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description: Compara NiCE CXone y Zendesk Suite. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa NiCE CXone y Zendesk Suite | GetApp España 2026
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# Comparar NiCE CXone con Zendesk Suite

Canonical: https://www.getapp.es/compare/8391/9448/incontact-call-center-software/vs/zendesk

> Comparación detallada entre NiCE CXone y Zendesk Suite. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | NiCE CXone | Zendesk Suite |
| **Calificación general** | 4.2/5 | 4.4/5 |
| **Total de opiniones** | 581 | 4079 |
| **Precio inicial** | 110,00 US$ | 39,00 € |
| **Prueba gratuita** | Sí | Sí |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local) | Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En persona, En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos | En persona, En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos |

## Funciones clave

### NiCE CXone

- API
- Alertas y notificaciones
- Arrastrar y soltar
- Chat en vivo
- Distribución automática de llamadas
- Entrada de teclado del teléfono
- Gestión de comentarios
- Gestión de encuestas/sondeos
- Gestión de tickets
- Gestión multicanal
- Grabación a demanda
- Historial de cliente
- Macros y modelos de respuestas
- Mensaje de voz
- Mensajería SMS
- Registro de llamadas
- Seguimiento de interacciones
- Sistema de marcación progresiva
- Supervisión de llamadas
- Varios idiomas

### Zendesk Suite

- API
- Alertas y notificaciones
- Arrastrar y soltar
- Chat en vivo
- Distribución automática de llamadas
- Entrada de teclado del teléfono
- Gestión de comentarios
- Gestión de encuestas/sondeos
- Gestión de tickets
- Gestión multicanal
- Grabación a demanda
- Historial de cliente
- Macros y modelos de respuestas
- Mensaje de voz
- Mensajería SMS
- Registro de llamadas
- Seguimiento de interacciones
- Sistema de marcación progresiva
- Supervisión de llamadas
- Varios idiomas

## Enlaces

- [Ver el perfil de NiCE CXone](https://www.getapp.es/software/8391/incontact-call-center-software)
- [Ver el perfil de Zendesk Suite](https://www.getapp.es/software/9448/zendesk)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.es/compare/8391/9448/incontact-call-center-software/vs/zendesk)

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## Datos estructurados

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