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description: Compara CXone Mpower y Gnatta. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa CXone Mpower y Gnatta | GetApp España 2026
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# Comparar CXone Mpower con Gnatta

Canonical: https://www.getapp.es/compare/8391/2000531/incontact-call-center-software/vs/gnatta

> Comparación detallada entre CXone Mpower y Gnatta. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | CXone Mpower | Gnatta |
| **Calificación general** | 4.2/5 | 4.7/5 |
| **Total de opiniones** | 581 | 3 |
| **Precio inicial** | 71,00 US$ | 30,00 GBP |
| **Prueba gratuita** | Sí | Sí |
| **Versión gratuita** | No | Sí |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local) | Cloud, SaaS, Web |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En persona, En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos | En persona, En vivo online, Webinars, Documentación |

## Funciones clave

### CXone Mpower

- API
- Alertas y notificaciones
- CRM
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Encuestas y comentarios
- Gestión de bandeja de entrada
- Gestión de comentarios
- Gestión de encuestas/sondeos
- Gestión de tickets
- Historial de cliente
- Macros y modelos de respuestas
- Real-Time Analytics
- Real-Time Reporting
- Registro de llamadas
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de llamadas
- Supervisión de llamadas
- Varios idiomas

### Gnatta

- API
- Alertas y notificaciones
- CRM
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Encuestas y comentarios
- Gestión de bandeja de entrada
- Gestión de comentarios
- Gestión de encuestas/sondeos
- Gestión de tickets
- Historial de cliente
- Macros y modelos de respuestas
- Real-Time Analytics
- Real-Time Reporting
- Registro de llamadas
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de llamadas
- Supervisión de llamadas
- Varios idiomas

## Enlaces

- [Ver el perfil de CXone Mpower](https://www.getapp.es/software/8391/incontact-call-center-software)
- [Ver el perfil de Gnatta](https://www.getapp.es/software/2000531/gnatta)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.es/compare/8391/2000531/incontact-call-center-software/vs/gnatta)

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## Datos estructurados

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NICE inContact CXone™ combina enrutamiento omnicanal, analíticas, optimización de personal, automatización e inteligencia artificial en una solución basada en nube abierta. La solución NICE inContact permite a las organizaciones brindar experiencias excepcionales a los clientes actuando de manera más inteligente y respondiendo más rápido a las expectativas de los consumidores. El programa de desarrollo DEVone de NICE inContact es un extenso ecosistema de socios que ofrece aplicaciones empresariales de los socios en el mercado CXexchange para su integración con CXone.  \n\nNICE inContact ha sido reconocido como uno de los líderes del mercado por Gartner, IDC, Frost &amp; Sullivan, Ovum y DMG.\n\n• Ofrece un SLA del 99,99 %.\n• El único SLA de voz garantizado del sector.\n• Con más de 275 000 agentes en centros de contacto en la nube.\n• Más de 150 países.\n• 85 clientes de Fortune 100.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/3e8ee35a-0bdf-41c1-a9a2-ea7716229893.png","url":"https://www.getapp.es/software/8391/incontact-call-center-software","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.es/software/8391/incontact-call-center-software#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.2,"bestRating":5,"ratingCount":581},"offers":{"price":"71","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise"},{"name":"Gnatta","description":"Gnatta es un software de participación del cliente que está diseñado para ayudar a empresas de todos los tamaños a administrar las comunicaciones de los clientes en múltiples canales, como Instagram, Facebook, Twitter, correo electrónico y más, en una plataforma centralizada. El sistema de SLA dirige automáticamente los mensajes entrantes a los agentes disponibles en tiempo real según las prioridades y reglas.\n\nGnatta permite a las organizaciones ver el historial de interacción de cada cliente, agregar notas específicas para las próximas conversaciones y usar la funcionalidad de agregación de perfiles para recopilar los detalles de contacto de un solo remitente. Los agentes pueden gestionar y responder a las reseñas de los clientes en diversos sitios web y configurar mensajes personalizables de IVR (respuesta de voz interactiva, por sus siglas en inglés) para facilitar la comunicación con los clientes, los miembros del equipo y los proveedores. Los administradores pueden ordenar conversaciones en función de la fecha o la hora y traducir interacciones a varios idiomas, incluidos francés, alemán, ruso y otros, según los requisitos. Los supervisores pueden obtener visibilidad del volumen de contacto y las tendencias y realizar un seguimiento de los KPI en paneles personalizados. Gnatta también permite a las empresas informar a los clientes sobre promociones o actualizaciones de entrega a través de SMS.\n\nGnatta facilita la integración con diversos sistemas de terceros de gestión de relaciones con los clientes, gestión de pedidos y gestión de la fuerza laboral. Otras funciones de la plataforma incluyen grabación de llamadas, notificaciones por correo electrónico, cifrado SSL (capa de sockets seguros, por sus siglas en inglés), SSO (inicio de sesión único, por sus siglas en inglés) y bloqueo de llamadas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/bde5fd20-918c-4993-8edb-d5c9b2134d75.png","url":"https://www.getapp.es/software/2000531/gnatta","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.es/software/2000531/gnatta#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":3},"offers":{"price":"30","@type":"Offer","priceCurrency":"GBP"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software de atención al cliente","position":2,"item":"/directory/231/customer-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"CXone Mpower y Gnatta","position":3,"item":"https://www.getapp.es/compare/8391/2000531/incontact-call-center-software/vs/gnatta","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.es/compare/8391/2000531/incontact-call-center-software/vs/gnatta#breadcrumblist"}]}
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