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description: Compara NiCE CXone y Zendesk QA. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa NiCE CXone y Zendesk QA | GetApp España 2026
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# Comparar NiCE CXone con Zendesk QA

Canonical: https://www.getapp.es/compare/8391/2047802/incontact-call-center-software/vs/klaus

> Comparación detallada entre NiCE CXone y Zendesk QA. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | NiCE CXone | Zendesk QA |
| **Calificación general** | 4.2/5 | 4.9/5 |
| **Total de opiniones** | 581 | 23 |
| **Precio inicial** | 110,00 US$ | - |
| **Prueba gratuita** | Sí | Sí |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local) | Cloud, SaaS, Web |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Chat |
| **Formación** | En persona, En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos | En persona, En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos |

## Funciones clave

### NiCE CXone

- API
- Alerts/Escalation
- Automatización proceso/flujo de trabajo
- Comunicación multicanal
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Employee Coaching Tools
- Encuestas de cliente
- Encuestas y comentarios
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de comentarios
- Gestión de la calidad
- Gestión de la experiencia del cliente
- Grabación de llamadas
- IA y aprendizaje automático
- Marcación automática
- Mensajería SMS
- Panel de actividades
- Seguimiento de llamadas
- Third-Party Integrations

### Zendesk QA

- API
- Alerts/Escalation
- Automatización proceso/flujo de trabajo
- Comunicación multicanal
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Employee Coaching Tools
- Encuestas de cliente
- Encuestas y comentarios
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de comentarios
- Gestión de la calidad
- Gestión de la experiencia del cliente
- Grabación de llamadas
- IA y aprendizaje automático
- Panel de actividades
- Third-Party Integrations

## Enlaces

- [Ver el perfil de NiCE CXone](https://www.getapp.es/software/8391/incontact-call-center-software)
- [Ver el perfil de Zendesk QA](https://www.getapp.es/software/2047802/klaus)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.es/compare/8391/2047802/incontact-call-center-software/vs/klaus)

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## Datos estructurados

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NICE inContact CXone™ combina enrutamiento omnicanal, analíticas, optimización de personal, automatización e inteligencia artificial en una solución basada en nube abierta. La solución NICE inContact permite a las organizaciones brindar experiencias excepcionales a los clientes actuando de manera más inteligente y respondiendo más rápido a las expectativas de los consumidores. El programa de desarrollo DEVone de NICE inContact es un extenso ecosistema de socios que ofrece aplicaciones empresariales de los socios en el mercado CXexchange para su integración con CXone.  \n\nNICE inContact ha sido reconocido como uno de los líderes del mercado por Gartner, IDC, Frost &amp; Sullivan, Ovum y DMG.\n\n• Ofrece un SLA del 99,99 %.\n• El único SLA de voz garantizado del sector.\n• Con más de 275 000 agentes en centros de contacto en la nube.\n• Más de 150 países.\n• 85 clientes de Fortune 100.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/90cf8b2c-9f16-4b55-a2a5-c89979b17e35.png","url":"https://www.getapp.es/software/8391/incontact-call-center-software","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.es/software/8391/incontact-call-center-software#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":581,"ratingValue":4.2},"offers":{"price":"110","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise"},{"name":"Zendesk QA","description":"Klaus ofrece un enfoque de 360° para mejorar la calidad de la atención al cliente.\n\nAgiliza el proceso de control de calidad:\n\nEvalúa e identifica fácilmente los problemas de atención al cliente en tiempo real. Crea tarjetas de puntuación que reflejen las necesidades de tu negocio, filtra los tickets que te gustaría ver, revisa las conversaciones y comienza a dejar comentarios valiosos que ayuden al desarrollo de los agentes.\n\nHay que tus representantes de asistencia al cliente estén al día:\n\nVisualiza los KPI en tiempo real por agente para garantizar un desempeño uniforme entre los agentes e identificar a los de alto y a los de bajo desempeño. Ofrece comentarios transparentes y prácticos. Con una visibilidad continua del desempeño, no hay sorpresas.\n\nIdentifica las oportunidades de entrenamiento:\n\nFomenta la pertenencia a través de comentarios transparentes y apoya el desarrollo del equipo mediante sesiones que aborden el desempeño general del equipo. Usa puntuaciones de calidad internas y resultados del desempeño para identificar las brechas de conocimiento y mejorar el desempeño de los agentes.\n\nMantente informado sobre el desempeño de los agentes y el equipo:\n\nComprende la verdadera relación entre CSAT (satisfacción del cliente, por sus siglas en inglés), FCR (resolución de la primera llamada, por sus siglas en inglés), NPS y la calidad. Obtén una visión general instantánea o profundiza en los detalles; tú decides. El panel de KPI de Klaus te ayuda a concentrarte en los agentes y procesos que más necesitan tu atención.\n\nHaz de las reseñas de conversaciones un hábito:\n\nYa no estás confinado a las fronteras virtuales de tu herramienta de help desk. La extensión del navegador de Klaus te permite calificar las conversaciones dondequiera que sucedan.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/8a0d450c-3053-457d-95c0-0ef7ca35f406.png","url":"https://www.getapp.es/software/2047802/klaus","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.es/software/2047802/klaus#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":23,"ratingValue":4.9},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software para gestión de personal del centro de atención telefónica","position":2,"item":"/directory/3707/call-center-workforce-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"NiCE CXone y Zendesk QA","position":3,"item":"https://www.getapp.es/compare/8391/2047802/incontact-call-center-software/vs/klaus","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.es/compare/8391/2047802/incontact-call-center-software/vs/klaus#breadcrumblist"}]}
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