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description: Compara NiCE CXone y Groove. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa NiCE CXone y Groove | GetApp España 2026
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# Comparar NiCE CXone con Groove

Canonical: https://www.getapp.es/compare/8391/113719/incontact-call-center-software/vs/groove

> Comparación detallada entre NiCE CXone y Groove. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | NiCE CXone | Groove |
| **Calificación general** | 4.2/5 | 4.7/5 |
| **Total de opiniones** | 582 | 146 |
| **Precio inicial** | 110,00 US$ | 50,00 US$ |
| **Prueba gratuita** | Sí | Sí |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local) | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), iPhone (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Chat |
| **Formación** | En persona, En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos | En persona, En vivo online, Webinars, Documentación, Vídeos |

## Funciones clave

### NiCE CXone

- API
- Alertas y notificaciones
- Base de datos de clientes
- CRM
- Controles o permisos de acceso
- Creación de marca personalizable
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de modelos
- Gestión del rendimiento
- Grabación de llamadas
- Modelos personalizables
- Métricas de seguimiento de llamadas
- Panel de actividades
- Programación de llamadas
- Real-Time Analytics
- Real-Time Reporting
- Registro de llamadas
- Seguimiento de interacciones
- Workflow Automation

### Groove

- API
- Alertas y notificaciones
- Base de datos de clientes
- CRM
- Controles o permisos de acceso
- Creación de marca personalizable
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de modelos
- Gestión del rendimiento
- Grabación de llamadas
- Modelos personalizables
- Métricas de seguimiento de llamadas
- Panel de actividades
- Programación de llamadas
- Real-Time Analytics
- Real-Time Reporting
- Registro de llamadas
- Seguimiento de interacciones
- Workflow Automation

## Enlaces

- [Ver el perfil de NiCE CXone](https://www.getapp.es/software/8391/incontact-call-center-software)
- [Ver el perfil de Groove](https://www.getapp.es/software/113719/groove)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.es/compare/8391/113719/incontact-call-center-software/vs/groove)

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## Datos estructurados

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NICE inContact CXone™ combina enrutamiento omnicanal, analíticas, optimización de personal, automatización e inteligencia artificial en una solución basada en nube abierta. La solución NICE inContact permite a las organizaciones brindar experiencias excepcionales a los clientes actuando de manera más inteligente y respondiendo más rápido a las expectativas de los consumidores. El programa de desarrollo DEVone de NICE inContact es un extenso ecosistema de socios que ofrece aplicaciones empresariales de los socios en el mercado CXexchange para su integración con CXone.  \n\nNICE inContact ha sido reconocido como uno de los líderes del mercado por Gartner, IDC, Frost &amp; Sullivan, Ovum y DMG.\n\n• Ofrece un SLA del 99,99 %.\n• El único SLA de voz garantizado del sector.\n• Con más de 275 000 agentes en centros de contacto en la nube.\n• Más de 150 países.\n• 85 clientes de Fortune 100.","image":"https://images.g2crowd.com/display-layer-screenshots/377/91058d4751b71afe7f8fc880ebfb89402e45a0335be70c9476bf5e0b5767cc26.webp","url":"https://www.getapp.es/software/8391/incontact-call-center-software","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.es/software/8391/incontact-call-center-software#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.2,"bestRating":5,"ratingCount":582},"offers":{"price":"110","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise"},{"name":"Groove","description":"Groove es un software de participación de ventas basado en la nube y diseñado para equipos de ventas basados en cuentas que usan Gmail y Salesforce. La plataforma sincroniza los datos entre los sistemas de correo electrónico y CRM de los usuarios e incluye herramientas para priorizar cuentas, automatizar campañas, supervisar correos electrónicos, programar reuniones, analizar el rendimiento y más.\n\nLa integración nativa de Groove con Salesforce permite la sincronización automática de datos, incluidos correos electrónicos entrantes y salientes y reuniones. Los comerciales pueden elegir qué reuniones y correos electrónicos desean sincronizar. Ofrece campos de datos personalizados. La barra lateral de Groove permite a los usuarios ver y editar registros en Salesforce directamente desde su bandeja de entrada de correo electrónico. La barra lateral se puede configurar para mostrar los campos y objetos de Salesforce más relevantes para los comerciales. La integración bidireccional permite editar casos y oportunidades, así como crear nuevos contactos, clientes potenciales y cuentas.\n\nGroove Flow es una herramienta de automatización de campañas que permite a los usuarios crear campañas personalizadas (o flujos) con múltiples pasos para ayudar a los comerciales a realizar llamadas y enviar correos electrónicos personalizados a gran escala. Los guiones de llamadas y los correos electrónicos se pueden guardar como plantillas. También permite supervisar los correos electrónicos enviados. Las analíticas de campaña brindan a los usuarios una idea de qué flujos están funcionando bien y cuáles pueden necesitar algún ajuste. Groove también ofrece programador de reuniones, recordatorios de seguimiento, analíticas de ventas, marcador opcional de un clic para llamar y más.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/40444eb2-d42b-4d46-ab93-5f34da050fb8.png","url":"https://www.getapp.es/software/113719/groove","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.es/software/113719/groove#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.es/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":146},"offers":{"price":"50","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Platform ios"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https://www.getapp.es/compare/8391/113719/incontact-call-center-software/vs/groove#breadcrumblist","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software de atención al cliente","position":2,"item":"/directory/231/customer-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"NiCE CXone y Groove","position":3,"item":"https://www.getapp.es/compare/8391/113719/incontact-call-center-software/vs/groove","@type":"ListItem"}]}]}
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