Kayako y Freshdesk
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Kayako es la plataforma unificada de atención al cliente que ayuda a las empresas a gestionar las solicitudes y conversaciones de los clientes en cualquier canal, brindar asistencia a los clientes y mantener el toque personal sin importar cuánto crezcan. Kayako unifica conversaciones de correo electrónico, redes sociales y chat en vivo en un solo lugar.
Kayako es la plataforma unificada de atención al cliente que ayuda a las empresas a gestionar las solicitudes y conversaciones de los clientes en...
Implementación
- Basado en la nube
- Entorno local
Opciones de asistencia
- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7
- Chat
Freshdesk es un software de servicio al cliente omnicanal, basado en la nube y diseñado para empresas de todos los tamaños. Incluye soluciones que aumentan la productividad de los agentes y mejoran la satisfacción del cliente.
Freshdesk es un software de servicio al cliente omnicanal, basado en la nube y diseñado para empresas de todos los tamaños. Incluye soluciones que...
Implementación
- Basado en la nube
- Entorno local
Opciones de asistencia
- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7
- Chat
Imágenes
Precio
A partir de
30,00 US$/mes
- Versión gratuita
- Prueba gratis
- Suscripción
A partir de
15,00 US$/mes
- Versión gratuita
- Prueba gratis
- Suscripción
Opiniones
Facilidad de uso
3,9/ 5Funcionalidades
3,9/ 5Atención al cliente
3,9/ 5Relación calidad-precio
3,8/ 5Facilidad de uso
4,5/ 5Funcionalidades
4,3/ 5Atención al cliente
4,5/ 5Relación calidad-precio
4,4/ 5Funcionalidades
Total de funcionalidades 70
- API
- Acceso móvil
- Acciones activadas por evento
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Análisis de sentimientos
- Análisis predictivo
- Apoyo en la toma de decisiones
- Archivo y conservación
- Arrastrar y soltar
- Asistente virtual
- Auditoría de problemas
- Autoresponders
- Autorizaciones basadas en roles
- Base de datos de clientes
- Búsqueda de texto completo
- Búsqueda/filtro
- CRM
- Campos personalizables
- Catalog Management
- Catálogo de servicios
- Chat en tiempo real
- Chat en tiempo real dirigido a consumidores
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Conferencias
- Control/acceso remoto
- Controles o permisos de acceso
- Creación de contenidos
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Customer Communication
- Discussions/Forums
- Distribución automática de llamadas
- Edición de texto
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento
- Enrutamiento automatizado
- Enrutamiento de llamadas
- Etiquetado
- Flujo de trabajo basado en reglas
- Flujo de trabajo configurable
- Formulario sin conexión
- Formularios personalizables
- Foros en línea
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de aplicaciones
- Gestión de asignaciones
- Gestión de bandeja de entrada
- Gestión de capacidades
- Gestión de casos
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de colas de espera
- Gestión de comentarios
- Gestión de configuración
- Gestión de contactos
- Gestión de contenidos
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de encuestas/sondeos
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de formularios
- Gestión de incidentes
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la comunicación
- Gestión de la disponibilidad
- Gestión de la experiencia del cliente
- Gestión de los comentarios negativos
- Gestión de problemas
- Gestión de proyectos
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión de versiones
- Gestión del cambio
- Gestión del conocimiento
- Gestión multicanal
- Grabación a demanda
- Grabación de la sesión
- Grabación de llamadas
- Herramientas de colaboración
