece un sofisticado sistema de tickets de asistencia al cliente, así como canales de soporte alternativos integrados, que permiten a los clientes derivar su caso a la perfección a correo electrónico, chat o llamada.\n\nFlujos de trabajo:\n\nSmartSupport presenta un motor de flujo de trabajo altamente configurable con potentes funciones de edición en tiempo real, capacidades de vista previa y publicación y flexibilidad en la importación de artículos. Se pueden agregar archivos adjuntos fácilmente a los artículos para complementar el contenido y proporcionar contexto. Configura controles de moderador, crea reglas comerciales para garantizar que se ejecuten en las solicitudes de asistencia no finalizadas o abandonadas y agrega notas privadas visibles solo para el personal para garantizar que se envíe la respuesta apropiada al cliente.\n\nFormularios personalizados:\n\nLos administradores de KB pueden crear formularios personalizados para mostrarlos en su página de base de conocimientos directamente desde el panel. La creación de formularios es fácil y ofrece gran flexibilidad; los campos de formulario y las opciones de menú se pueden personalizar y editar fácilmente. Los formularios personalizados son intuitivos y potentes.  Crea formularios con la herramienta de formularios seleccionando un campo predeterminado (como nombre, apellido, correo electrónico, etc.) o crea campos personalizados de texto, números, casillas de verificación de selección múltiple o menús desplegables de selección única.\n\nAlertas:\n\nCrear alertas es fácil.  Crea una alerta nueva, determina la fecha y hora de inicio, agrega el período de tiempo que deseas mostrar, agrega detalles adicionales y publícalos.  No requiere seguimiento ni eliminación manual. Las alertas se formatean automáticamente y se pueden colocar en cualquier lugar del sitio.  Pueden mostrarse al entrar en el sitio o usar un recordatorio constante para los usuarios sobre avisos importantes o próximos eventos.\n\nOptimizador de artículos SmartTEST:\n\nSmartSupport está equipado con el optimizador de artículos SmartTEST, pendiente de patente, que equipa a los administradores de la base de conocimientos con un conjunto de herramientas intuitivas para analizar y optimizar el contenido de la base de conocimientos. Al mejorar la calidad del artículo, SmartTEST maximiza la satisfacción de las consultas del cliente, lo que aumenta la capacidad de la empresa para ser más receptiva.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/5b365a75-03b1-4d9b-971f-6209af8dcd4f.jpg","url":"https://www.getapp.es/software/90465/smartsupport","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.es/software/90465/smartsupport#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.2,"bestRating":5,"ratingCount":12},"offers":{"price":"199","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Android"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software helpdesk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Desk y Enghouse eKMS","position":3,"item":"https://www.getapp.es/compare/10036/90465/zoho-desk/vs/smartsupport","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.es/compare/10036/90465/zoho-desk/vs/smartsupport#breadcrumblist"}]}
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