- Historial de cliente
- IVR
- Importación y exportación de datos
- Informes de síntesis
- Informes personalizables
- Integración de páginas web
- Integración de redes sociales
- Integración de telefonía informática
- Ludificación
- Macros y modelos de respuestas
- Modelos personalizables
- Métricas de rendimiento
- Panel de actividades
- Panel de comunicaciones
- Plantillas de correo electrónico
- Portal de autoservicio
- Priorización
- Problemas recurrentes
- Real-Time Data
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Notifications
- Real-Time Updates
- Recopilación de datos multicanal
- Registro único
- Segmentación de clientes
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de activos
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de la participación
- Seguimiento de problemas
- Seguimiento de quejas de clientes
- Seguimiento de tickets de soporte
- Seguridad SSL
- Supervisión
- Supervisión de llamadas
- Supervisión de redes sociales
- Third-Party Integrations
- Uso compartido de archivos
- Uso compartido de la pantalla
- Varias cuentas de usuario
- Varios idiomas
- Visualización de datos
- Widgets
Total de funcionalidades 112
- API
- Acceso móvil
- Acciones activadas por evento
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Análisis de sentimientos
- Análisis predictivo
- Apoyo en la toma de decisiones
- Archivo y conservación
- Arrastrar y soltar
- Asistente virtual
- Auditoría de problemas
- Autoresponders
- Autorizaciones basadas en roles
- Base de datos de clientes
- Búsqueda de texto completo
- Búsqueda/filtro
- CRM
- Campos personalizables
- Catalog Management
- Catálogo de servicios
- Chat en tiempo real
- Chat en tiempo real dirigido a consumidores
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Conferencias
- Control/acceso remoto
- Controles o permisos de acceso
- Creación de contenidos
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Customer Communication
- Discussions/Forums
- Distribución automática de llamadas
- Edición de texto
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento
- Enrutamiento automatizado
- Enrutamiento de llamadas
- Etiquetado
- Flujo de trabajo basado en reglas
- Flujo de trabajo configurable
- Formulario sin conexión
- Formularios personalizables
- Foros en línea
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de aplicaciones
- Gestión de asignaciones
- Gestión de bandeja de entrada
- Gestión de capacidades
- Gestión de casos
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de colas de espera
- Gestión de comentarios
- Gestión de configuración
- Gestión de contactos
- Gestión de contenidos
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de encuestas/sondeos
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de formularios
- Gestión de incidentes
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la comunicación
- Gestión de la disponibilidad
- Gestión de la experiencia del cliente
- Gestión de los comentarios negativos
- Gestión de problemas
- Gestión de proyectos
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión de versiones
- Gestión del cambio
- Gestión del conocimiento
- Gestión multicanal
- Grabación a demanda
- Grabación de la sesión
- Grabación de llamadas
- Herramientas de colaboración
- Historial de cliente
- IVR
- Importación y exportación de datos
- Informes de síntesis
- Informes personalizables
- Integración de páginas web
- Integración de redes sociales
- Integración de telefonía informática
- Ludificación
- Macros y modelos de respuestas
- Modelos personalizables
- Métricas de rendimiento
- Panel de actividades
- Panel de comunicaciones
- Plantillas de correo electrónico
- Portal de autoservicio
- Priorización
- Problemas recurrentes
- Real-Time Data
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Notifications
- Real-Time Updates
- Recopilación de datos multicanal
- Registro único
- Segmentación de clientes
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de activos
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de la participación
- Seguimiento de problemas
- Seguimiento de quejas de clientes
- Seguimiento de tickets de soporte
- Seguridad SSL
- Supervisión
- Supervisión de llamadas
- Supervisión de redes sociales
- Third-Party Integrations
- Uso compartido de archivos
- Uso compartido de la pantalla
- Varias cuentas de usuario
- Varios idiomas
- Visualización de datos
- Widgets
Integraciones
- 123FormBuilder
- ActiveCampaign
- Adobe Commerce
- Aircall
- Alchemer
- Ameyo
- BILLIVING
- Basecamp
- Batchbook
- BigCommerce
- Box
- CS-Cart Store Builder
- Campaign Monitor by Marigold
- Capsule
- ChargeDesk
- Chargebee
- Constant Contact
- CustomerGauge
- Dropbox Business
- Drupal
- Easy Insight
- Eventbrite
- Five9
- FluentStream
- FreshBooks
- Freshsales
- FullContact
- Geckoboard
- GetResponse
- GitHub
- Gmail
- Google Analytics 360
- Google Calendar
- Google Contacts
- Google Docs
- Google Drive
- Google Workspace
- Harvest
- Highrise
- Hootsuite
- HubSpot CRM
- HubSpot Marketing Hub
- Hubstaff
- InsightSquared
- Insightly
- Intercom
- Jira
- Joomla
- Keap
- Klips
- LinkedIn for Business
- Localize
- LogMeIn Rescue
- Mailchimp
- Marketo Engage
- Meta for Business
- Microsoft Outlook
- Microsoft Teams
- Microsoft Viva Engage
- Nicereply
- Nimble
- Olark
- OneDrive
- OneLogin
- OneSky
- PagerDuty
- PayPal
- Pipedrive
- Pipeline CRM
- Pipeliner CRM
- Pivotal Tracker
- Podio
- ProProfs Knowledge Base
- QuickBooks Online
- QuickBooks Online Advanced
- Recurly
- RingCentral Contact Center
- Salesforce Marketing Cloud Account Engagement
- Salesforce Sales Cloud
- Salesforce Service Cloud
- Segment
- Shopify
- Slack
- Solve CRM
- Stripe
- SugarCRM
- SurveyMonkey
- Talkdesk
- Teamwork.com
- Time Doctor
- Transifex
- Trello
- Twitter/X
- Typeform
- Userlike
- ValueOps
- WooCommerce
- Woopra
- WordPress
- WorkflowMax
- Wufoo
- Xero
- Zapier
- Zoho CRM
- Zoom Workplace
- Zuora
- elevio
- iContact
- ilos
- iorad
- 123FormBuilder
- ActiveCampaign
- Adobe Commerce
- Aircall
- Alchemer
- Ameyo
- BILLIVING
- Basecamp
- Batchbook
- BigCommerce
- Box
- CS-Cart Store Builder
- Campaign Monitor by Marigold
- Capsule
- ChargeDesk
- Chargebee
- Constant Contact
- CustomerGauge
- Dropbox Business
- Drupal
- Easy Insight
- Eventbrite
- Five9
- FluentStream
- FreshBooks
- Freshsales
- FullContact
- Geckoboard
- GetResponse
- GitHub
- Gmail
- Google Analytics 360
- Google Calendar
- Google Contacts
- Google Docs
- Google Drive
- Google Workspace
- Harvest
- Highrise
- Hootsuite
- HubSpot CRM
- HubSpot Marketing Hub
- Hubstaff
- InsightSquared
- Insightly
- Intercom
- Jira
- Joomla
- Keap
- Klips
- LinkedIn for Business
- Localize
- LogMeIn Rescue
- Mailchimp
- Marketo Engage
- Meta for Business
- Microsoft Outlook
- Microsoft Teams
- Microsoft Viva Engage
- Nicereply
- Nimble
- Olark
- OneDrive
- OneLogin
- OneSky
- PagerDuty
- PayPal
- Pipedrive
- Pipeline CRM
- Pipeliner CRM
- Pivotal Tracker
- Podio
- ProProfs Knowledge Base
- QuickBooks Online
- QuickBooks Online Advanced
- Recurly
- RingCentral Contact Center
- Salesforce Marketing Cloud Account Engagement
- Salesforce Sales Cloud
- Salesforce Service Cloud
- Segment
- Shopify
- Slack
- Solve CRM
- Stripe
- SugarCRM
- SurveyMonkey
- Talkdesk
- Teamwork.com
- Time Doctor
- Transifex
- Trello
- Twitter/X
- Typeform
- Userlike
- ValueOps
- WooCommerce
- Woopra
- WordPress
- WorkflowMax
- Wufoo
- Xero
- Zapier
- Zoho CRM
- Zoom Workplace
- Zuora
- elevio
- iContact
- ilos
- iorad
